Declaração de Privacidade
Informação que recolhemos e como a usamos e partilhamos
O fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais
Usar os nossos websites, aplicações móveis e outras tecnologias
Cookies e outras tecnologias de rastreio
Usar os serviços WIFI (IHG Connect)
Usar Informação Pessoal para criar perfis
Como protegemos a sua informação
Gerir as suas preferências e informação
Conservar a sua informação nos nossos sistemas
Informações adicionais para o Reino Unido/UE/EEE, Turquia, EUA, República Popular da China e Brasil
Informações adicionais para consumidores nos EUA
Direitos do consumidor residente na Califórnia
Aviso da Califórnia sobre incentivos financeiros
Informações sobre o programa de fidelização para os consumidores do Colorado
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS BRASILEIROS SOB A LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS DO BRASIL
A privacidade e a segurança das suas informações são muito importantes para nós. Independentemente de estar a visitar o nosso website, a utilizar a nossa aplicação, a reservar um quarto ou de ser membro de um dos nossos programas de fidelização, queremos que confie na forma como gerimos a sua informação e o mantemos informado sobre a forma como a utilizamos.
Preparámos esta Declaração de Privacidade para explicar quem somos, como recolhemos e gerimos as suas informações (seja através do nosso website, aplicações móveis e outros canais digitais da marca IHG® Hotels & Resorts (por exemplo, a nossa marca de serviços Wi-Fi IHG Connect), as nossas páginas das redes sociais ou offline) e as escolhas que tem sobre a forma como usamos as suas informações. Podem aplicar-se direitos adicionais específicos, se exigido pela legislação em vigor. Por exemplo, consulte as nossas divulgações adicionais direcionadas aos residentes de determinados estados nos Estados Unidos, do Reino Unido, do Espaço Económico Europeu (EEE) e da Turquia, do Brasil e da República Popular da China (excluindo para os fins desta declaração REM de Hong Kong, REM de Macau e Taiwan) ("PRC") nesta Declaração de Privacidade.
Quem somos
Esta Declaração de Privacidade é emitida pelo InterContinental Hotels Group (coletivamente referidos como "IHG", Hotéis e Resorts do IHG®”, "nós”, "nos" ou "nosso(s)/nossa(s)” nesta Declaração de Privacidade), que inclui as subsidiárias diretas e indiretas do InterContinental Hotels Group PLC e abrange a informação que recolhemos e usamos no curso da nossa atividade. Quando mencionamos o "IHG", “Hotéis e Resorts do IHG®”, "nós", "nos" ou "nosso(s)/nossa(s)", referimos a empresa relevante no InterContinental Hotels Group que trata a sua informação pessoal. A sua informação também pode ser recolhida e utilizada pelos Hotéis e Resorts da marca IHG®. Na maioria dos casos, esses hotéis são detidos de forma independente, sendo a utilização da sua informação coberta pelos seus próprios avisos de privacidade, não por este. Se quiser saber mais sobre o IHG e sobre a nossa relação com os nossos Hotéis e Resorts da marca IHG®, clique abaixo.
Informação que recolhemos e como a usamos e partilhamos
Recolhemos informações pessoais diretamente de si, a seu respeito a partir de outras pessoas/entidades/canais online e automaticamente à medida que utiliza o nosso website, aplicação móvel ou outros canais digitais da marca IHG, bem como através de determinadas ofertas ou serviços disponíveis em propriedades da marca IHG (como o serviço de Wi-fi IHG Connect). Fornecemos mais detalhes nas secções abaixo. Em particular, recolhemos e utilizamos informações a seu respeito se fizer uma reserva (ou alguém em seu nome) para ficar num hotel ou unidade da marca IHG oferecida através das reservas do IHG, participar num dos nossos programas de fidelização, como o IHG® One Rewards ou interagir connosco através do nosso website institucional, aplicação móvel ou outros canais digitais da marca IHG. Não precisa de nos facultar as suas informações pessoais para utilizar o nosso website ou aplicação móvel. Em alguns casos, no entanto, talvez não possamos prestar-lhe serviços sem as suas informações pessoais (por exemplo, não poderemos concluir uma reserva solicitada ou registá-lo no nosso programa de recompensas). Para saber mais sobre a forma como recolhemos, usamos e divulgamos as suas informações e como pode autoexcluir-se, clique na secção relevante abaixo.
Informações que recolhemos:
Diretamente de si: recolhemos a sua informação quando faz uma reserva através do nosso sistema de reservas, fica num hotel da marca IHG ou responde a um inquérito. A informação recolhida, no decurso da reserva e durante a sua estadia, pode incluir:
- O seu nome, endereço de correio eletrónico, morada pessoal e profissional, número de telefone, nacionalidade e informações do cartão de pagamento; para algumas reservas, poderemos recolher informações do documento de identificação/passaporte em nome do hotel associado à IHG quando requerido pelo mesmo, de modo a cumprir a legislação local aplicável ou as políticas locais do hotel.
- Informação relacionada com a sua adesão a um dos nossos serviços ou programas ou aos dos nossos respetivos parceiros, como o seu número IHG® One Rewards ou número de passageiro frequente; e
- Informação como as preferências de estadia e de quarto selecionadas no decurso da sua reserva, como o tipo de quarto preferido e pedidos específicos ao hotel.
Se nos facultar informações pessoais sobre outras pessoas, ao fazer uma reserva ou durante a sua estadia, por exemplo, membros da família ou colegas, pedimos-lhe que se certifique de que aceitam a divulgação das suas informações pessoais connosco e que leem esta Declaração de Privacidade, caso queiram saber mais sobre a forma como usamos as suas informações.
De propriedades do grupo IHG: recebemos informações acerca das suas reservas e estadias em hotéis do grupo IHG, incluindo das reservas feitas diretamente com o hotel. A informação que recebemos inclui os nomes na reserva, datas da estadia, número de adultos e crianças do grupo, detalhes da tarifa, tipo de quarto, tipo de alojamento/regime e compras feitas durante a estadia.
De outras fontes: também recolhemos informação da reserva a seu respeito a partir de outras pessoas/entidades, incluindo agentes de viagens, websites não detidos e explorados pelo IHG, pessoas que reservam no seu nome (por exemplo, um membro da família, representante da empresa), o seu empregador ou outra entidade. Podemos obter informação a seu respeito em páginas de redes sociais, por exemplo, se fizer um comentário na página de rede social do IHG ou se comentar sobre o IHG num feed público de redes sociais. Usamos esta informação para melhorar os nossos serviços para si e para outros clientes.
Automaticamente: recolhemos informação a seu respeito automaticamente quando usa o nosso website, a aplicação móvel, as nossas redes sociais, quando interage com outros canais digitais nossos e, em determinados casos, quando nos correspondemos consigo por e-mail. Nesses casos, informações como a informação do seu país, endereço de protocolo internet (“IP”), endereço MAC, as suas interações com esses canais e outras características sobre o seu sistema ou dispositivo podem ser recolhidas automaticamente. Estas informações são recolhidas para fins funcionais e para melhorar a sua experiência ao usar esses serviços. Estas informações também podem ser usadas para prevenir fraudes, efetuar análises estatísticas e de tendências agregadas e para lhe mostrar anúncios e mensagens mais relevantes. Pode encontrar mais informação sobre essas práticas na secção Utilizar os nossos websites, aplicações móveis e outras tecnologias abaixo. Normalmente, não associamos um endereço IP ao seu perfil do IHG® One Rewards.
Programas Especiais de Hotéis/Biometria: no IHG, estamos sempre à procura de formas para melhorar a sua experiência connosco. Um número limitado de unidades já oferece um processo de check-in biométrico, para eliminar a necessidade de ficar na fila. Algumas unidades também podem permitir o acesso ao quarto através da recolha de informações biométricas. Esses programas são apenas de inclusão opcional e qualquer informação que recolhermos através da sua participação será usada exclusivamente para o programa, conforme descrito no aviso que lhe foi facultado no momento da sua inclusão.
Como utilizamos esta informação:
Usamos as suas informações principalmente para realizar as suas reservas de hotel, incluindo as preferências indicadas, e para providenciar e gerir o nosso programa IHG® One Rewards. Isto pode passar por comunicar consigo (por exemplo, enviar um e-mail de confirmação ou mensagem de texto SMS), antes da sua estadia. Na sequência da sua estadia, podemos também enviar comunicações pós-estadia e inquéritos de satisfação, para obter feedback sobre a sua experiência.
