Preguntas frecuentes

¿Cómo soluciono un problema de facturación?

Los hoteles son responsables de la facturación individual de los huéspedes. Si considera que hay un problema con su factura, comuníquese directamente con el hotel por teléfono o use nuestro formulario de problemas en línea.

¿Dónde informo sobre un problema de quality o del servicio?

Le agradecemos la oportunidad de abordar sus comentarios. Ante este tipo de situaciones, lo mejor es comunicarse directamente con la gerencia del hotel para su resolución. Si ya se comunicó con el hotel y necesita más ayuda, complete nuestro formulario de problemas en línea para comunicarse con nuestro equipo del centro de atención al cliente.

¿Dónde puedo proporcionar comentarios generales?

Le agradecemos la oportunidad de abordar sus comentarios. Complete nuestro formulario de comentarios en línea que le llegará a nuestro equipo del centro de atención al cliente.

¿Dónde se encuentran las propiedades de IHG® Hotels & Resorts?

Tenemos más de 6000 hoteles de las 17 marcas en más de 100 países o regiones. Consulte nuestra página con la lista de hoteles y destinos para obtener más información.

¿Dónde puedo encontrar información sobre todas las ubicaciones de IHG Hotels & Resorts?

Explore nuestra página de hoteles y destinos donde encontrará listados con más de 6000 ubicaciones de hoteles en todo el mundo. También puede ver guías de ciudades o buscar hoteles según una variedad de intereses, como hoteles que admiten mascotas, hoteles de playa y más.

¿Incurro en gastos de reserva si reservo en línea?

No. Muchos sitios web de viajes de terceros cobran comisiones de reservación por cada reservación realizada. IHG Hotels & Resorts no cobra ninguna comisiones de reservación si la reservación se realiza a través de los sitios web de IHG (incluidos los sitios móviles), la aplicación IHG One Rewards, el mini programa IHG WeChat, el servicio de atención al cliente de IHG o directamente con un hotel de la marca IHG.

¿Por qué se necesita una tarjeta de crédito para las reservaciones?

Al garantizar su reservación con una tarjeta de crédito, es elegible para nuestra Garantía de reservación, que se aplica si su reservación no se puede cumplir. Si no se puede cumplir con su reservación, el hotel anfitrión le proporcionará una habitación y transporte a otro hotel conveniente y comparable. El hotel anfitrión también pagará el costo total de la tarifa de alojamiento de la primera noche, más impuestos, y se reembolsará cualquier depósito anticipado.

¿Cómo cambio o cancelo mi reservación?

Puede cambiar o cancelar su reservación para cualquier hotel de IHG visitando nuestra página Administrar sus reservaciones.

¿Cómo reservo una estadía con puntos de IHG One Rewards?

Los puntos de IHG One Rewards se pueden canjear por Noches de regalo Reward Nights en el sitio web de IHG One Rewards, en la aplicación IHG One Rewards o llamando a Reservaciones de IHG. Para reservar en nuestro sitio web, inicie sesión con su número de socio y contraseña de IHG One Rewards, ingrese la información de su destino y las fechas en el módulo de reservaciones, y seleccione "noches de regalo Reward Nights" como preferencia de tarifa.

¿Puedo usar mis puntos de IHG One Rewards para hacer una reservación para otra persona?

Sí, puede reservar una noche de regalo Reward Night para otra persona haciendo una reservación desde el sitio web de IHG o la aplicación de IHG One Rewards y luego agregando el nombre adicional a la reservación.

¿Puedo usar mis puntos de IHG One Rewards en una reservación ya hecha?

Algunas reservaciones ya hechas pueden modificarse iniciando sesión en Mi cuenta, en la página Mis estadías y haciendo clic en «cambiar tarifa» para seleccionar una nueva opción de tarifa.

¿Cómo soluciono un problema con mi reservación?

Lamentamos cualquier problema que pueda estar teniendo con su reservación. Si se produjo un error durante el proceso de reservación, esta puede modificarse en línea a través de la página Gestionar reservaciones. Si la reservación no se puede corregir en línea, o si es anterior, complete el formulario de problemas en línea para obtener ayuda.

