Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để xử lý một vấn đề thanh toán?

Các khách sạn chịu trách nhiệm lập hóa đơn cho từng khách. Nếu cảm thấy có vấn đề với hóa đơn của mình, hãy liên hệ trực tiếp với khách sạn qua điện thoại hoặc sử dụng Biểu mẫu nêu vấn đề trực tuyến của chúng tôi.

Tôi phản ánh về một dịch vụ hoặc lo ngại về chất lượng ở đâu?

Chúng tôi đánh giá cao cơ hội để giải quyết ý kiến phản hồi của bạn. Với những tình huống kiểu này, tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với ban quản lý khách sạn để giải quyết. Nếu bạn đã liên hệ với khách sạn và cần hỗ trợ thêm, hãy hoàn thành biểu mẫu Biểu mẫu nêu vấn đề trực tuyến của chúng tôi để liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Tôi có thể đưa ra ý kiến phản hồi chung ở đâu?

Chúng tôi đánh giá cao cơ hội để giải quyết ý kiến phản hồi của bạn. Hoàn thành Biểu mẫu phản hồi trực tuyến của chúng tôi để liên hệ với nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Các khách sạn của IHG® Hotels & Resorts nằm ở đâu?

Chúng tôi có hơn 6.000 khách sạn thuộc 17 thương hiệu tại hơn 100 quốc gia/vùng lãnh thổ. Xem danh sách khách sạn và trang điểm đến của chúng tôi để tìm hiểu thêm.

Tôi có thể tìm thông tin về tất cả các vị trí của IHG Hotels & Resorts ở đâu?

Khám phá trang các khách sạn và điểm đến của chúng tôi để tìm danh sách khách sạn cho hơn 6.000 vị trí khách sạn trên khắp thế giới. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn về thành phố hoặc tìm thấy các khách sạn phù hợp theo nhiều sở thích, như khách sạn thân thiện với thú cưng, khách sạn bãi biển và nhiều lựa chọn khác.

Tôi có phải chịu phí đặt phòng khi đặt phòng trực tuyến không?

Không. Nhiều trang web du lịch của bên thứ ba tính phí đặt phòng cho mỗi lần đặt phòng. IHG Hotels & Resorts không tính bất kỳ khoản phí đặt phòng nào nếu việc đặt phòng được thực hiện qua các trang web của IHG (bao gồm cả các trang web dành cho thiết bị di động), Ứng dụng IHG One Rewards Rewards, chương trình nhỏ IHG WeChat, bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG hoặc trực tiếp qua một khách sạn mang thương hiệu IHG.

Tại sao lại yêu cầu thẻ tín dụng khi đặt phòng?

Bằng cách đảm bảo đặt phòng của bạn bằng thẻ tín dụng, bạn đủ điều kiện để nhận được Đảm bảo Đặt phòng của chúng tôi, áp dụng khi việc đặt phòng của bạn không thể thực hiện được. Nếu việc đặt phòng của bạn không thể thực hiện được, khách sạn chủ nhà sẽ cung cấp phòng và đưa đón bạn đến một khách sạn khác thuận tiện và tương đương. Khách sạn chủ nhà cũng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí lưu trú của đêm đầu tiên, cộng với thuế và mọi khoản đặt cọc trước sẽ được hoàn lại.

Làm cách nào để thay đổi hoặc hủy đặt phòng?

Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng của mình ở bất kỳ khách sạn IHG nào bằng cách truy cập trang Quản lý đặt phòng của chúng tôi.

Làm cách nào để tôi đặt phòng bằng điểm IHG One Rewards?

Điểm IHG One Rewards có thể được đổi thành Đêm thưởng trên trang web IHG One Rewards, Ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi cho bộ phận Đặt phòng IHG. Để đặt phòng trên trang web của chúng tôi, hãy đăng nhập bằng mã số và mật khẩu hội viên IHG One Rewards của bạn, nhập thông tin điểm đến và ngày của bạn vào giao diện đặt phòng và chọn “Đêm thưởng” làm tùy chọn giá của bạn.

Tôi có thể sử dụng Điểm IHG One Rewards của mình để đặt phòng cho người khác không?

Có, bạn có thể đặt một Đêm thưởng cho người khác bằng cách đặt phòng qua trang web của IHG hoặc Ứng dụng IHG One Rewards, sau đó điền thêm tên vào phần đặt phòng.

Tôi có thể sử dụng Điểm IHG One Rewards của mình cho đặt phòng hiện có không?

Có thể sửa đổi một số đặt phòng hiện có bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi, truy cập trang Kỳ lưu trú của tôi và nhấp vào “thay đổi giá” để chọn một tùy chọn giá mới.

Làm cách nào để xử lý một vấn đề liên quan tới việc đặt phòng của tôi?

Chúng tôi lấy làm tiếc khi biết về các vấn đề bạn có thể gặp phải với đặt phòng của mình. Nếu có lỗi xảy ra trong quá trình đặt phòng, hồ sơ đặt phòng của bạn có thể được sửa đổi trực tuyến thông qua trang Quản lý kỳ lưu trú. Nếu đặt phòng của bạn không thể sửa trực tuyến hoặc nếu đó là đặt phòng trước đây, hãy hoàn thành Biểu mẫu nêu vấn đề trực tuyến để được hỗ trợ.