Quando temos o seu consentimento ou quando permitido pela legislação aplicável, podemos enviar-lhe comunicações de marketing sobre produtos e serviços que acreditamos serem relevantes para si. Também podemos usar informações relacionadas consigo ou com a sua estadia para exibir publicidade direcionada nos nossos websites, aplicações móveis, outros canais digitais nossos ou em websites ou aplicações móveis não afiliados, ou para lhe enviar mensagens mais relevantes. Além disso, agregamos a sua informação com a de outros hóspedes para realizar análises estatísticas e de tendências, que usamos para avaliar e melhorar os nossos produtos e serviços, planear novos locais e serviços de hotéis e para outros estudos de mercado.
Entidades às quais divulgamos a sua informação:
Divulgamos a informação da sua reserva da seguinte forma:
- Propriedades da marca IHG: divulgamos a informação da reserva com o hotel em que irá ficar hospedado para realizar a sua reserva e para permitir que o hotel comunique consigo acerca da mesma. Isto inclui informação como o nome, correio eletrónico, datas da estadia, informação de pagamento, informação do passaporte/documento de identificação quando requerido pelo hotel, além de informação do IHG® One Rewards como o nível de membro e duração da adesão.
- Prestadores de serviços: divulgaremos as suas informações a prestadores de serviços para prestar serviços relacionados com a nossa atividade, para nos ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços e para detetar e prevenir fraudes. Por exemplo, podemos usar um prestador de serviços ou um produto de um prestador de serviços para fins de estudo de mercado e análise de dados, para recolher informação necessária para resolver litígios de pagamento, para comunicar consigo e veicular anúncios através das plataformas destes ou noutros sites ou plataformas. Em alguns casos, sujeito aos requisitos de consentimento local, os nossos prestadores de serviços também podem ajudar-nos em várias campanhas de marketing. Essas empresas estão autorizadas a usar a sua informação pessoal, somente conforme necessário para nos prestarem esses serviços.
- Parceiros: sempre que permitido pela legislação em vigor ou com o seu consentimento, também podemos divulgar as suas informações a outras entidades para lhe podermos oferecer ofertas especiais, como por exemplo dos nossos parceiros do IHG® One Rewards e outras pessoas. Tem opção sobre se pretende receber essas comunicações e ofertas. Inicie a sessão na centro de preferências do IHG® One Rewards, em qualquer momento, para consultar e determinar as suas opções de comunicação. Além disso, residentes em certos Estados dos EUA podem ter a opção de clicar na ligação "Não vender nem partilhar as minhas informações pessoais", que eliminaria a partilha que pode constituir uma venda ao abrigo da lei aplicável. Podem ser dirigidas outras solicitações a um dos nossos escritórios globais de atendimento ao cliente ou ao Gabinete de Privacidade.
Também divulgamos as suas informações de estadia a outras entidades, por exemplo autoridades locais, consultores profissionais e outras pessoas, em circunstâncias como:
- quando acreditamos de boa-fé que a divulgação é exigida por lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, funcionários, público ou propriedade do IHG;
- quando a divulgação for necessária para cumprir um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou procedimento legal; ou
- no caso de uma fusão, venda de ativos ou outra transação relacionada.
Informações que recolhemos:
recolhemos informação sua durante a sua adesão a qualquer um dos nossos programas e serviços de fidelização, incluindo ao programa de fidelização principal, o IHG® One Rewards. A informação recolhida durante a sua adesão e participação nesses programas pode incluir:
- O seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e profissional, número de telefone, nacionalidade, aniversário e informação do cartão de pagamento;
- o seu número de adesão e palavra-passe, bem como detalhes das suas adesões a qualquer um dos nossos parceiros do programa, como a nossa companhia aérea ou parceiros de automóveis de aluguer;
- informação que opta por fornecer no seu perfil de fidelização, como a sua estadia pessoal e preferências de destino; e
- preferências de marketing e comunicação, incluindo como prefere ser contactado pelo IHG, bem como o tipo de informação que está interessado em receber.
- As suas estadias em propriedades da marca IHG, incluindo o nome da propriedade, as datas da estadia e, em certas circunstâncias, o valor total em dólares da sua estadia, da alimentação e bebidas e outras compras (e, em certas circunstâncias, uma discriminação dos seus gastos na propriedade).
Podemos recolher essas informações de si, de outras fontes e automaticamente.
De si/outra pessoa a agir em seu nome: recolhemos a sua informação através dos nossos escritórios globais de reservas e de atendimento ao cliente, através dos nossos websites, aplicações móveis ou outros canais digitais nossos.
Propriedades da marca IHG: recebemos informação sobre a sua estadia de hotéis da marca IHG e de outras propriedades dentro da rede IHG, para podermos cumprir o programa.
Prestadores de serviços: podemos também recolher informação a seu respeito de outras fontes, incluindo entidades que nos ajudam a confirmar a exatidão do seu endereço de correspondência. Em certas circunstâncias, não recebemos a verificação de endereço atualizado do fornecedor, em vez disso, este pode simplesmente atualizar o nosso envio com o endereço que acredita estar alinhado com os requisitos do serviço postal. Podemos também recolher informações pessoais de fornecedores de enriquecimento de dados quando permitido por lei.
Outras fontes: podemos obter informação a seu respeito em páginas de redes sociais, por exemplo, se fizer um comentário na página da rede social do IHG ou se fizer um comentário sobre o IHG num feed público de redes sociais. Usamos esta informação para melhorar os nossos serviços para si e para outros clientes. Podemos usar estas informações, em combinação com as que constam do seu perfil, para identificar oportunidades relevantes e lhe comunicarmos.
Os seus amigos: podemos obter informações de amigos a seu respeito se for indicado pelos próprios, com o devido consentimento necessário ou sob outra base jurídica apropriada.
Automaticamente: recolhemos informação a seu respeito automaticamente através do nosso website, aplicação móvel, dos nossos e-mails e sites de redes sociais. Nesses casos, dados como a informação do seu país, endereço de protocolo internet (“IP”), ID do dispositivo, endereço de controlo de acesso a conteúdos multimédia e outras características sobre o seu sistema ou dispositivo podem ser recolhidos automaticamente quando justificados por uma base legal adequada. Estas informações são recolhidas para fins funcionais e para melhorar a sua experiência ao usar esses serviços. Estas informações também podem ser usadas para prevenir fraudes, efetuar análises estatísticas e de tendências agregadas e para lhe mostrar anúncios e mensagens mais relevantes. Pode encontrar mais informação sobre essas práticas na secção Utilizar os nossos websites, aplicações móveis e outras tecnologias abaixo e na nossa secção Cookies e outras tecnologias de rastreio. Normalmente, não associamos um endereço IP ao seu perfil do IHG® One Rewards.
Como usamos essas informações: usamos a sua informação para realizar e prestar serviços relacionados com os nossos programas de fidelização. Também usamos as suas informações para melhorar os nossos produtos e serviços. Quando permitido pela lei em vigor ou com o seu consentimento, também podemos divulgar a sua informação a outras entidades, incluindo os nossos parceiros de fidelização e outros, para poder oferecer-lhe ofertas especiais dos produtos e serviços dessas entidades.
Pode incluir:
- Adesão ao programa de fidelização;
- Pedido e entrega de merchandising que resgatou online, incluindo merchandising e serviços prestados pelos nossos parceiros do IHG® One Rewards;
- Envio de atualizações, extratos de conta e outras informações relacionadas com a sua participação num dos nossos programas ou serviços;
- Enviar-lhe comunicações de marketing com o seu consentimento, quando exigido pela legislação em vigor, relacionadas com os produtos e serviços oferecidos pelo IHG ou pelos nossos parceiros IHG® One Rewards ou outros parceiros ou afiliados;
- Fornecimento de anúncios ou comunicações personalizadas para o IHG e/ou outros produtos ou serviços, que acreditamos serem relevantes para si; e
- Análise analítica, análise estatística e outros estudos.
Embora o fornecimento de muitas das informações solicitadas seja voluntário, não fornecer determinadas informações pode afetar e/ou impedir a nossa capacidade de oferecer certos serviços.
Ocasionalmente, realizamos promoções nas quais pedimos aos membros do IHG® One Rewards para indicarem um amigo para o IHG® One Rewards, com o devido consentimento necessário ou assente em outra base jurídica apropriada. Nesses casos, pedimos sempre aos membros que se certifiquem de que a pessoa que indicam aceita a partilha da sua informação pessoal connosco e que leia esta Declaração de Privacidade caso queira saber mais sobre a forma como usamos a sua informação.