¿Cómo puedo agregar mi número de IHG One Rewards a una reservación existente?

Simplemente inicie sesión en Mi cuenta y busque su reservación actual en la página «Alojamientos y eventos». Agregue el número de confirmación de la reservación y su apellido para encontrar la estadía, luego haga clic en "Asociar número de IHG One Rewards" para agregar su número de socio a la reservación.

¿Cómo planifico una reunión, un evento o una reservación de grupo?

IHG Hotels & Resorts ofrece una amplia variedad de servicios para sus necesidades de reuniones y eventos grupales. Obtenga más información sobre nuestros servicios para grupos y reuniones y comience a disfrutar hoy mismo.

¿Dónde puedo encontrar información sobre Mejor precio garantizado de IHG?

El Mejor precio garantizado de IHG es nuestra promesa de que siempre encontrará en nuestros sitios web los mejores precios en habitaciones de cualquier establecimiento IHG. Obtenga más información sobre la garantía de mejor precio de IHG.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los Términos y condiciones de las reseñas de los huéspedes?

Lea los Términos y condiciones de las opiniones de nuestros huéspedes

¿Quién puede enviar las opiniones sobre los hoteles?

Los huéspedes de las propiedades de IHG® Hotels & Resorts pueden presentar reseñas si

• Pueden aportar un número de confirmación verificado, la fecha de registro de salida y el apellido incluido en la reservación.
• Inician sesión en la cuenta de IHG One Rewards utilizada para reservar el hotel sobre el que desean opinar.

¿Cómo presento una reseña de hotel?

Si es socio de IHG One Rewards, inicie sesión en su cuenta y busque en «Actividad de su cuenta» todos los alojamientos en hoteles durante los últimos 180 días. Desde allí, podrá presionar el enlace «Escribir una opinión» asociado al hotel sobre el que desea opinar.

Si no es socio de IHG One Rewards, podrá enviar una opinión sobre su alojamiento si va a la página de datos de cualquier hotel en el que se haya alojado en los últimos seis meses y presiona el enlace «Escribir una opinión». Le solicitaremos cierta información que usaremos para confirmar que se alojó en el hotel. Después de verificarlo, se abrirá un formulario donde podrá enviar su calificación y opinión.*

* No se aplica a Kimpton® Hotels & Restaurants

Para acceder a la página de detalles del hotel sobre el que le gustaría opinar, puede hacer lo siguiente:

• Use el módulo de reservaciones que se encuentra en la página de inicio de nuestro sitio web para buscar la ciudad en la que está ubicado y presione el nombre del hotel desde los resultados de la búsqueda.
• Vaya a la página «Administrar reservaciones» e ingrese el número de confirmación y el apellido asociados a su reservación. Se mostrará la información acerca de su reservación, y podrá presionar el nombre del hotel para consultar la página de datos de dicho hotel.

¿Qué es un «huésped verificado»?

Para brindar un mejor servicio a nuestra comunidad de huéspedes, solo mostramos las opiniones de los huéspedes verificados. Nuestro proceso de verificación incluye la solicitud de información, como el apellido, el número de confirmación del hotel y la fecha de registro de salida, que utilizamos para confirmar al instante que la persona que deja la opinión fue huésped del hotel sobre el cual desea opinar.

Estoy intentando usar el número de confirmación que recibí cuando reservé mi alojamiento en un sitio web que no pertenece a IHG (por ejemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), pero no logro iniciar sesión.

Los sitios web de terceros, por lo general, le brindan números de confirmación asociados a sus sitios web en lugar de al sistema de reservaciones de IHG.

Si tiene una copia de la factura que recibió al registrar su salida del hotel, encontrará en ella el número de confirmación emitido por IHG. De lo contrario, deberá comunicarse con el hotel en el que se alojó para obtener el número de confirmación propio de IHG.

¿Por qué no puedo modificar mi opinión?

Lamentablemente, nuestro sistema no permite modificar las opiniones ya escritas. Si desea agregar algo, podrá hacer comentarios acerca de su opinión o publicar una opinión posterior.

¿Dónde puedo informar un problema en el sitio web?