Làm cách nào để thêm mã số IHG One Rewards của tôi vào mã đặt phòng hiện tại?

Đăng nhập vào Tài khoản của tôi rồi tìm kiếm danh sách đặt phòng hiện tại của bạn tại trang "Lưu trú và Sự kiện". Thêm mã xác nhận đặt phòng và họ của bạn để tìm kỳ lưu trú, sau đó nhấp vào “Liên kết mã số IHG One Rewards” để thêm mã số hội viên vào đặt phòng.

Làm cách nào để lập kế hoạch cho một cuộc họp, sự kiện hoặc đặt phòng theo đoàn?

IHG Hotels & Resorts cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng phục vụ nhu cầu hội họp và sự kiện khách đoàn của bạn. Tìm hiểu thêm về dịch vụ khách đoàn và hội họp của chúng tôi và bắt đầu ngay hôm nay.

Tôi có thể tìm thông tin về Chương trình Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG ở đâu?

Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG là lời cam kết của chúng tôi rằng bạn sẽ luôn tìm được giá phòng khách sạn tốt nhất cho bất kỳ khách sạn nào của IHG trên trang web của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG.

Tôi có thể tìm thấy thông tin về Điều khoản & Điều kiện Đánh giá của khách ở đâu?

Đọc Điều khoản & điều kiện Đánh giá của khách của chúng tôi

Ai có thể gửi đánh giá khách sạn?

Khách của các cơ sở IHG® Hotels & Resorts có thể gửi đánh giá nếu:

• Họ có thể cung cấp mã xác nhận đã được xác minh, ngày trả phòng và họ liên quan đến đặt phòng
• Họ đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards được sử dụng để đặt phòng khách sạn mà họ muốn đánh giá

Làm cách nào để gửi đánh giá khách sạn?

Nếu là hội viên IHG One Rewards, hãy đăng nhập vào tài khoản và xem Hoạt động tài khoản của bạn để tìm tất cả các kỳ lưu trú tại khách sạn từ 180 ngày trước. Từ đó, bạn có thể chọn liên kết "Viết đánh giá" được liên kết với khách sạn bạn muốn đánh giá.

Nếu không phải là hội viên IHG One Rewards, bạn có thể gửi đánh giá về kỳ lưu trú của mình bằng cách truy cập trang thông tin khách sạn của bất kỳ khách sạn nào bạn đã lưu trú trong 6 tháng qua và chọn liên kết “Viết đánh giá”. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin mà chúng tôi có thể sử dụng để xác minh ngay rằng bạn đã từng là khách của khách sạn. Sau khi được xác minh, bạn sẽ được chuyển đến một biểu mẫu nơi bạn có thể gửi xếp hạng và đánh giá của mình.*

*không áp dụng cho Kimpton® Hotels & Restaurants

Để truy cập vào trang chi tiết khách sạn của khách sạn bạn muốn đánh giá, bạn có thể:

• Tìm kiếm thành phố của khách sạn qua mô-đun đặt phòng của chúng tôi trên trang chủ của trang web và nhấp vào tên của khách sạn từ kết quả tìm kiếm.
• Truy cập trang Quản lý đặt phòng và nhập mã xác nhận của bạn và họ liên quan đến đặt phòng của bạn. Sau đó, bạn sẽ thấy thông tin về đặt phòng của mình và bạn có thể nhấp vào tên khách sạn để xem trang chi tiết của khách sạn.

Khách đã được xác minh là gì?

Để phục vụ tốt nhất cho cộng đồng khách của chúng tôi, chúng tôi chỉ hiển thị các bài đánh giá từ những khách đã được xác minh. Quy trình xác minh của chúng tôi bao gồm việc yêu cầu một số thông tin, bao gồm họ, mã xác nhận khách sạn và ngày trả phòng, chúng tôi sử dụng để xác nhận ngay lập tức rằng người đánh giá đã từng là khách của khách sạn mà họ muốn đánh giá.

Tôi đang cố gắng sử dụng mã xác nhận mà tôi nhận được khi đặt phòng trên trang web không phải IHG (ví dụ: Orbitz, Expedia, Travelocity), nhưng không thể đăng nhập.

Các trang web của bên thứ ba này thường cung cấp cho bạn mã xác nhận được liên kết với trang web của họ thay vì mã xác nhận được liên kết với hệ thống đặt phòng IHG.

Nếu có một bản sao của hóa đơn mà bạn nhận được khi trả phòng khách sạn, bạn có thể tìm thấy mã xác nhận IHG cụ thể của mình trên đó. Nếu không, bạn sẽ cần liên hệ với khách sạn nơi bạn lưu trú để lấy mã xác nhận IHG cụ thể của bạn.

Tại sao tôi không thể chỉnh sửa bài đánh giá của mình?

Rất tiếc, hệ thống của chúng tôi không cho phép chỉnh sửa các bài đánh giá. Bạn có thể nhận xét về bài đánh giá của mình và/hoặc đăng bài đánh giá tiếp theo nếu có điều gì đó bạn muốn thêm vào.