Como pode gerir as suas preferências de marketing: pode gerir as suas preferências e decidir quais as comunicações de marketing e outras que gostaria que lhe enviássemos, no nosso centro de preferências online. Pode visitar o nosso Centro de preferências ou obter mais informações na secção Gerir as suas preferências e informações.
Além disso, pode autoexcluir-se da recolha da sua informação pessoal para utilização em publicidade orientada. Para mais informações sobre esse procedimento, deve consultar a secção Gerir cookies e autoexcluir-se.
Recomendamos igualmente que reveja com regularidade os avisos de privacidade e as configurações de preferências, disponíveis em qualquer plataforma de redes sociais, bem como as suas preferências na sua conta IHG® One Rewards. Além disso, residentes em certos Estados dos EUA podem ter a opção de clicar na ligação Não vender ou partilhar as minhas informações pessoais , que eliminaria a partilha que pode constituir uma venda ao abrigo da lei aplicável.
A quem divulgamos a sua informação: no decorrer da sua participação nos nossos programas de fidelização, divulgamos a sua informação da seguinte forma:
- Parceiros de fidelização: para lhe fornecer os produtos e prestar os serviços que solicitou e, quando permitido pela legislação em vigor, para que o parceiro lhe ofereça os seus próprios produtos e serviços. Também podemos optar por celebrar uma parceria com outra empresa para oferecer um produto, como um cartão de crédito de marca conjunta. Tem opções sobre a forma como divulgamos as suas informações. Inicie a sessão no centro de preferências, em qualquer momento, para ver e exercer as suas opções. Além disso, residentes em certos Estados dos EUA podem ter a opção de clicar na ligação Não vender ou partilhar as minhas informações pessoais , que eliminaria a partilha que pode constituir uma venda ao abrigo da lei aplicável.
- Prestadores de serviços: para fins de funcionamento do programa e para lhe fornecermos os produtos e prestarmos os serviços que solicitou. Também usamos prestadores de serviços para nos ajudar a gerir, realizar e melhorar a nossa publicidade. Essas empresas estão autorizadas a usar a sua informação pessoal, somente conforme necessário para nos prestarem esses serviços.
Também podemos divulgar as suas informações nas seguintes circunstâncias:
- Quando acreditamos de boa-fé que a divulgação é exigida por lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, funcionários, público ou propriedade do IHG;
- Quando a divulgação for necessária para cumprir um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou procedimento legal, em qualquer jurisdição; ou
- No caso de uma fusão, venda de ativos ou outra operação societária.
Informações que recolhemos:
Recolhemos informação sua quando se regista para receber notícias institucionais ou documentos de acionistas, participa em questionários, envia comentários, entra em contacto com o apoio ao cliente ou nos fornece feedback através das redes sociais ou outros canais digitais.
Notícias institucionais:
A informação recolhida pode incluir:
- informações relacionadas com a sua subscrição para notícias institucionais, como o seu nome, endereço de e-mail, profissão, país/região e preferências de serviço de e-mail para notícias; e
- informações relacionadas com a receção de documentos de acionistas, como as suas iniciais, apelido, código postal, número da conta do acionista, endereço de e-mail e palavra-passe para comunicações com os acionistas.
Recolhemos essas informações diretamente de si quando faz a subscrição para receber notícias institucionais ou documentos de acionistas, no nosso site institucional.
Concursos ou sorteios:
recolhemos os seus contactos quando se inscreve num concurso ou sorteio. Não incluímos necessariamente esta informação como parte do seu perfil do IHG® One Rewards. Nestes casos, iremos recolher informação sua e a seu respeito para executar e gerir respetiva competição, sorteios ou serviços, nos quais escolheu participar. As informações recolhidas podem incluir detalhes pessoais, como o seu nome e endereço, bem como certas informações demográficas que opta por facultar. Em cada caso, recolhemos, usamos e protegemos a sua informação de forma consistente com os princípios gerais estabelecidos nesta Declaração de Privacidade, a menos que seja informado do contrário por nós.
Outros tipos de recolha:
recolhemos igualmente informação sua quando se regista para receber as nossas newsletters ou outras ofertas e promoções especiais, descarrega uma das nossas aplicações móveis ou participa num dos nossos outros serviços. O tipo de informação que recolhemos de si depende da sua interação com o nosso site e serviços.
Automaticamente:
também recolhemos informação a seu respeito quando navega no nosso website, utiliza a nossa aplicação móvel, interage com os nossos e-mails ou usa as nossas redes sociais. Nesses casos, dados como a informação do seu país, endereço de protocolo internet (“IP”), endereço de controlo de acesso ao media e outras características sobre o seu sistema ou dispositivo podem ser recolhidos automaticamente. Estas informações são recolhidas para fins funcionais e para melhorar a sua experiência ao usar esses serviços. Essas informações também podem ser usadas para análises estatísticas e de tendências agregadas e para mostrar-lhe anúncios e mensagens mais relevantes. Para mais informações sobre estas práticas, consulte a secção Utilizar os nossos websites, aplicações móveis e outras tecnologias, abaixo. Normalmente, não associamos um endereço IP ao seu perfil do IHG® One Rewards.
Como utilizamos esta informação:
Usamos a sua informação para lhe fornecer notícias institucionais e documentos de acionistas que optou por receber. Para notícias institucionais, pode alterar as suas preferências de comunicação, de acordo com a secção Gerir as suas preferências de comunicação, abaixo.
Se se inscrever numa promoção, podemos associá-la à sua conta (por exemplo, se estiver relacionada com um programa IHG® One Rewards). Se se inscrever num concurso ou sorteio, usamos a sua informação para efeitos desse concurso ou sorteio. Informamos que pode haver regras adicionais para o sorteio ou concurso e que as mesmas podem facultar informação adicional sobre a forma como a sua informação recolhida será usada para um determinado evento em que opta por participar.
Para mais informações sobre os dados recolhidos online, consulte a secção Canais online e os nossos Cookies e outras tecnologias de rastreio.
Entidades às quais divulgamos a sua informação:
Podemos divulgar as suas informações aos nossos prestadores de serviços, que prestam serviços em nosso nome para dar assistência ao nosso site institucional e às nossas funções de acionistas. Esses serviços podem incluir o fornecimento de documentos de acionistas e serviços relacionados com a gestão do nosso registo de acionistas. Essas empresas estão autorizadas a usar a sua informação pessoal, somente conforme necessário para nos prestarem esses serviços.
Também podemos divulgar as suas informações em circunstâncias como:
- quando acreditamos de boa-fé que a divulgação é exigida por lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, funcionários, público ou propriedade do IHG;
- quando a divulgação for necessária para cumprir um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou procedimento legal; ou
- no caso de uma fusão, venda de ativos ou outra transação relacionada.
O fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais
Estamos empenhados em recolher e usar a sua informação, de acordo com a legislação em vigor sobre a proteção de dados.
Recolhemos, usamos e divulgamos as suas informações quando temos um fundamento jurídico adequado para tal.
Isto pode dever-se a:
- deu-nos o seu consentimento para utilizar a informação pessoal;
- há necessidade de utilizarmos a sua informação para executar o nosso contrato consigo, por exemplo, realizar e gerir a sua reserva, realizar e prestar serviços relacionados com o nosso Programa de Fidelização, de acordo com os termos do nosso contrato celebrado consigo;
- há necessidade de utilizarmos a sua informação para cumprir as responsabilidades que temos para com as nossas entidades reguladoras, autoridades tributárias, autoridades locais, ou de outra forma para cumprir as nossas responsabilidades jurídicas;
- é do nosso interesse legítimo utilizarmos a sua informação enquanto entidade comercial, por exemplo, para realizar e melhorar os nossos serviços e para manter as pessoas informadas sobre os nossos produtos e serviços (inclusive para definição de perfis e publicidade orientada) - nestes casos, iremos sempre proteger a sua informação de uma forma adequada e que respeita os seus direitos de privacidade, segundo a legislação aplicável, tendo o direito de se opor ao tratamento, conforme delineado em Para se opor à forma como usamos a sua informação.
Se quiser saber mais sobre o fundamento jurídico subjacente ao nosso tratamento de informação pessoal, entre em contacto connosco (mais detalhes na secção Como contactar-nos). Se tiver dado o seu consentimento para o tratamento da sua informação, pode retirá-lo, em qualquer momento, entrando em contacto com o IHG Privacy Office (gabinete para assuntos relacionados com a privacidade). cujos detalhes se encontram na secção Como contactar-nos.