Nos disculpamos si tuvo algún inconveniente con nuestro sitio web. Deseamos saberlo para poder garantizarle a usted y a todos nuestros huéspedes la mayor satisfacción al usar nuestro sitio web. Use la pestaña (o menú en dispositivos móviles) de «Comentarios», a la izquierda para contarnos su experiencia.

¿Cómo protegemos su privacidad?

La privacidad y seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Revise nuestra Política de privacidad para obtener más información.

¿Mi tarjeta de crédito está segura?

IHG se compromete a mantener segura su información personal. Para comunicaciones de comercio electrónico seguras, utilizamos software de servidor seguro (SSL) estándar de la industria. Este cifra su información personal, incluido el número de tarjeta de crédito, el nombre y la dirección, para que no se pueda leer mientras la información se transmite por Internet. Los sistemas centrales de IHG se revisan todos los años para verificar que cumplan con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago. El cifrado y otros controles de seguridad protegen los datos almacenados en los sistemas de IHG.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Mejor precio garantizado de IHG? 

El Mejor precio garantizado de IHG es nuestra promesa de que siempre encontrará en nuestros sitios web los mejores precios en habitaciones de cualquier establecimiento IHG. Obtenga más información sobre el Mejor precio garantizado de IHG. Consulte los  términos y condiciones completos.

¿Dónde puedo encontrar información sobre empleo en IHG® Hotels & Resorts?

IHG Hotels & Resorts es una de las organizaciones hoteleras y de hospitalidad líderes en el mundo. Obtenga más información sobre las oportunidades de empleo disponibles en IHG y cómo unirse a nuestro equipo.

¿Dónde puedo encontrar información sobre franquicias y desarrollo hotelero?

IHG Hotels & Resorts es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo por cantidad de habitaciones. IHG otorga en franquicia, alquila, administra o tiene, a través de varias subsidiarias, más de 6000 hoteles y más de 880 000 habitaciones en más de 100 países de todo el mundo. Si le interesa una franchise hotelera o le interesan los servicios de gestión hotelera, visite nuestra página de oportunidades de franquicias con IHG para obtener más información sobre cómo unirse a nuestro equipo ganador.

¿Cómo puede mi empresa afiliarse a IHG?

El programa de afiliación de IHG les da acceso a sus usuarios a IHG Hotels & Resorts en más de 100 países de todo el mundo. Únase al programa de marketing de afiliación de IHG ahora y comience a ganar un porcentaje de las reservaciones usadas y generadas desde el sitio web de su organización.

¿Cómo puedo inscribirme en IHG® One Rewards?

Inscribirse en IHG One Rewards es fácil y GRATIS. Visite la página de inscripción de IHg One Rewards, la aplicación IHG One Rewards o inscríbase en cualquiera de nuestros hoteles.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta en línea?

Puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento presionando en el cuadro «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de todas las páginas.

¿Qué pasa si olvido mi número de socio?

Puede acceder a su número de socio iniciando sesión en la cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.

¿Cómo creo una contraseña?

Si aún no tiene una contraseña, puede crear una desde nuestra página Restablecer contraseña. Haga clic en el enlace Restablecer contraseña en la página de inicio de sesión de IHG One Rewards e ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una contraseña.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña en línea después de iniciar sesión en su cuenta de IHG One Rewards y hacer clic en "Información personal". Si ya está usando un PIN, se le pedirá que lo actualice cambiándolo por una contraseña.

Olvidé la contraseña, ¿cómo la restablezco?

Restablecer contraseña

¿Cómo actualizo mi dirección electrónica, información de la cuenta o preferencias?

Primero, inicie sesión en su cuenta. Para actualizar su dirección de correo electrónico o la información de la cuenta, haga clic en «Información personal». Para actualizar sus preferencias, vaya a Preferencias en la parte superior de la página para modificar la información.

¿Con qué frecuencia recibiré el estado de cuenta electrónico de IHG One Rewards?

Recibirá un estado de cuenta electrónico mensual en la dirección de correo electrónico de su cuenta con la actividad de la misma. Si no desea recibirlo, actualice la suscripción de correo electrónico en la sección Preferencias de comunicación de la cuenta.