Tôi có thể báo cáo sự cố trang web ở đâu?

Chúng tôi xin lỗi nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề nào với trang web của chúng tôi. Chúng tôi muốn biết về những sự cố này để có thể mang đến cho bạn và tất cả khách hàng trải nghiệm trực tuyến tốt nhất có thể. Sử dụng tab Phản hồi ở bên trái (hoặc Menu trên thiết bị di động) để cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn.

Làm cách nào để chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn?

Quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng đối với chúng tôi. Vui lòng xem lại Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để tìm hiểu thêm.

Thẻ tín dụng của tôi có an toàn không?

IHG cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Để trao đổi thông tin thương mại điện tử an toàn, chúng tôi sử dụng phần mềm máy chủ bảo mật tiêu chuẩn ngành (SSL). Phần mềm này mã hóa thông tin cá nhân của bạn, bao gồm số thẻ tín dụng, tên và địa chỉ để không thể đọc được khi thông tin truyền qua Internet. Hệ thống trung tâm của IHG được đánh giá hàng năm nhằm tuân thủ Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu của Ngành Thẻ Thanh toán. Mã hóa và các biện pháp kiểm soát bảo mật khác bảo vệ dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống của IHG.

Tôi có thể tìm thêm thông tin về Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG ở đâu?  

Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG là lời cam kết của chúng tôi rằng bạn sẽ luôn tìm được giá phòng khách sạn tốt nhất cho bất kỳ khách sạn nào của IHG trên trang web của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG . Xem toàn bộ các điều khoản và điều kiện.

Tôi có thể tìm thông tin về việc làm tại IHG® Hotels & Resorts ở đâu?

IHG Hotels & Resorts là tổ chức khách sạn và dịch vụ khách sạn hàng đầu thế giới. Tìm hiểu thêm về cơ hội việc làm IHG hiện có và tham gia đội ngũ của chúng tôi

Tôi có thể tìm thông tin về nhượng quyền và phát triển khách sạn ở đâu?

IHG Hotels & Resorts là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới tính theo số lượng phòng. IHG nhượng quyền thương mại, cho thuê, quản lý hoặc sở hữu, thông qua các công ty con khác nhau, hơn 6.000 khách sạn và hơn 880.000 phòng nghỉ tại 100 quốc gia trên toàn thế giới. Nếu bạn quan tâm đến nhượng quyền thương mại khách sạn hoặc các dịch vụ quản lý khách sạn, vui lòng truy cập trang Cơ hội nhượng quyền thương mại IHG của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách tham gia đội ngũ hấp dẫn của chúng tôi.

Làm cách nào để tổ chức của tôi có thể trở thành đơn vị liên kết của IHG?

Chương trình liên kết IHG giúp người dùng của bạn tiếp cận với IHG Hotels & Resorts tại hơn 100 quốc gia trên thế giới. Tham gia Chương trình tiếp thị liên kết IHG ngay bây giờ và bắt đầu hưởng phần trăm từ đặt phòng đã thanh toán được tạo từ trang web của tổ chức bạn.

Làm cách nào để đăng ký IHG® One Rewards?

Đăng ký IHG One Rewards thật dễ dàng và MIỄN PHÍ. Truy cập trang đăng ký IHG One Rewards, Ứng dụng IHG One Rewards hoặc đăng ký tại bất kỳ khách sạn nào của chúng tôi.

Làm cách nào để đăng nhập vào tài khoản của tôi trực tuyến?

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình bất kỳ lúc nào qua lời nhắc "Đăng nhập" ở trên cùng bên phải của mỗi trang.

Điều gì xảy ra nếu tôi quên mã số hội viên của mình?

Bạn có thể truy cập mã số hội viên của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn.

Làm cách nào để tạo mật khẩu?

Nếu chưa có mật khẩu, bạn có thể tạo một mật khẩu thông qua trang Đặt lại mật khẩu của chúng tôi. Nhấp vào đường liên kết Đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập IHG One Rewards rồi nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Bạn sẽ nhận được đường liên kết tạo mật khẩu qua email.

Làm cách nào để đổi mật khẩu?

Bạn có thể đổi mật khẩu trực tuyến sau khi đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards rồi nhấp vào "Thông tin cá nhân". Nếu hiện đang sử dụng mã PIN, bạn sẽ được yêu cầu nâng cấp lên thành Mật khẩu.

Tôi đã quên mật khẩu của mình. Làm cách nào để đặt lại mật khẩu?

Đặt lại mật khẩu

Làm cách nào để cập nhật email, thông tin tài khoản và/hoặc các tùy chọn của tôi?

Đầu tiên, đăng nhập vào tài khoản của bạn. Để cập nhật địa chỉ email hoặc thông tin tài khoản của bạn, hãy nhấp vào "Thông tin cá nhân". Để cập nhật tùy chọn, đi tới Tùy chọn ở đầu trang để cập nhật thông tin của bạn.

Bao lâu thì tôi nhận được Sao kê điện tử IHG One Rewards?

Bạn sẽ nhận được hoạt động tài khoản của mình trong Sao kê điện tử hàng tháng được gửi đến địa chỉ email trong tài khoản của bạn. Nếu bạn không muốn nhận những thông tin này, vui lòng cập nhật đăng ký email của bạn trong phần Tùy chọn liên lạc của tài khoản.