Transferência de dados
Como operamos através de uma rede global de empresas, escritórios, centros de reservas e serviços, centros de dados e hotéis, pode ser necessário transferir a sua informação, por exemplo, informação recolhida relacionada com a reserva ou estadia num hotel da marca IHG, participação num dos nossos programas de fidelização ou da sua interação connosco através do nosso site institucional, websites, e-mails ou outros canais digitais, para um país fora daquele em que a informação foi recolhida originalmente ou para fora do seu país de residência ou nacionalidade. As informações que nos faculta, durante a realização de uma reserva ou através da prestação de quaisquer outros serviços, podem ser transferidas para qualquer uma das nossas entidades e hotéis afiliados ou pertencentes ao IHG, por todo o mundo, para realizar ou facilitar esses serviços. Também será necessário transferir essas informações para outras entidades, incluindo, sem carácter de restrição, para os nossos hotéis da marca IHG, parceiros e para os nossos prestadores de serviços.
Quando transferirmos informação que tenha origem na União Europeia ("UE"), Reino Unido, Brasil ou Turquia para um país fora do país de origem, tomaremos medidas para garantir que essa transferência é cuidadosamente gerida de forma a proteger os seus direitos de privacidade:
- as transferências dentro do Grupo IHG serão cobertas por um contrato celebrado por membros deste grupo (um acordo intra-grupo), que obriga contratualmente cada membro a garantir que a sua informação recebe um nível de proteção adequado e consistente, independentemente do local da transferência dentro do Grupo IHG;
- quando transferirmos os seus dados para fora do Grupo IHG, inclusive para outras empresas que nos prestam um serviço, obteremos os mesmos compromissos contratuais e garantias para proteger a sua informação. Algumas dessas garantias são esquemas de certificação de grande reconhecimento, como as cláusulas contratuais padrão;
- só transferimos informação pessoal para países que são reconhecidos por fornecerem um nível adequado de proteção jurídica ou quando estivermos certos de que existem acordos alternativos para proteger os seus direitos de privacidade, ou após termos obtido o seu consentimento explícito; e
- quaisquer pedidos de informação que recebermos das autoridades locais ou de entidades reguladoras serão validados antes da divulgação da informação pessoal, e, se permitido, pela legislação aplicável.
Quando transferirmos de alguma forma informação pessoal entre jurisdições, tomaremos as medidas exigidas pela legislação local, num esforço de garantir que essa transferência é gerida de forma a proteger os seus direitos de privacidade.
Usar os nossos websites, aplicações móveis e outras tecnologias
Nós e os nossos prestadores de serviços utilizamos cookies, píxeis, sinalizadores da Internet, ferramentas de rastreio e outras tecnologias nos nossos websites, aplicações móveis e outras áreas da nossa atividade, para recolher informação e prestar-lhe os serviços que pediu para participar ou em que participa e para lhe disponibilizar publicidade orientada. Sujeito aos requisitos de consentimento local, podemos utilizar esta e outra informação que recolhemos, como, por exemplo, e-mail codificado, para nos ajudar, a nós e aos nossos prestadores de serviços, a identificar outros serviços que utiliza (por exemplo, um telemóvel, tablet, outro computador, etc.). Se está a utilizar as nossas aplicações móveis e deu o seu consentimento para partilhar connosco a sua informação de localização, esta pode ser recolhida pelo GPS para lhe prestarmos alguns serviços personalizados, tais como a recomendação de hotéis nas imediações, ofertas e promoções personalizadas. As suas preferências de localização podem ser definidas ou alteradas a nível do dispositivo ou alterando as suas predefinições na plataforma de redes sociais relevante. Esta informação também inclui informação pessoalmente identificável que faculta, quando faz a adesão a um dos nossos programas de fidelização, para podermos verificar a existência da mesma. Nós, e os nossos prestadores de serviços, podemos igualmente utilizar o rastreio cruzado de dispositivos e outra informação adquirida a seu respeito, para fins de publicidade orientada nos seus dispositivos. Também utilizamos a informação que recolhemos para melhorar os nossos produtos e serviços, assim como a sua experiência quando visita os nossos websites e utiliza as nossas aplicações móveis. Para mais informação sobre estas questões, clique, na secção relevante, abaixo.
Poderemos solicitar aos nossos fornecedores que disponibilizem determinadas funcionalidades interativas nos nossos websites, aplicações móveis e noutras áreas da nossa atividade comercial. A sua utilização destas funcionalidades interativas é voluntária, e poderemos reter a informação enviada através das mesmas. Por exemplo, poderemos disponibilizar uma funcionalidade de chat interativo no website para assistência no apoio ao cliente. Ao utilizar o chat interativo, os conteúdos da conversa poderão ser guardados e mantidos como transcrição da mesma. Ao utilizar estas funcionalidades, os nossos fornecedores poderão processar a informação obtida através das mesmas para fornecer o serviço por nós.
A nossa aplicação móvel utiliza kits de desenvolvimento de software (SDK). Consulte, a nossa lista SDK para mais informação sobre os nossos SDK integrados.
Cookies e outras tecnologias de rastreio
O que é um cookie: um "cookie" é um pequeno ficheiro de texto colocado no navegador ou no dispositivo dos utilizadores da internet, para recordar e obter informação sobre o mesmo. Pode ser-lhe atribuído um cookie, quando visita os nossos websites ou quando utiliza as nossas aplicações móveis ou outros canais digitais. Em certas circunstâncias, se permitido pela legislação aplicável, os cookies podem também ser utilizados para determinadas campanhas por e-mail.
Que tipo de cookies utilizamos e como os utilizamos: utilizamos vários tipos de cookies e monitorizadores, que incluem:
- Cookies necessários — estes cookies dão apoio à funcionalidade principal do nosso website, detetar e impedir potenciais fraudes, e são necessários para que um website funcione e forneça os nossos produtos e serviços.
- Cookies de desempenho e de repetição de sessão — estes cookies recolhem informação necessária para prestar apoio ao website e às nossas aplicações, permitindo-nos melhorar o nosso website e identificar quaisquer problemas que enfrente, quando nos visita. Por exemplo, os cookies de desempenho podem facultar-nos informação sobre como chegou ao nosso website e a sua forma de navegação no mesmo, durante a sua visita. Também usamos estes cookies para recolher informações estatísticas e analíticas específicas.
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Para saber mais sobre cookies e sobre a forma como são utilizados, visite: http://www.allaboutcookies.org/.
Cookies: conforme descrito acima, utilizamos alguns prestadores de serviços para nos ajudar a gerir, realizar e melhorar a nossa publicidade. Estas entidades definem cookies, de acordo com as nossas instruções, para nos ajudar a recolher informação e a disponibilizar-lhe anúncios que acreditamos serem relevantes para si. Em certas circunstâncias, estas entidades terceiras podem também assistirmos na prestação de alguma informação estatística e analítica, em relação às nossas práticas de marketing. Podemos ainda divulgar informações recolhidas através dos cookies (e outras tecnologias de rastreio) a entidades terceiras, para utilização própria nas suas análises e marketing. Estas entidades terceiras podem disponibilizar-lhe publicidade orientada sobre hotéis com a marca IHG e outros não pertencentes a este grupo. O âmbito da informação partilhada pode incluir informação recolhida através de cookies, como, por exemplo, o seu endereço de IP/ID do dispositivo e informação sobre a pesquisa que realizou no nosso website (por exemplo, esteve a pesquisar um hotel na cidade de Nova Iorque), mas não inclui o seu nome ou informação do IHG® One Rewards.
Gerir cookies e autoexclusão: pode alterar as suas preferências de cookies na nossa Ferramenta de preferências de cookies, que está igualmente disponível no Centro de Informação sobre Privacidade e Cookies. Pode optar por visitar os nossos websites sem cookie, mas em alguns casos, determinados serviços, recursos e funcionalidades podem não estar disponíveis. Para visitar sem usar cookies, configure seu navegador para rejeitar todos os cookies ou para notificá-lo quando um cookie for criado. Cada navegador é diferente, portanto consulte o menu "Ajuda" do navegador para saber como alterar as suas preferências de cookies.