No encuentro mi tarjeta IHG One Rewards, ¿puedo obtener una nueva?

IHG One Rewards ya no emite tarjetas de socio de plástico. Puede ver toda su información de socio en la aplicación IHG One Rewards o accediendo a Mi cuenta.

¿Cómo me convierto en socio Elite de IHG One Rewards?

Para conocer los requisitos para ser socio Elite de IHG One Rewards, consulte nuestra página Beneficios para socios.

¿Cuánto tiempo tardarán en aparecer mis puntos de recompensa de IHG® One Rewards en mi cuenta después de una estadía reciente?

Aproximadamente a los cinco días hábiles después de dejar el hotel, verá los puntos de la estadía reciente en su cuenta. Si pasaron más de cinco días hábiles y aún no ve los puntos, complete el formulario de puntos faltantes.

¿Cuánto tiempo tardarán en aparecer mis puntos de bonificación de IHG One Rewards de promoción en mi cuenta?

El tiempo necesario para la acreditación de los puntos puede variar según cada promoción, así que espere hasta seis semanas para que los puntos de bonificación aparezcan en su cuenta. Si pasaron más de seis semanas y aún no ve los puntos, complete el formulario de puntos faltantes.

¿Qué puedo hacer para que los puntos faltantes se acrediten en mi cuenta?

Si tiene inquietudes sobre los puntos faltantes de actividades anteriores, como estadías en hoteles o socios de IHG One Rewards que ofrecen puntos, complete el formulario de puntos faltantes.

¿Qué hoteles ofrecen la oportunidad de ganar puntos de IHG One Rewards?

Gane puntos a través de estadías válidas en cualquier marca de IHG Hotels & Resorts: Atwell SuitesTM, avidTM Hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, Iberostar Beachfront Resorts participantes, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts Spas participantes, Staybridge Suites®, colección VignetteTM y vocoTM Hotels.

¿Cuántos puntos gano por alojarme?

Si se inscribe en IHG One Rewards mientras se hospeda en cualquier hotel IHG (excepto en establecimientos InterContinental Alliance Resorts), ganará 1000 puntos por esa estadía de inscripción válida. Para estadías posteriores, ganará diez (10) puntos por dólar estadounidense o el equivalente en la moneda local en estadías validas en la mayoría de los hoteles de la marca IHG y cinco (5) puntos por dólar estadounidense o el equivalente en la moneda local en las propiedades Staybridge Suites y Candlewood Suites. Las excepciones incluyen:

En IHG Army Hotels, los socios obtienen tres (3) puntos por dólar estadounidense.

En InterContinental Alliance Resorts:

• Los Socios deben realizar las reservaciones mediante el Centro de Atención al Cliente de IHG, los sitios web de IHG, la aplicación de IHG One Rewards o el miniprograma WeChat de IHG para ser elegibles para ganar Puntos

En el Londoner Macao y el Parisian Macao, los socios ganarán diez (10) puntos por cada dólar estadounidense en las estadías válidas. En los establecimientos de la marca IHG Residence, excepto voco Residences, los socios ganarán dos puntos y medio (2,5) por cada dólar estadounidense o su equivalente en la moneda local.

IHG One Rewards solo se aplica en establecimientos específicos de Six Senses Hotels Resorts Spas y establecimientos Iberostar Beachfront Resorts participantes.

¿Cómo se calculan los puntos de bonificación de las categorías Elite?

La bonificación del nivel Elite se refiere a los puntos que ganan los socios Elite, por encima de los puntos base ganados por cada dólar gastado, en función de su categoría. Los socios Elite reciben una bonificación adicional en función de su categoría, tal y como se indica en la tabla que encontrará en la página de Beneficios por niveles..

¿Los puntos ganados con la tarjeta de crédito de IHG se consideran puntos válidos?

No. Los puntos que se ganan con la tarjeta de crédito IHG no son válidos.

¿Las promociones de IHG One Rewards son válidas para ganar puntos de bonificación con las categorías Elite y para acceder a las categorías Elite?

A menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de una promoción, los puntos ganados como parte de una promoción no cuentan para la categoría Elite.

¿Puedo obtener puntos por estadías anteriores a la inscripción en el programa IHG One Rewards?

Los puntos de recompensa de IHG One Rewards no se pueden acreditar de manera retroactiva por estadías anteriores a la inscripción.

¿Qué debo hacer para asegurarme de obtener puntos cada vez que me alojo en sus hoteles?

Para recibir puntos por las estadías válidas, realice la reserva a través del servicio de atención al cliente de IHG, los sitios web de IHG, la aplicación de IHG One Rewards, el miniprograma IHG WeChat, el sitio web de Iberostar, el Contact Center de Iberostar, IberostarPro, las agencias de viajes autorizadas (a excepción de las agencias de viajes en línea, como Expedia.com y booking.com, y agentes no autorizados de portales de venta vertical de viajes), o directamente en el hotel. Asegúrese de agregar su número de socio de IHG One Rewards al hacer la reservación.

¿Cuál es la diferencia entre una estancia y una noche?

Una «noche» hace referencia al hecho de pasar una noche en cualquiera de nuestros hoteles.  Una «Estadía» se define como una noche o noches consecutivas en el mismo hotel, sin importar la frecuencia de los registros de entradas/salidas.

¿Cuándo se considera que una noche o alojamiento es puntuable?

Una "estadía" o "noche" es puntuable cuando se pagan tarifas de habitación calificadas. Consulte los Términos y condiciones de la membresía de IHG One Rewards para obtener más información sobre las estadías puntuables.

¿Qué son tarifas de habitación puntuables?

Las Tarifas válidas incluyen noches de regalo Reward Night/Noches gratis*, la Tarifa de descuento para empleados de IHG y la mayoría de las tarifas de negocios y de placer, como la Tarifa Advance Saver, la Mejor tarifa flexible, la Tarifa negociada de Ventas Globales (incluidas, entre otras, la Tarifa Corporate Gold), las tarifas para empleados de gobiernos nacionales, regionales o locales y las tarifas de placer especificadas, según lo confirmen los sistemas de reservas de IHG. En Asia, Medio Oriente, África y China (incluida China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán), las Tarifas válidas incluyen todas las tarifas negociadas localmente. Nota: en la Gran China, las Tarifas válidas también incluyen todas las tarifas corporativas negociadas liquidadas con los hoteles mediante un pago regular. En todas las demás partes del mundo, las tarifas negociadas localmente se clasifican como tarifas válidas, siempre y cuando incluyan un descuento menor del 30%.

*Cuando se alojen con una noche de regalo Reward Night/Noche gratis, los Socios no ganarán Puntos ni millas/créditos de empresas asociadas por la tarifa de la habitación o el equivalente de la tarifa de la habitación; sin embargo, se otorgan Puntos por todos los demás Cargos elegibles.

Consulte los Términos y condiciones de la membresía de IHG One Rewards para obtener más detalles sobre las tarifas de habitaciones calificadas.

¿Puedo ganar puntos y millas al mismo tiempo?

Su cuenta de IHG One Rewards debe reflejar una preferencia para ganar puntos o millas. Sin embargo, puede cambiar entre una y otra en cualquier momento actualizando las preferencias en su cuenta. Ocasionalmente, hay promociones de IHG One Rewards que solo ofrecen puntos, de manera que si usted acumula millas, ganará puntos en estas ofertas. Esta información se indicará claramente en los detalles de la promoción.

¿Cómo cambio mi preferencia de acumulación?

Para cambiar la preferencia de acumulación, inicie sesión en su cuenta de IHG One Rewards, vaya a Mi cuenta y haga clic en Preferencias para elegir entre la opción de obtener puntos de recompensa de IHG Rewards O la opción de obtener millas de aerolíneas.

Además de alojarme en hoteles, ¿de qué otra forma puedo ganar puntos?