Tôi không thể tìm thấy thẻ IHG One Rewards của mình. Tôi có được nhận thẻ mới không?

IHG One Rewards không còn phát hành thẻ hội viên bằng nhựa nữa. Bạn có thể xem tất cả thông tin hội viên của mình qua Ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách truy cập Tài khoản của tôi.

Làm cách nào để trở thành hội viên Elite của IHG One Rewards?

Để tìm hiểu các yêu cầu để trở thành hội viên Elite của IHG One Rewards, vui lòng xem trang Quyền lợi hội viên của chúng tôi.

Sẽ mất bao lâu để điểm IHG® One Rewards được cộng vào tài khoản của tôi sau kỳ lưu trú gần đây?

Vui lòng đợi năm ngày làm việc sau khi bạn trả phòng để thấy điểm từ kỳ lưu trú gần đây được cộng vào tài khoản của bạn. Nếu đã qua hơn năm ngày làm việc mà vẫn chưa thấy điểm của bạn, hãy điền vào biểu mẫu Điểm thiếu.

Sẽ mất bao lâu để điểm thưởng khuyến mãi IHG One Rewards được cộng vào tài khoản của tôi?

Thời gian cần thiết để trao tặng điểm có thể thay đổi theo từng chương trình khuyến mãi, vì vậy vui lòng đợi tối đa 6 tuần để điểm thưởng được chuyển vào tài khoản của bạn. Nếu đã qua hơn 6 tuần mà vẫn chưa thấy điểm của bạn, hãy điền vào biểu mẫu Điểm thiếu.

Làm cách nào tôi có thể nhận được số điểm còn thiếu vào tài khoản của mình?

Nếu bạn lo lắng về việc đã bỏ lỡ điểm từ hoạt động trước đó, chẳng hạn như lưu trú tại khách sạn hoặc các đối tác IHG One Rewards cung cấp điểm, vui lòng gửi biểu mẫu Điểm thiếu.

Những khách sạn nào có cơ hội tích điểm IHG One Rewards?

Tích điểm thông qua Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại mọi thương hiệu IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, Participating Iberostar Beachfront Resorts, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, participating Six Senses Hotels Resorts Spas, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection và vocoTM hotels.

Tôi tích được bao nhiêu điểm khi lưu trú?

Nếu bạn đăng ký IHG One Rewards khi lưu trú tại bất kỳ khách sạn nào của IHG (trừ các khu nghỉ dưỡng InterContinental Alliance), bạn sẽ tích lũy được 1.000 điểm cho kỳ lưu trú đăng ký đủ điều kiện đó. Đối với những kỳ lưu trú tiếp theo, bạn sẽ tích lũy được mười (10) điểm cho mỗi đô la Mỹ hoặc số tiền nội tệ tương đương cho kỳ lưu trú đủ điều kiện tại hầu hết các khách sạn mang thương hiệu IHG và năm (5) điểm cho mỗi đô la Mỹ hoặc số tiền nội tệ tương đương tại các khách sạn Staybridge Suites và Candlewood Suites. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm:

Tại IHG Army Hotels, các hội viên tích lũy được ba (3) điểm cho mỗi đô la Mỹ

Tại các khu nghỉ dưỡng InterContinental Alliance:

• Hội viên phải đặt phòng thông qua Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG, các Trang web của IHG, Ứng dụng One Rewards IHG hoặc chương trình WeChat mini của IHG để đủ điều kiện được nhận điểm

Tại khách sạn Londoner Macao và Parisian Macao, hội viên sẽ được nhận mười (10) điểm cho mỗi đô la Mỹ chi trả cho các kỳ lưu trú đủ điều kiện. Tại các cơ sở Residence thuộc thương hiệu IHG, không bao gồm các cơ sở voco Residences, hội viên sẽ được nhận hai điểm rưỡi (2,5) cho mỗi đô la Mỹ hoặc giá trị nội tệ tương đương

IHG One Rewards chỉ áp dụng tại một số cơ sở Six Senses Hotels Resorts Spas và các cơ sở Iberostar Beachfront Resorts thuộc chương trình

Điểm thưởng cho bậc Elite được tính như thế nào?

Điểm thưởng bổ sung cho hạng Elite là số điểm mà các hội viên Elite nhận được (ngoài điểm cơ bản đã nhận cho mỗi đô la chi tiêu) dựa trên trạng thái hạng của họ. Hội viên hạng Elite nhận điểm thưởng bổ sung dựa trên trạng thái hạng của họ theo bảng thông tin có tại trang Quyền lợi theo cấp bậc.

Điểm tích lũy được bằng Thẻ tín dụng IHG có được coi là điểm đủ điều kiện không?

Không, số điểm tích lũy được bằng Thẻ tín dụng IHG không phải là điểm đủ điều kiện.

Các chương trình khuyến mãi IHG One Rewards có đủ điều kiện nhận thưởng bậc Elite và/hoặc trạng thái Elite không?

Trừ khi trong điều khoản và điều kiện khuyến mãi có quy định khác, điểm thưởng tích lũy từ một chương trình khuyến mãi sẽ không được tính vào tư cách hội viên Elite.