No que diz respeito aos cookies colocados pelos nossos prestadores de serviço, participamos do Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising (Programa de Autorregulação para a Publicidade Online Comportamental) gerido pela Digital Advertising Alliance ("DAA"). Como parte deste compromisso, o IHG aceitou cumprir as normas e orientações promulgadas pela DAA. Para mais informações sobre anúncios publicitários orientados e/ou para se autoexcluir da recolha automática para estes efeitos, visite http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Na UE, Reino Unido e Canadá as entidades locais da DAA operam um esquema similar "opções em termos de anúncios" (ad choices): visite http://www.youronlinechoices.com (Reino Unido/Europa) e http://youradchoices.ca/ (Canadá). No caso de se autoexcluir em relação a estes cookies de publicidade orientada, esta autoexclusão será específica para o navegador ou dispositivo móvel a partir do qual acedeu à autoexclusão. Se utilizar vários dispositivos ou navegadores, terá de se autoexcluir de cada navegador ou dispositivo que utiliza.
Outras tecnologias: podem ser utilizadas outras tecnologias, como os pixeis e sinalizadores da Internet, nos nossos websites, aplicações móveis, nas mensagens por e-mail e outras áreas da nossa atividade. Estas tecnologias são utilizadas para melhorar os nossos produtos e serviços, assim como os nossas iniciativas de marketing. Utilizamos pixeis nos nossos e-mails, para nos ajudar a determinar o sucesso das nossas campanhas publicitárias, como, por exemplo, para termos uma ideia se abriu, apagou ou encaminhou um e-mail ou clicou numa ligação no e-mail.
Publicidade orientada: nós e os nossos prestadores de serviços podemos veicular anúncios publicitários orientados, pela utilização de cookies primários e terceiros, píxeis e indicadores de Internet, quando visita o nosso website, utiliza as nossas aplicações móveis ou visita os websites de outras entidades. Em certas circunstâncias, estes cookies podem ser cookies persistentes. Conforme descrito na secção acima Utilizar os nossos websites, aplicações móveis e outra tecnologia, implica que nós e os nossos prestadores de serviços possamos também utilizar cookies e outra informação para tentar identificar outros dispositivos e navegadores que possa utilizar, para apresentar anúncios publicitários orientados nos mesmos. Fazemos isso para lhe apresentar publicidade que acreditamos ser relevante para si, assim como para melhorar os nossos próprios produtos e serviços, incluindo a funcionalidade e desempenho dos nossos websites e aplicações móveis. Para saber mais sobre a autoexclusão de certos tipos de publicidade orientada, consulte a secção acima Gerir cookies e autoexclusão.
Cookies "do-not-track": Atualmente, os nossos sistemas não reconhecem os sinais "do-not-track" do navegador, exceto em determinados locais, conforme descrito abaixo na secção Direitos dos Consumidores nos Estados Unidos. Podemos, no entanto, desativar algum rastreio, conforme vimos nesta secção (por exemplo, desativando cookies). Pode também autoexcluir-se da publicidade orientada, seguindo as instruções dos websites da DAA e da Networking Advertising Initiative.
Em algumas jurisdições e quando permitido pela legislação em vigor ou com o seu consentimento, podemos receber informação sobre a sua localização, durante e para a prestação dos serviços descritos acima, através da utilização dos nossos websites e aplicações móveis. Por exemplo, se está a utilizar as nossas aplicações móveis e deu o seu consentimento para partilhar a sua informação de localização connosco, esta pode ser recolhida pelo GPS ou tecnologias Bluetooth para podermos prestar-lhe alguns serviços, tais como ofertas e promoções personalizadas. Além da sua utilização dos nossos websites, aplicações móveis e outros canais digitais, podemos também receber informação de localização de redes sem fios ou torres móveis nas proximidades do seu dispositivo móvel, através do seu endereço de protocolo Internet ("IP") ou através da sua utilização de outros serviços que lhe prestamos nos nossos hotéis. Podemos também ter acesso a informação de localização que nos faculta através da sua utilização de redes sociais, como, por exemplo, quando faz "tweet" da sua localização. Não conservamos esta informação como parte do seu perfil IHG® One Rewards e, normalmente, utilizamos esta informação no momento em que nos é facultada para satisfazer o seu pedido. As suas preferências de localização podem ser definidas ou alteradas a nível do dispositivo ou alterando as suas predefinições na plataforma de redes sociais relevante.
Recebemos informação a seu respeito, quando utiliza as nossas aplicações móveis. Alguma informação, como o fabricante do seu dispositivo, tipo e versão do sistema operativo, é recolhida automaticamente, enquanto outra informação é recolhida apenas se optar por facultá-la e quando permitido pela legislação aplicável, como a informação exata da sua localização. Normalmente, não associamos a informação da sua geolocalização exata obtida através da sua utilização das nossas aplicações móveis com a sua conta IHG® Rewards. Algumas vezes pode ser necessário associar a sua informação de geolocalização à sua conta para prestar apoio à sua participação num programa em particular ou recurso que possamos oferecer, mas, caso contrário, não a conservamos de forma a identificá-lo como um indivíduo.
Se utilizar a nossa aplicação móvel, pontualmente, também lhe iremos enviar notificações em tempo real, para atualizá-lo acerca de eventos ou promoções que estejamos a realizar. Caso já não pretenda receber este tipo de comunicações, pode desativá-las nas definições do dispositivo. Para garantir que recebe as notificações importantes, temos de recolher alguma informação acerca do seu dispositivo, como, por exemplo, o sistema operativo e a informação de identificação do utilizador.
Utilizamos software de avaliação analítica para dispositivos que nos permite entender melhor o funcionamento das nossas aplicações móveis no seu telefone. Este software pode registar informação como, por exemplo, a frequência com que utiliza a aplicação, os eventos que ocorrem na aplicação, utilização agregada, desempenho dos dados e a fonte onde foi descarregada a aplicação.
Podemos utilizar informação de fontes online, como, por exemplo, websites, redes sociais e plataformas de partilha de informação. Esta informação pode ser utilizada para adaptar e aperfeiçoar os nossos serviços e para comunicar consigo de forma mais eficaz, pois como sabemos muitos dos nossos clientes utilizam uma variedade de canais de comunicação e de divulgação de informações.
Podemos utilizar vários recursos de redes sociais, como o botão "Gosto" do Facebook, nos nossos websites e aplicações móveis. Recolhemos alguma informação a seu respeito, através da sua utilização destas funcionalidades em conjunto com os nossos serviços e programas. Sujeito às definições da sua conta e de privacidade, podemos igualmente visualizar informação que publica quando utiliza estas plataformas de redes sociais. Em alguns casos, dependendo das circunstâncias, podemos contactá-lo nestas plataformas de redes sociais. A informação que publica nos sites de redes sociais, assim como os controlos que rodeiam estas divulgações são regidos pelas respetivas políticas do site de rede social.
Quando utilizamos informação destas fontes, respeitamos quaisquer autorizações que tenha estabelecido acerca da forma como gostaria que a sua informação fosse utilizada, relativamente a cada fonte. Não associamos a informação, que recolhemos através destas plataformas, com a sua conta IHG® Rewards.
Recomendamos que reveja regularmente os avisos de privacidade e as definições de preferências que estão disponíveis em todas as plataformas de redes sociais. Para saber mais sobre a autoexclusão de certos tipos de publicidade orientada, consulte a secção acima Gerir cookies e autoexclusão.
Usar os serviços WIFI (IHG Connect)
Quando utilizamos o serviço de WIFI IHG Connect, podemos recolher e tratar alguma informação adicional.
Informações que recolhemos:
- Informação de adesão e facultada pelo utilizador: quando faz a sua adesão para utilizar o IHG Connect, podemos recolher informação pessoal a seu respeito, incluindo o seu apelido, número IHG® One Rewards, número do quarto e, dependendo da sua localização e da legislação aplicável, outra informação pessoal (como, por exemplo, o número de telefone). Pode também facultar-nos informação pessoal a seu respeito de várias formas quando utiliza o IHG Connect, por exemplo, quando envia pedidos ao serviço ao cliente.
- Identificadores do dispositivo.Podemos recolher automaticamente um identificador do dispositivo (como, por exemplo, endereço IP, endereço MAC, nome do dispositivo ou outro identificador único) para computador, dispositivo móvel, tecnologia ou outro dispositivo que utilize para aceder ao IHG Connect. Um identificador do dispositivo é um número que é atribuído automaticamente ao seu dispositivo, quando acede ao IHG Connect, e assim podermos identificar o seu dispositivo através do respetivo identificador. Quando utiliza o IHG Connect, podemos visualizar o identificador do seu dispositivo e utilizar esta informação para melhorar o nosso serviço. Podemos associar o identificador do seu dispositivo a outras informações a seu respeito, como o seu número do IHG® One Rewards.