Además de los puntos que se obtienen por estadías en hoteles puntuables, puede obtener puntos de recompensa de IHG One Rewards por lo siguiente:

• Cargos puntuables, cargados a la habitación de los socios, que pueden incluir alimentos y bebidas, teléfono, lavandería y películas para ver en la habitación. Los cargos puntuables pueden variar según la marca del hotel y la ubicación.
• Compra de bienes y servicios en ciertos socios de IHG One Rewards. Vea una lista completa de nuestras empresas colaboradoras en nuestra página de asociados.
• Si usa una tarjeta de crédito IHG One Rewards para compras diarias.

Aparte de noches de regalo Reward Nights, ¿de qué otra forma puedo usar mis puntos?

Puede usar los puntos para viajar, comprar, retribuir y mucho más. Las opciones varían según el país de residencia. Vea nuestras Opciones de recompensas o ingrese en Mi cuenta para obtener más información.

¿Cómo gano millas aéreas por un alojamiento?

Puede obtener millas con nuestros socios del programa de viajero frecuente cambiando sus preferencias de acumulación en Mi cuenta.

Para ganar millas, el nombre de su cuenta de viajero frecuente debe ser el mismo que el de su cuenta de IHG One Rewards.

¿Puedo ganar puntos cuando reservo desde sitios web de terceros?

La mayoría de las tarifas reservadas a través de sitios web de terceros, estadías de hotel de cortesía o cualquier otra tarifa que no esté definida como tarifa puntuable no son elegibles para obtener puntos.

¿En qué ofertas estoy registrado?

Para ver nuestras ofertas, inicie sesión en su cuenta de IHG One Rewards. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Ofertas" para ver las ofertas en las que se ha registrado.

No veo una promoción en Mis ofertas. ¿Significa que no estoy registrado?

Si bien la mayoría de las promociones en las que se registró aparecerán en Ofertas, algunas no estarán. Para asegurarse de que se ha registrado en una promoción específica, comuníquese con el centro de atención al cliente de IHG.

¿Cómo sabré cuál de mis alojamientos es válido para una promoción?

Puede encontrar la lista de sus estadías que se consideraron para una promoción específica iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en «Actividad de la cuenta» en el menú del lado izquierdo.

¿Cómo me aseguro de que mi alojamiento se contabilice para la promoción si no está incluido en «Actividad de la cuenta»?

Si le faltan puntos de una promoción, complete el formulario de puntos faltantes para solicitar una revisión. Un agente de servicio al cliente de IHG usará los detalles que usted proporcione para investigar el problema y se pondrá en contacto con usted para resolverlo.

¿Puedo canjear mis puntos por millas aéreas?

Puede convertir sus puntos de recompensa de IHG One Rewards en millas o créditos al participar en programas de viajero frecuente. Las conversiones se deben realizar en incrementos de bloque para los socios del programa de viajero frecuente especificados. Para canjear sus puntos por millas aéreas o créditos, llame a atención al cliente de IHG. El tiempo de acreditación en su cuenta de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y puede tomar hasta seis semanas en reflejarse en su cuenta de viajero frecuente.

¿Puedo convertir mis millas aéreas en puntos IHG One Rewards?

Sí, los puntos Finnair Plus y Virgin Atlantic Flying Club se pueden convertir en puntos de recompensa de IHG One Rewards. Visite el sitio del socio Finnair o el sitio del socio Virgin Atlantic para obtener más información.

Si convierto puntos en millas aéreas, ¿cuánto tiempo tomará para que las millas se acrediten en mi cuenta de viajero frecuente?

El plazo de publicación de las millas de viajero frecuente varía según la aerolínea, y puede tomar hasta seis semanas para que se refleje en su cuenta.

¿Cómo puedo depositar vales de puntos en línea?

Ingrese a nuestra página de canje de vales de puntos e ingrese su número de IHG One Rewards y el número de vales de puntos.

¿Puedo comprar puntos de IHG One Rewards?

Puede comprar puntos de recompensas de IHG One Rewards en incrementos de 1000 puntos, hasta un máximo de 150 000 por año natural. Para obtener información detallada y los términos y condiciones completos, vaya a la tienda de compra de puntos e inicie sesión en su cuenta.

¿Puedo transferir puntos a un familiar que sea Socio o un amigo?