Tôi có thể tích điểm cho những lần lưu trú trước khi đăng ký tham gia chương trình IHG One Rewards không?

Bạn không thể tích luỹ điểm IHG One Rewards cho những kỳ lưu trú trước khi đăng ký.

Tôi cần làm gì để đảm bảo rằng tôi tích được điểm bất cứ khi nào tôi lưu trú tại khách sạn của bạn?

Điểm thưởng sẽ được tính cho các Kỳ lưu trú đủ điều kiện được đặt qua bộ phận Chăm sóc khách hàng của IHG, các trang web của IHG, ứng dụng IHG One Rewards, chương trình WeChat mini của IHG, trang web Iberostar, Trung tâm liên lạc Iberostar, IberostarPro và các đại lý du lịch được ủy quyền (không bao gồm các đại lý du lịch trực tuyến như Expedia.com, booking.com, và các đại lý không được ủy quyền trên các cổng thông tin du lịch ngành dọc trực tuyến) hoặc trực tiếp tại khách sạn. Hãy nhớ thêm mã số hội viên IHG One Rewards của bạn khi đặt phòng.

Sự khác biệt giữa kỳ lưu trú và đêm lưu trú là gì?

Một "đêm lưu trú" được coi là một đêm tại bất kỳ khách sạn nào của chúng tôi.  Một "Kỳ lưu trú" được định nghĩa là một hoặc nhiều đêm liên tiếp tại cùng một khách sạn bất kể tần suất Nhận phòng/Trả phòng.

Khi nào một đêm lưu trú hoặc kỳ lưu trú được coi là đủ điều kiện?

Một "kỳ lưu trú" hoặc "đêm lưu trú" là đủ điều kiện khi thanh toán giá phòng đủ điều kiện. Xem Điều kiện & Điều khoản Hội viên IHG One Rewards để biết thêm chi tiết về giá phòng đủ điều kiện.

Giá phòng đủ điều kiện là gì?

Mức giá Đủ điều kiện bao gồm Đêm lưu trú Thưởng/Đêm lưu trú Miễn phí*, Mức giá Chiết khấu dành cho Nhân viên IHG và hầu hết các mức giá dành cho kinh doanh và giải trí, ví dụ như Mức giá Tiết kiệm Đặc biệt, Mức giá Linh hoạt Tốt nhất, Mức giá Thương lượng Toàn cầu (bao gồm nhưng không giới hạn ở Mức giá dành cho Công ty Hạng vàng), mức giá theo quy định của chính quyền quốc gia/khu vực/địa phương và mức giá dịch vụ giải trí cụ thể theo xác nhận của các hệ thống đặt phòng của IHG. Tại Châu Á, Trung Đông, Châu Phi và Đại Trung Hoa (Trung Quốc đại lục, Hong Kong, Ma Cao, Đài Loan), Mức giá Đủ điều kiện bao gồm tất cả các mức giá thương lượng tại địa phương. Lưu ý: Tại Đại Trung Hoa, Mức giá Đủ điều kiện cũng bao gồm tất cả các mức giá thương lượng của công ty được thanh toán với các khách sạn thông qua phương thức thanh toán thông thường. Ở tất cả các nơi khác trên thế giới, mức giá thương lượng tại địa phương được phân loại là Mức giá Đủ điều kiện nếu mức giá đó được chiết khấu dưới 30%.

*Khi lưu trú vào Đêm thưởng/Đêm miễn phí, Hội viên sẽ không được tích lũy Điểm thưởng hoặc số dặm/tín dụng của đối tác theo mức giá phòng hoặc mức giá phòng tương đương. Tuy nhiên, Hội viên vẫn được nhận Điểm thưởng cho tất cả các khoản phí đủ điều kiện khác.

Xem Điều kiện & Điều khoản Hội viên IHG One Rewards để biết thêm chi tiết về giá phòng đủ điều kiện.

Tôi có thể tích điểm và dặm cùng một lúc không?

Tài khoản IHG One Rewards của bạn phải thể hiện tùy chọn tích điểm hoặc tích dặm. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển từ tùy chọn này sang tùy chọn khác bất kỳ lúc nào bằng cách cập nhật tùy chọn trên tài khoản của mình. Đôi khi, có những chương trình khuyến mãi IHG One Rewards chỉ tặng điểm, vì vậy nếu bạn là người tích lũy được nhiều dặm, bạn cũng sẽ tích lũy được điểm với các ưu đãi này. Thông tin này sẽ được hiển thị rõ ràng trong chi tiết về chương trình khuyến mãi.

Làm cách nào tôi có thể thay đổi lựa chọn tích lũy ưu tiên?

Để thay đổi tùy chọn tích lũy, hãy đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards của bạn, chuyển đến phần Tài khoản của tôi rồi bấm vào Tùy chọn để chọn lựa chọn tích lũy điểm IHG One Rewards HOẶC dặm thưởng của hãng hàng không.

Ngoài lưu trú tại khách sạn, tôi có thể tích điểm bằng cách nào khác?