- Outras informações do dispositivo: podemos igualmente registar, de forma automática, algumas informações do seu dispositivo, incluindo o tipo de dispositivo, as páginas web, aplicações ou sites que visita, bem como a data e a hora em que visita, acede ou utiliza o IHG Connect (informação da atividade na Internet). Embora geralmente estas informações sejam anónimas e/ou agregadas, podem ser associadas ao seu número IHG® One Rewards e/ou a outras informações de conta de serviços IHG ou identificadores persistentes. Estes dados ajudam-nos a gerir as nossas redes e fornecem-nos informação sobre a utilização do IHG Connect. No entanto, não recolhemos, nem tratamos conteúdos de comunicações por correio eletrónico ou de outras comunicações eletrónicas que envia ou recebe, quando utiliza o IHG Connect.
- Informação de localização: podemos recolher informação a respeito da sua localização, através da sua utilização dos serviços de WIFI, que disponibilizamos nos nossos hotéis, para podermos melhorar e prestar-lhe alguns dos nossos serviços, como ofertas e promoções personalizadas.
Como utilizamos a informação que recolhemos
Utilizamos informação pessoal apenas para as finalidades descritas nesta Declaração de Privacidade, salvo se estipulado de outra forma na altura em que os dados sejam recolhidos ou, caso contrário, conforme estipulado pela legislação ou por si. Utilizamos a informação pessoal que recolhemos através do IHG Connect:
- para executar, manter, melhorar e disponibilizar todos as opções do serviço, para prestar serviços e informação que solicita, para responder a comentários e questões e para prestar apoio aos utilizadores.
- para compreender e analisar as tendências de utilização e preferências dos nossos utilizadores, para melhorar o serviço IHG Connect e para desenvolver novos produtos, serviços, opções e funcionalidades. Caso faculte os seus contactos ou o número IHG® Rewards, podemos (com o seu consentimento ou quando permitido pela legislação aplicável) enviar-lhe ofertas personalizadas, com base na sua utilização da Internet e localização. Pode autoexcluir-se da receção destas ofertas, quando faz a adesão ao serviço IHG Connect ou, em qualquer momento, na sua conta IHG® Rewards. Consulte a secção abaixo "Gerir as suas preferências e informação".
Usar Informação Pessoal para criar perfis
O nosso objetivo é criar uma experiência personalizada e adaptada a si, quando se fica hospedado numa unidade da marca IHG. Para estipular publicidade adequada e personalizar a sua experiência, conforme descrito na secção acima em relação aos cookies, temos parcerias com empresas, como a Google e o Facebook, que nos permitem apresentar publicidade orientada. Além das atividades descritas sob o título acima Publicidade Orientada, fazemos uma correspondência entre os utilizadores do Facebook e da Google nos sites e dispositivos, permitindo-nos compreender melhor os seus interesses. Utilizamos esta informação para podermos adaptar as nossas comunicações de marketing a si, tendo a certeza de que lhe transmitimos informação que muito provavelmente é do seu interesse. Tem opções sobre a forma como divulgamos as suas informações. Inicie a sessão no centro de preferências, em qualquer momento, para ver e exercer as suas opções. Além disso, residentes em certos Estados dos EUA podem ter a opção de clicar na ligação Não vender ou partilhar as minhas informações pessoais, que eliminaria a divulgação que pode constituir uma "venda"/"partilha" ao abrigo da lei aplicável.
Como protegemos a sua informação
Estamos empenhados em proteger a privacidade e a segurança da informação que nos faculta. Para tal, implementámos medidas de segurança técnicas, físicas e organizativas contra o o acesso não autorizado, a divulgação, os danos ou a perda da sua informação. A recolha, transmissão e armazenamento da informação nunca pode ser considerada completamente segura. No entanto, tomamos medidas para assegurar a existência de garantias de segurança adequadas para proteger a sua informação.
Gerir as suas preferências e informação
Queremos garantir que tem as ferramentas necessárias à sua disposição, para controlar as informações que nos faculta, incluindo a forma como comunicamos consigo. É igualmente importante que nos contacte para atualizar as suas informações, no caso de alguma estar incorreta ou ser alterada. Clique na secção relevante abaixo para saber mais sobre como controlar a forma como comunicamos consigo e como atualizamos, alteramos e apagamos a sua informação. Os titulares de dados na UE, Reino Unido e Turquia devem consultar os direitos dos titulares de dados ao abrigo da secção específica legislação de proteção de dados da UE/EEE/Reino Unido e da Turquia. Os residentes nos EUA também devem consultar a secção específica para os EUA. Os residentes na Califórnia também devem consultar a secção específica para a Califórnia. Os titulares de dados do Brasil também devem consultar a secção específica para o Brasil. Os titulares de dados da República Popular da China também devem consultar a secção específica para a PRC.
Através da prestação de serviços descrita acima, nós e, nalguns casos, os nossos Hotéis da marca IHG, parceiros IHG® One Rewards e os prestadores de serviços podem comunicar consigo, em relação a uma reserva, como membro dos nossos programas de fidelização, através de serviços digitais online (por exemplo publicidade online, comunicações das redes sociais) ou para dar apoio a outros serviços que prestamos.
Em certas circunstâncias, especialmente se for membro do IHG® One Rewards ou do InterContinental Ambassador, pode ir à sua conta, iniciar a sessão e clicar na secção "Preferências de Comunicação" para rever as suas opções preferenciais de comunicação. Os membros IHG® One Rewards podem também contactar qualquer um dos nossos Centros de Assistência IHG® One Rewards. Além disso, a opção para cancelar a subscrição das comunicações de marketing será incluída na própria comunicação. Em todos os outros casos, ou caso esteja a ter dificuldade no cancelamento da subscrição de uma comunicação em particular, contacte, um dos nossos escritórios globais de atendimento ao cliente ou IHG Privacy Office (detalhes incluídos na secção Como contactar-nos).
Tenha presente que o cancelamento da subscrição de um determinado tipo de comunicação pode não cancelar a subscrição de outro tipo. Da mesma forma, o cancelamento da subscrição das nossas comunicações pode não significar o cancelamento de algumas comunicações levadas a cabo de forma independente pelos nossos hotéis com a marca IHG.
Na eventualidade de qualquer informação que nos faculte estar incorreta ou alterada, pode nos informar, contactando um dos nossos escritórios globais de atendimento ao cliente. Em alguns casos, especialmente se for um membro do IHG® One Rewards ou do InterContinental Ambassador, pode atualizar certos itens da sua informação pessoal através da sua conta, iniciando a sessão e clicando na secção "Informação Pessoal", para atualizar e alterar a sua informação. Para todos os outros casos, contacte o IHG Privacy Office (pode encontrar os respetivos dados na secção Como contactar-nos). Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável.
Links para outros sites
Os nossos websites e aplicações contêm ligações a websites que são mantidos e/ou controlados por entidades não afiliadas. Em alguns casos estes websites podem ter marcas associadas e apresentarem os nossos logótipos ou outras marcas registadas. Pode saber sempre se está num dos nossos websites verificando o localizador uniforme de recursos ("URL") na página que está a visitar. Sugerimos a consulta das políticas de privacidade desses websites, uma vez que as suas podem diferir das nossas.
Crianças
Os nossos websites não se destinam a crianças e não solicitamos ou recolhemos intencionalmente informação pessoal de indivíduos com idade inferior a 18 anos. Caso sejamos notificados ou descobrirmos de outra forma que a informação pessoal de um menor foi indevidamente recolhida, tomaremos todas as medidas comercialmente razoáveis para apagar essa informação.
Conservar a sua informação nos nossos sistemas
Normalmente, apenas mantemos a sua informação pelo tempo razoavelmente necessário para os efeitos descritos nesta política de privacidade. Em alguns casos mantemos registos de transações (que podem incluir a sua informação) durante períodos mais longos, se necessário, para satisfazer requisitos jurídicos, regulamentares, fiscais ou contabilísticos. Também mantemos informação se acreditarmos que é plausível que existir um litígio.
Seguimos uma política de retenção de dados que aplicamos aos registos que mantemos.
Como contactar-nos
Para quaisquer questões ou preocupações relacionadas com esta Declaração de Privacidade ou com as nossas práticas de privacidade de dados, contacte-nos:
- Por e-mail:privacyoffice@ihg.com
- Por correio postal:
InterContinental Hotels Group
A/C: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia 30346
InterContinental Hotels Group
A/C: Privacy Office
Windsor Dials 1
Arthur Road
Windsor
Berkshire, SL4 1RS, Reino Unido
Edifício principal do RGPD na UE:
InterContinental Hotels Group
A/C: Privacy Office
Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Frankfurt am Main
Alemanha - Por telefone: +1 770 604 8347
- Por fax: +1 770 604 5275
Pode também contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados por e-mail para o endereçoprivacyoffice@ihg.com.