Sí, los puntos de recompensa de IHG One Rewards se pueden transferir a otro Socio de IHG One Rewards en incrementos de 1000 puntos por una tarifa de $5 USD por cada 1000 puntos. Para transferir puntos, visite nuestra página Transferir puntos.

¿Los puntos de recompensa de IHG One Rewards caducan?

Los puntos de recompensa IHG One Rewards nunca caducan para los socios Elite. Para los Socios del Club, los puntos caducarán después de 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Para mantener su saldo de puntos, gane o canjee puntos una vez al año a través de cualquiera de nuestros establecimientos IHG Hotels & Resorts o Socios del programa IHG One Rewards.

¿Puedo ganar puntos por reuniones?

Sí, puede ganar puntos por reuniones calificadas si se asocia a IHG Business Rewards. Si ya es socio de IHG One Rewards, haga clic aquí para actualizar su cuenta.

¿Cómo se determinan las cantidades de puntos de los hoteles?

La cantidad de puntos que los socios de IHG® One Rewards deben canjear por una noche de regalo Reward Night en un hotel determinado varía al igual que las tarifas en efectivo. Estas fluctuaciones se basan en una variedad de factores que incluyen, entre otros, la mejor tarifa flexible, la demanda, la marca, la ubicación y el día de la semana.

¿Con qué frecuencia puede cambiar la cantidad de puntos de un hotel?

La cantidad de puntos por hotel puede variar diariamente al igual que las tarifas de pago en efectivo. Para una estadía de varias noches, verá una cantidad de puntos promedio y cantidades de puntos diarias al igual que las reservas con pago en efectivo.

Una vez que un socio reserva una noche de regalo Reward Night, ¿puede cambiar la cantidad de puntos requerida?

Una vez que se realiza una reserva, se fijará para ese socio la cantidad de puntos requerida. Si bien los requisitos de puntos de los hoteles pueden aumentar o disminuir después de la reserva, esto no afectará la reserva original de los socios.

¿Con cuánta antelación se puede ver el precio de los puntos de los hoteles?

Puede buscar y reservar todas las tarifas de hotel con hasta 50 semanas de anticipación, incluidas las tarifas de noches de regalo Reward Nights. Tenga presente que puede buscar y hacer reservas en los Iberostar Beachfront Resorts participantes con hasta dos años de anticipación.

Si un huésped reserva una noche de regalo Reward Night y luego la cantidad de puntos disminuye, ¿el huésped puede recuperar la diferencia?

La única forma de obtener una tarifa de puntos menor a la que aparece después de haber reservado una Reward Night es cancelar la reserva existente e intentar volver a hacerla con la nueva cantidad de puntos. Sin embargo, las noches de regalo Reward Nights están sujetas a disponibilidad, por lo que esta tarifa podría dejar de estar disponible antes de que pueda volver a hacer la reserva cancelada.

¿Cómo afectan las cantidades variables de puntos de noches de regalo Reward Nights al beneficio “Canjee 3 noches y obtenga la 4.ª noche gratis” de la tarjeta de crédito IHG One Rewards?

Los titulares de tarjetas de crédito Premier, Traveller y Business Premier U.S. Chase pueden canjear la 4.ª noche gratis para cualquier estadía de cuatro o más noches consecutivas, independientemente de la cantidad de puntos de la 4.ª noche.

¿Qué hoteles pueden reservar los titulares de tarjetas de crédito IHG One Rewards con su beneficio de noche de aniversario gratis?

Debido a que los precios de los puntos de Reward Night son variables, los hoteles en los que un socio puede usar una noche de aniversario gratis, que es válida para noches de regalo Reward Nights con un precio de 40 000 puntos o menos, probablemente dependerá de las fechas que desee reservar el socio. Para obtener una lista de los hoteles que pueden no estar disponibles, visite nuestra página Noche de aniversario.

Los titulares de tarjetas de crédito IHG One Rewards Premier y Business Premier también tienen la opción de agregar puntos de la cuenta de IHG One Rewards para canjear en hoteles cuyo valor de canje sea superior a 40 000 puntos.

¿Ganaré puntos o millas por las noches de regalo Reward Nights?