Ngoài số điểm tích lũy được khi lưu trú tại khách sạn đủ điều kiện, bạn có thể tích lũy điểm IHG One Rewards khi:

• Các khoản phí hợp lệ được tính cho phòng của hội viên có thể bao gồm đồ ăn và thức uống, điện thoại, giặt là và xem phim trong phòng. Các khoản phí hợp lệ có thể thay đổi tùy theo thương hiệu và địa điểm của khách sạn.
• Mua hàng hóa và dịch vụ qua một số đối tác IHG One Rewards. Xem danh sách đối tác đầy đủ trên trang Đối tác của chúng tôi.
• Sử dụng thẻ tín dụng IHG Rewards để mua sắm hàng ngày.

Ngoài Đêm lưu trú thưởng, tôi có thể sử dụng điểm của mình bằng cách nào khác?

Bạn có thể sử dụng điểm của mình để đi du lịch, mua sắm, tặng quà và nhiều cách khác. Các tùy chọn khác nhau tùy theo quốc gia cư trú. Khám phá Tùy chọn phần thưởng của chúng tôi hoặc truy cập Tài khoản của tôi để tìm hiểu thêm.

Làm cách nào để tích dặm bay khi lưu trú?

Bạn có thể tích dặm với các đối tác chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi bằng cách thay đổi tùy chọn tích lũy của mình nằm trong phần Tài khoản của tôi.

Để tích dặm, tài khoản khách hàng thân thiết của bạn phải trùng tên với tài khoản IHG One Rewards của bạn.

Tôi có thể tích điểm khi đặt phòng trên các trang web của bên thứ ba không?

Hầu hết các mức giá được đặt qua trang web của bên thứ ba, các kỳ lưu trú miễn phí tại khách sạn hoặc bất kỳ mức giá nào khác không được xác định là Mức giá đủ điều kiện đều không thể tích điểm.

Tôi đã đăng ký những ưu đãi nào?

Để xem Ưu đãi, hãy đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Sau khi đăng nhập, nhấp vào “Ưu đãi” để xem các Ưu đãi bạn đã đăng ký.

Tôi không thấy khuyến mãi trong Ưu đãi của mình. Điều đó có nghĩa là tôi chưa đăng ký?

Mặc dù hầu hết các chương trình khuyến mãi bạn đã đăng ký sẽ xuất hiện trong mục Ưu đãi, nhưng có một số ít sẽ không xuất hiện. Để đảm bảo bạn đã được đăng ký một chương trình khuyến mãi cụ thể, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG.

Làm cách nào để biết được kỳ lưu trú nào của tôi đủ điều kiện nhận khuyến mãi?

Bạn có thể tìm thấy danh sách các kỳ lưu trú được tính vào một chương trình khuyến mãi cụ thể bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào “Hoạt động tài khoản” trên menu ở phía bên tay trái.

Làm cách nào để đảm bảo kỳ lưu trú của tôi được tính vào chương trình khuyến mãi nếu nó không được liệt kê trong phần Chi tiết hoạt động?

Nếu bạn thiếu điểm từ một chương trình khuyến mãi, vui lòng hoàn thành biểu mẫu Thiếu điểm để yêu cầu xem xét. Đại diện Chăm sóc khách hàng IHG sẽ sử dụng thông tin chi tiết bạn cung cấp để nghiên cứu vấn đề và liên hệ với bạn để giải quyết.

Tôi có thể đổi điểm của mình để lấy dặm bay không?

Bạn có thể chuyển đổi Điểm IHG One Rewards của mình thành dặm thưởng/tín dụng khi tham gia các chương trình khách hàng thân thiết. Phải được thực hiện chuyển đổi theo mức tăng theo khối cho các đối tác chương trình khách hàng thân thiết được chỉ định. Để đổi điểm thành dặm bay hoặc tín dụng, vui lòng gọi cho  Bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG.. Thời gian hiện số dặm của khách hàng thân thiết thay đổi theo hãng hàng không và có thể mất đến sáu tuần để hiện lên trong tài khoản khách hàng thân thiết của bạn.

Tôi có thể chuyển đổi dặm bay của mình thành điểm IHG One Rewards không?

Có, Điểm Finnair Plus và điểm Virgin Atlantic Flying Club có thể được chuyển đổi thành điểm IHG One Rewards. Vui lòng truy cập trang đối tác Finnair hoặc trang đối tác Virgin Atlantic để tìm hiểu thêm.

Khi tôi chuyển đổi điểm thành dặm thưởng của hãng hàng không, mất bao lâu cho đến khi số dặm bay được cộng vào tài khoản khách hàng thân thiết của tôi?

Thời gian hiện số dặm của khách hàng thân thiết thay đổi tùy theo hãng hàng không và có thể mất đến sáu tuần để hiện lên trong tài của bạn.

Làm cách nào để cộng điểm vào phiếu tích điểm trực tuyến?

Truy cập trang Phiếu tích điểm của chúng tôi rồi nhập mã số IHG One Rewards và số phiếu tích điểm của bạn.

Tôi có thể mua điểm IHG One Rewards không?