Na medida do permitido pela legislação local, pode também utilizar os contactos acima para solicitar o acesso, correção ou (em determinadas circunstâncias) a eliminação da sua informação pessoal mantida pelo IHG ou retirar o seu consentimento, no caso de dependermos do mesmo para tratar a informação. Estes pedidos serão analisados e processados de acordo com a legislação local.
Tem também o direito, ao abrigo da legislação local, de apresentar, em qualquer momento, uma reclamação nos nossos serviços ou junto da sua autoridade de controlo local para a proteção de dados. No entanto, pedimos-lhe que tente primeiro resolver quaisquer questão connosco, antes de encaminhar a sua reclamação para a autoridade de controlo.
Na UE, a autoridade regulador suprema, para questões relacionadas com o RGPD, é a Hessen, que pode ser contactada em:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (O Comissário para a Proteção de Dados e Liberdade da Informação de Hesse)
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Alemanha
Para titulares de dados da Turquia, o nosso Representante de Controlo de Dados no país é a Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, de modo a estarmos em conformidade com os regulamentos de proteção de dados na Turquia, e pode ser contactada através do endereço info@iptech-legal.com.
Informações adicionais para o Reino Unido/UE/EEE, Turquia, EUA, República Popular da China e Brasil
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS AO ABRIGO DA LEGISLAÇÃO DE PROTEÇÃO DE DADOS NO REINO UNIDO/UE/EEE E TURQUIA
O titulares de dados residentes no Reino Unido, UE/EEE e na Turquia têm direitos conferidos pela legislação de proteção de dados nos respetivos países em relação às suas informações pessoais. Clique nas ligações abaixo para saber mais sobre cada direito que possa deter ao abrigo da legislação aplicável na sua localização. Para exercer qualquer um dos seus direitos, utilize os formulários disponíveis no nosso Centro para gestão da Privacidade e Cookies ou contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados por e-mail para o endereço privacyoffice@ihg.com.
- Aceder à informação pessoal
Pode pedir-nos para confirmar se mantemos ou não a sua informação pessoal e como estamos a utilizá-la e, se aplicável, solicitar uma cópia da mesma. - Para corrigir/apagar a sua informação pessoal
Pode pedir-nos para corrigir qualquer informação sobre si que esteja incorreta. Teremos todo o gosto em retificá-la, mas primeiro será necessário verificar a sua exatidão.
Pode pedir-nos para eliminar as suas informações, se acredita que já não necessitamos das mesmas para a finalidade subjacente à sua recolha. Pode igualmente pedir-nos para eliminar as suas informações caso tenha retirado o seu consentimento para as utilizarmos (se originalmente o solicitámos), ou exerceu o seu direito de se opor a uma futura utilização legítima das suas informações, ou quando as utilizámos de forma ilícita ou estamos perante uma obrigação jurídica de eliminação das suas informações pessoais. Além disso, consoante a sua localização, poderá ter o direito de pedir que os pedidos de eliminação de dados sejam comunicados a terceiros para os quais os seus dados pessoais tenham sido transferidos.
Podemos nem sempre atender ao seu pedido, por exemplo, se necessitarmos de continuar a utilizar as suas informações para cumprir as nossas obrigações jurídicas ou quando necessitarmos de utilizá-las para estabelecer, exercer ou defender processos judiciais. - Limitar a forma como utilizamos a informação pessoal
Pode pedir-nos para limitar a nossa utilização da sua informação, em determinadas circunstâncias, como por exemplo:- quando acredita que a informação está incorreta e temos de a verificar;
- quando a nossa utilização da informação não for lícita, mas não pretende que a mesma seja eliminada;
- quando a informação já não for necessária para a finalidade para a qual foi recolhida, mas necessitamos de estabelecer, exercer ou defender processos judiciais; ou
- quando se tenha oposto à nossa utilização da informação pessoal, mas tenhamos ainda de a verificar, tendo razões imperativas para a sua utilização.
- Opor-se à forma como utilizamos a sua informação
Pode opor-se a qualquer utilização das suas informações que tenhamos justificado com base no nosso legítimo interesse, se considerar que os seus direitos e liberdades fundamentais, no âmbito da proteção de dados, se sobrepõem ao nosso legítimo interesse em utilizar essa informação. Se levantar uma objeção, podemos continuar a utilizar a sua informação se pudermos demonstrar que temos interesses legítimos imperativos em utilizar essa informação.
Com base nos direitos de proteção de dados disponíveis, também nos pode pedir a interrupção da utilização dos seus dados para efeitos de marketing e, se aplicável, opor-se a decisões relativas a si com base no processamento dos seus dados pessoais, exclusivamente por meios automáticos. - Pedir informações sobre transferências de dados para terceiros
Consoante a sua localização, poderá ter direito de nos pedir informações acerca das entidades terceiras para as quais os seus dados pessoais foram transferidos. - Pedir-nos para transferir a sua informação para outra entidade
Pode pedir-nos para lhe facultarmos a sua informação pessoal num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática ou pode pedir-nos para a transferirmos diretamente para outra entidade responsável pelo tratamento de dados (por exemplo, outra empresa).
Pode apenas exercer este direito, quando utilizarmos a sua informação para celebrar um contrato consigo ou quando solicitarmos o seu consentimento para utilizar a sua informação. Este direito não se aplica a informação que conservamos ou tratamos que não seja mantida em formato digital. - Direito a obter uma cópia das garantias aplicáveis à informação pessoal, utilizadas para transferências para fora da sua jurisdição
Consoante a sua localização, poderá pedir-nos para lhe facultarmos uma cópia ou referência das garantias processuais, ao abrigo das quais a sua informação pessoal é transferida para fora da União Europeia ou Reino Unido. Poderemos redigir acordos para transferência de dados para proteção dos termos comerciais.
Podemos pedir-lhe uma prova da identidade, quando fizer um pedido desta natureza, para exercer qualquer um dos seus direitos. Isto é para nos certificarmos de que apenas divulgamos informação com base na certeza de que estamos a lidar com o indivíduo certo. Não lhe será pedida qualquer taxa, salvo se considerarmos que o seu pedido é infundado, repetitivo ou excessivo. Quando for necessário aplicar uma taxa, será informado antes de realizarmos o seu pedido.
O nosso objetivo é responder a todos os pedidos válidos no prazo de um mês. Podemos, no entanto, levar mais tempo se o pedido for particularmente complicado ou na presença de vários pedidos seus. Será informado se considerarmos que a resposta levará mais do que o tempo previsto de um mês. Para lhe darmos uma resposta mais célere, podemos pedir que nos faculte mais detalhes acerca do seu pedido ou das suas questões.
Podemos nem sempre poder atender o seu pedido, por exemplo, se o mesmo afetar o dever de confidencialidade que temos para com outrem ou se tivermos legalmente direito a lidar com o pedido de forma diferente.
DIREITOS DOS CONSUMIDORES NOS ESTADOS UNIDOS
Esta secção complementa as outras partes da nossa Declaração de Privacidade e fornece informações adicionais aos residentes nos estados da Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas, Utah e Virgínia. Os direitos previstos nesta secção aplicar-se-ão ao utilizador na medida em que a lei o permita.
Tal como utilizado nesta secção, o termo "Informações Pessoais" designa as informações que identifiquem, digam respeito, descrevam, possam ser razoavelmente associadas ou ligadas, direta ou indiretamente, a um determinado consumidor ou agregado familiar. As informações pessoais não incluem informações publicamente disponíveis, não identificadas ou agregadas. As Informações Pessoais incluem "dados pessoais" tal como definidos pelas leis de privacidade estatais aplicáveis.
Clique nas ligações de cada estado para obter mais informações sobre os direitos específicos dos consumidores na Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas, Utah e Virgínia.
Enviar pedidos. Pode exercer os seus direitos visitando o nosso Centro de Privacidade e Cookies, através do número +1 877 424 2449 (número verde). Responderemos aos seus pedidos no prazo de 45 dias, exceto se for necessário mais tempo e, nesse caso, informaremos o utilizador.