Cuando se aloje con una Reward Night, no obtendrá puntos ni millas sobre la tarifa de la habitación o el equivalente a la tarifa de la habitación; sin embargo, podrá obtener puntos o millas por todos los demás cargos puntuables. Los «cargos puntuables» pueden incluir alimentos y bebidas, teléfono, lavandería y películas para ver en la habitación cargados a la habitación del socio. Los cargos puntuables pueden variar según la marca del hotel y la ubicación.

¿Quiénes son elegibles para los descuentos de Reward Night?

Los titulares de las tarjetas de crédito Platinum Elite, Diamond Elite e IHG One Rewards que cumplan los debidos requisitos pueden recibir acceso exclusivo a descuentos selectos en noches de regalo Reward Nights en los hoteles participantes. Si los cumplen, los tarjetahabientes tendrán acceso anticipado a los descuentos de noches de regalo Reward Nights.

¿Puedo usar una combinación de puntos y dinero en efectivo para una reserva de Reward Night?

La función Points & Cash de IHG One Rewards le permite canjear una combinación de los puntos que tiene y puntos que compre en el momento de la reservación para reservar una noche de regalo Reward Night.

Las noches de regalo Reward Nights con Points & Cash se pueden canjear en el sitio web de IHG One Rewards, en la aplicación de IHG Rewards o llamando a reservaciones de IHG.

Si cancelo una reservación con noches de regalo Reward Nights hecha con el programa Points & Cash, ¿podré obtener un reembolso?

Si una noche de regalo Reward Night reservada con la función Points & Cash se cancela de acuerdo con los términos y condiciones de la noche de regalo Reward Night y dentro de la política de cancelación del hotel, todos los puntos, incluidos los puntos comprados en el momento de la reserva, se volverán a depositar en su cuenta IHG One Rewards. El costo de los puntos comprados no es reembolsable.

¿Con cuánta anticipación debo cancelar una reservación de noches de regalo Reward Nights?

La mayoría de las reservaciones de Reward Night se podrán cancelar un día antes de la fecha de check-in. Sin embargo, los hoteles individuales pueden tener políticas de cancelación únicas, por lo que siempre debe verificar los detalles de la tarifa individual para obtener más información.

¿Cuándo recuperaré mis puntos si cancelo una reservación de noches de regalo Reward Nights?

Si cancela su reservación de una noche de regalo Reward Night de acuerdo con los términos y condiciones de la noche de regalo Reward Night y conforme a la política de cancelación del hotel, los puntos se volverán a depositar inmediatamente en su cuenta de IHG One Rewards. Las noches de regalo Reward Nights canceladas el día de llegada están sujetas a revisión y el reembolso de puntos puede demorarse.

¿Qué pasará con mis puntos si cancelo después de la fecha límite de cancelación?

Si cancela su reservación de una noche de regalo Reward Night luego del tiempo permitido por la política de cancelación del hotel, los puntos se volverán a depositar en su cuenta de IHG One Rewards. Las noches de regalo Reward Nights canceladas el día de llegada están sujetas a revisión y el reembolso de puntos puede demorarse.

¿Necesito hacer una reservación para canjear una noche de regalo Reward Night?

Las noches de regalo Reward Nights requieren reservación. Seleccione noches de regalo Reward Nights como su preferencia de tarifa al reservar a través del sitio web de IHG o a través de la aplicación IHG One Rewards.

¿Con cuánta anticipación podré hacer una reservación de noches de regalo Reward Nights?

Si bien recomendamos a los socios a realizar reservaciones de Reward Night con anticipación, en la mayoría de los casos, es posible reservar hasta la fecha de check-in, siempre que las tarifas de Reward Night aún estén disponibles en el hotel preferido.

¿Qué tipo de habitación puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?

Las reservaciones de Reward Nights se aplican únicamente a habitaciones estándar, según la definición de cada establecimiento participante.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar con noches de regalo Reward Nights?

Cuando canjee puntos por una Reward Night, solo podrá reservar una habitación a la vez. Complete su reservación con una sola habitación. Una vez que complete la reservación de Reward Night, tendrá la opción de duplicar la reserva.