Có thể mua mỗi lần 1.000 điểm IHG One Rewards, tối đa lên đến 150.000 điểm trong một năm dương lịch. Để biết thông tin chi tiết và các điều khoản và điều kiện đầy đủ, hãy truy cập vào storefront mua điểm rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Tôi có thể chuyển điểm cho một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè không?

Có, có thể chuyển điểm IHG One Rewards cho một hội viên IHG One Rewards khác, 1.000 điểm mỗi lần với mức phí 5 USD cho mỗi 1.000 điểm. Để chuyển điểm, hãy truy cập trang Chuyển điểm của chúng tôi.

Điểm IHG One Rewards có hết hạn không?

Điểm IHG One Rewards không bao giờ hết hạn đối với Hội viên Elite. Đối với hội viên Club, điểm sẽ hết hạn sau 12 tháng nếu không có hoạt động trong tài khoản. Để duy trì số dư điểm của bạn, hãy tích lũy hoặc đổi điểm mỗi năm một lần thông qua các khách sạn thuộc IHG Hotels & Resorts hoặc đối tác chương trình IHG One Rewards của chúng tôi.

Tôi có thể tích điểm cho các cuộc họp không?

Có, bạn có thể tích điểm cho các cuộc họp đủ điều kiện bằng cách trở thành hội viên của IHG® Business Rewards. Nếu bạn đã là hội viên IHG® Rewards, hãy nhấp vào đây để cập nhật tài khoản của bạn.

Điểm của khách sạn được xác định như thế nào?

Số điểm mà các hội viên IHG® One Rewards phải đổi để lấy một Đêm thưởng tại một khách sạn có thể linh hoạt lên xuống giống như giá thanh toán bằng tiền mặt. Những thay đổi này do nhiều yếu tố. bao gồm nhưng không giới hạn ở Giá linh hoạt tốt nhất, nhu cầu, thương hiệu, vị trí và ngày trong tuần.

Số điểm của khách sạn có thể thay đổi bao lâu một lần?

Số điểm theo khách sạn có thể thay đổi hàng ngày giống như mức giá tiền mặt. Đối với kỳ lưu trú gồm nhiều đêm, bạn sẽ thấy số điểm trung bình và số điểm hàng ngày giống như đặt phòng bằng tiền mặt.

Sau khi hội viên đặt phòng Đêm lưu trú thưởng, yêu cầu về điểm có thể thay đổi không?

Sau khi đặt phòng, hội viên đó sẽ chốt số điểm cần thiết. Mặc dù yêu cầu về điểm của khách sạn có thể tăng hoặc giảm sau khi đặt phòng, nhưng điều này sẽ không ảnh hưởng đến 'đặt phòng ban đầu của hội viên.

Bạn có thể xem mức giá tính bằng điểm cho các khách sạn trước bao lâu?

Bạn có thể tìm kiếm và đặt phòng trước tới 50 tuần theo tất cả các mức giá của khách sạn, bao gồm giá cho Đêm lưu trú thưởng. Lưu ý rằng có thể tìm kiếm và đặt phòng trước tới 2 năm ở các Iberostar Beachfront Resort tham gia chương trình.

Nếu khách đặt một Đêm lưu trú thưởng và sau đó số điểm giảm xuống, khách có thể được trả lại khoản chênh lệch không?

Cách duy nhất để nhận được mức giá bằng điểm thấp hơn xuất hiện sau khi bạn đã đặt Đêm lưu trú thưởng là hủy đặt phòng hiện tại của bạn và cố gắng đặt lại với số điểm mới. Tuy nhiên, Đêm lưu trú thưởng tùy thuộc vào tình trạng còn phòng, do đó, mức giá Đêm lưu trú thưởng có thể không còn khi bạn đặt lại một đặt phòng đã hủy.

Số điểm Đêm thưởng thay đổi có thể ảnh hưởng như thế nào đến quyền lợi “Đổi 3 đêm lưu trú, nhận đêm thứ 4 miễn phí ” của Thẻ tín dụng IHG Rewards?

Chủ thẻ tín dụng Chase của Hoa Kỳ loại Premier, Traveller và Business Premier có thể đổi đêm lưu trú thứ 4 miễn phí cho bất kỳ kỳ lưu trú nào từ 4 đêm liên tiếp trở lên bất kể số điểm của đêm thứ 4 là bao nhiêu.

Chủ thẻ tín dụng IHG Rewards có thể đặt phòng ở những khách sạn nào bằng quyền lợi Đêm kỷ niệm miễn phí của họ?

Vì giá của điểm Đêm lưu trú thưởng có thể thay đổi, nên các khách sạn mà hội viên có thể sử dụng Đêm lưu trú Miễn phí Kỷ niệm (có giá trị đối với Đêm lưu trú thưởng có giá từ 40.000 điểm trở xuống). Điều này có thể sẽ phụ thuộc vào ngày đặt phòng mong muốn của hội viên. Để biết danh sách các khách sạn có thể không còn phòng, vui lòng truy cập trang Đêm lưu trú Kỷ niệm của chúng tôi.

Chủ thẻ tín dụng IHG Rewards Premier và Business Premier cũng có tùy chọn cộng điểm từ tài khoản IHG One Rewards để đổi tại các khách sạn có giá trị quy đổi lớn hơn 40.000 điểm.

Tôi sẽ tích điểm hay dặm cho Đêm lưu trú thưởng?

Khi lưu trú bằng Đêm lưu trú thưởng, bạn sẽ không được tích điểm hoặc dặm cho giá phòng hoặc giá phòng tương đương; tuy nhiên, bạn có thể tích điểm hoặc dặm cho tất cả các Khoản phí hợp lệ khác. “Các khoản phí hợp lệ” có thể bao gồm đồ ăn và thức uống, điện thoại, giặt là và xem phim trong phòng được tính cho phòng của hội viên. Các khoản phí hợp lệ có thể thay đổi tùy theo thương hiệu và địa điểm của khách sạn.

Ai đủ điều kiện nhận ưu đãi giảm giá Đêm lưu trú thưởng?

Chủ thẻ tín dụng Platinum Elite, Diamond Elite và IHG Rewards đủ điều kiện có thể nhận được quyền truy cập độc quyền để chọn giảm giá cho Đêm hưởng tại các khách sạn tham gia chương trình. Nếu đủ điều kiện, chủ thẻ sẽ có quyền truy cập sớm vào phần giảm giá cho Đêm thưởng.

Tôi có thể sử dụng kết hợp điểm và tiền mặt khi đặt phòng Đêm lưu trú thưởng không?

Chức năng thanh toán bằng Tiền mặt & Điểm IHG One Rewards cho phép bạn đổi kết hợp số điểm hiện có của mình và số điểm đã mua tại thời điểm đặt phòng, để đặt phòng Đêm thưởng.

Có thể đổi Đêm thưởng thanh toán bằng Điểm & Tiền mặt trên trang web IHG One Rewards, Ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi cho bộ phận Đặt phòng IHG.

Nếu tôi hủy đặt phòng Đêm lưu trú thưởng đã được thực hiện thông qua chương trình Điểm & Tiền mặt, tôi có được hoàn tiền không?

Nếu đặt Đêm thưởng bằng tính năng Điểm & Tiền mặt bị hủy theo các điều khoản và điều kiện của Đêm thưởng và thuộc phạm vi chính sách hủy của khách sạn, toàn bộ số điểm, bao gồm số điểm đã mua tại thời điểm đặt phòng, sẽ được cộng lại vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Chi phí cho Điểm đã mua là không thể hoàn.

Tôi có thể hủy đặt phòng Đêm lưu trú thưởng muộn tới mức nào?

Hầu hết các đặt phòng Đêm lưu trú thưởng sẽ cho phép bạn hủy một ngày trước ngày nhận phòng. Tuy nhiên, từng khách sạn riêng lẻ có thể có các chính sách hủy đặt phòng riêng, vì vậy bạn nên luôn kiểm tra chi tiết giá cá nhân của mình để biết thêm thông tin.

Tôi sẽ nhận lại điểm của mình trong bao lâu nếu tôi hủy đặt phòng Đêm lưu trú thưởng?

Nếu bạn hủy đặt chỗ Đêm lưu trú thưởng theo các điều khoản và điều kiện của Đêm lưu trú thưởng và thuộc phạm vi chính sách hủy của khách sạn, điểm sẽ ngay lập tức được cộng lại vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Các Đêm lưu trú thưởng bị hủy vào ngày đến sẽ phải được đánh giá và việc hoàn lại điểm thưởng có thể bị chậm trễ.

Điều gì sẽ xảy ra với số điểm của tôi nếu tôi hủy đặt phòng sau ngày hủy?

Nếu bạn hủy đặt chỗ Đêm lưu trú thưởng sau thời gian cho phép của chính sách hủy của khách sạn, số điểm sẽ được chuyển lại vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Các Đêm lưu trú thưởng bị hủy vào ngày đến sẽ phải được đánh giá và việc hoàn lại điểm thưởng có thể bị chậm trễ.

Tôi có cần đặt phòng để đổi Đêm lưu trú thưởng không?

Đêm thưởng yêu cầu bạn đặt phòng. Vui lòng chọn Đêm thưởng làm tùy chọn giá của bạn khi đặt phòng qua trang web IHG hoặc qua Ứng dụng IHG One Rewards.

Bao giờ tôi có thể đặt phòng Đêm lưu trú thưởng?

Mặc dù chúng tôi khuyến khích các hội viên đặt phòng Đêm lưu trú thưởng, nhưng hầu hết có thể đặt vào ngày nhận phòng miễn là còn mức giá Đêm lưu trú thưởng tại khách sạn mà bạn mong muốn.

Tôi có thể đặt loại phòng nào trong Đêm lưu trú thưởng?

Đặt phòng Đêm lưu trú thưởng chỉ áp dụng cho các phòng tiêu chuẩn được xác định bởi từng khách sạn tham gia chương trình.

Tôi có thể đặt bao nhiêu phòng trong Đêm lưu trú thưởng?

Khi đổi điểm để nhân một Đêm lưu trú thưởng, bạn chỉ có thể đặt một phòng tại một thời điểm. Tiếp tục hoàn thành đặt phòng của bạn với một phòng. Khi bạn hoàn tất đặt phòng Đêm lưu trú thưởng của bạn, bạn sẽ có tùy chọn để sao chép đặt phòng.