Quando envia o seu pedido, tomamos medidas para tentar verificar a sua identidade. Tentaremos corresponder a informação no seu pedido com a informação pessoal que conservamos a seu respeito. Como parte do nosso processo de verificação de identidade, podemos pedir-lhe que envie informações adicionais ou que inicie sessão na sua conta.
Não-discriminação: Se optar por exercer qualquer um dos direitos de privacidade descritos abaixo, não será objeto de tratamento discriminatório por parte da nossa empresa.
Informações pessoais que recolhemos e como as utilizamos e divulgamos
| Categoria de informações pessoais | Finalidades da recolha, utilização e divulgação | Categorias de destinatários aos quais são divulgadas informações pessoais |
| Identificadores, incluindo o seu verdadeiro nome, pseudónimo, endereço postal, identificador único (por exemplo, o seu número IHG® One Rewards, se escolher participar no programa), endereço IP (se aceder aos nossos websites, correio eletrónico ou outros canais digitais), endereço de correio eletrónico ou outros identificadores similares. |
|
|
| Registos de clientes, incluindo informações pessoais, tais como nome, assinatura, morada, número de telefone, número da carta de condução e informações financeiras (por exemplo, informações de pagamento da sua reserva). |
|
|
| Características das classificações protegidas, incluindo idade. |
|
|
| Informação comercial, incluindo registos de produtos e serviços comprados, obtidos ou considerados, ou outras histórias ou tendências de compra ou consumo. |
|
|
| Informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica, incluindo o histórico de navegação, histórico de pesquisa e informação relacionada com a interação de um consumidor com um Website, aplicação ou anúncio publicitário na Internet. |
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|
| Dados de geolocalização |
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|
| Dados sensoriais, incluindo gravações de televisão em circuito fechado nas propriedades da marca IHG (recolhidas para fins de segurança) e gravações áudio de chamadas de apoio ao cliente. |
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| Inferências utilizadas para criar ou melhorar um perfil sobre um consumidor que reflita as preferências e tendências do consumidor (por exemplo, que tipos de propriedades o consumidor prefere, com que frequência viaja, etc.). |
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|
| Informações pessoais que revelam a localização geográfica exata de um consumidor. |
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| Informações pessoais recolhidas e analisadas relativamente às necessidades de acessibilidade de um consumidor. |
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Também podemos divulgar todas as categorias de Informações Pessoais descritas anteriormente aos nossos prestadores de serviços e outros fornecedores que estejam contratualmente impedidos de utilizar as Informações Pessoais do utilizador para outros fins que não o fornecimento dos serviços que nos são solicitados. Para além das finalidades de recolha, utilização e divulgação de Informações Pessoais descritas na tabela acima, podemos recolher, utilizar e divulgar Informações Pessoais para cumprir as responsabilidades que temos para com as entidades reguladoras, autoridades tributárias, autoridades policiais ou para cumprir as nossas responsabilidades legais.
Fontes de informações pessoais
Recolhemos as informações pessoais anteriormente identificadas diretamente do utilizador, de outras pessoas/entidades que efetuam uma reserva em seu nome (por exemplo, agente de viagens, um membro do seu grupo de viagem, alguém que faz a reserva em seu nome), automaticamente através de cookies e tecnologias de seguimento quando o utilizador acede aos nossos serviços online, a partir de parceiros de viagens, incluindo companhias aéreas e agências de aluguer de automóveis, e de hotéis da marca IHG (que são geralmente detidos e operados de forma independente). Também podemos obter informações pessoais a partir de fornecedores de enriquecimento de dados.
Publicidade direcionada, vendas e partilha de informações pessoais
Podemos vender ou partilhar com terceiros para fins de publicidade comportamental cruzada ou publicidade direcionada as seguintes categorias de Informações Pessoais:
- Identificadores
- Informações comerciais
- Informações sobre a atividade na Internet ou noutras redes eletrónicas
- Dados de geolocalização baseados no seu endereço IP
Os terceiros a quem estas informações pessoais são vendidas ou partilhadas são anunciantes, fornecedores de enriquecimento de dados e fornecedores de análises.
Também podemos vender as seguintes categorias de Informações Pessoais a companhias aéreas, parceiros de propriedades de férias e de cartões de crédito de marca conjunta:
- Identificadores
- Registos de clientes
- Informações comerciais
- Dados de geolocalização baseados na localização do hotel
- Suposições
O utilizador pode optar por não vender ou partilhar as suas informações pessoais, conforme indicado abaixo.
Conservação de informações pessoais
Nós guardamos as categorias de Informações Pessoais anteriormente descritas durante o tempo necessário para os fins descritos nesta secção ou conforme autorizado por lei. Geralmente, isto significa conservar as informações pessoais durante o tempo em que se aplicar uma das seguintes situações:
- As suas Informações Pessoais são razoavelmente necessárias para gerir as nossas operações, para gerir a sua relação connosco ou para satisfazer outra finalidade para a qual as recolhemos;
- As suas Informações Pessoais são razoavelmente necessárias para levar a cabo uma finalidade divulgada que seja razoavelmente compatível com o contexto em que foram recolhidas;
- As Informações Pessoais são razoavelmente necessárias para proteger ou defender os nossos direitos ou propriedade; ou
- Somos de outra forma obrigados ou autorizados a manter as suas Informações Pessoais pelas leis ou regulamentos aplicáveis.
Sempre que as informações pessoais forem utilizadas para mais do que uma finalidade, conservá-las-emos até que a finalidade com o período mais recente expire.
DIREITOS DO CONSUMIDOR RESIDENTE NA CALIFÓRNIA
A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ("CCPA") confere aos residentes da Califórnia o direito de apresentar determinados pedidos relacionados com as suas Informações Pessoais, conforme descrito abaixo.
Direito de saber. Tem o direito de saber que informações pessoais recolhemos sobre si, o que inclui:
(1) as categorias de Informações Pessoais que recolhemos a seu respeito, incluindo
a. As categorias de fontes a partir das quais as informações pessoais foram recolhidas
b. As nossas finalidades empresariais ou comerciais relativamente à recolha, venda, partilha e divulgação de Informações Pessoais
c. As categorias de destinatários aos quais divulgamos Informações Pessoais
d. As categorias de Informações Pessoais que vendemos ou partilhámos e, para cada categoria identificada, as categorias de terceiros a quem vendemos essa categoria específica de Informações Pessoais
e. As categorias de Informações Pessoais que divulgámos para uma finalidade comercial e, para cada categoria identificada, as categorias de destinatários a quem divulgámos essa categoria específica de Informações Pessoais
(2) Os elementos específicos das Informações Pessoais que recolhemos a seu respeito
Para enviar um pedido para saber, preencha o formulário aqui.
Direito de apagamento: Tem o direito de solicitar o apagamento das Informações Pessoais que recolhemos junto de si, sujeito a determinadas exceções. Para enviar um pedido para eliminar, preencha o formulário aqui.
Direito à correção de informações incorretas. Se acredita que as Informações Pessoais que mantemos a seu respeito estão incorretas, tem o direito de solicitar a correção dessas informações. Para apresentar um pedido de correção, contacte-nos através do endereço PrivacyOffice@ihg.com.
Direito de recusar a venda e a partilha de informações pessoais. Tem o direito de recusar a venda das suas Informações Pessoais e de solicitar que não partilhemos as suas Informações Pessoais para fins de publicidade comportamental cruzada. Para optar por não participar em vendas e partilhas baseadas em cookies, clique na opção "Ver ferramenta de preferências de cookies" nas Definições de Cookies aqui, alterne as definições de cookies para "Não" e clique em "Enviar preferências". Para optar por não receber vendas offline ou Informações Pessoais, preencha o formulário aqui. Se pretender utilizar um sinal de preferência de autoexclusão universal, transfira e utilize um navegador que suporte o sinal para navegador do Controlo Global da Privacidade (GPC, Global Privacy Control). Se escolher utilizar o sinal GPC, terá de o ativar para cada navegador suportado ou extensão de navegador que utilize.
Direito de limitar a utilização e divulgação de informações pessoais sensíveis. Não tratamos Informações Pessoais sensíveis para finalidades às quais se aplica o direito de limitar a utilização e divulgação de Informações Pessoais sensíveis e, por conseguinte, não concedemos esse direito.
Recursos. Se pretender apresentar um recurso relativamente à nossa resposta a um pedido, pode fazê-lo contactando-nos através do endereço PrivacyOffice@ihg.com.
Agentes autorizados. A CCPA permite que os consumidores residentes na Califórnia designem um agente autorizado para exercer os seus direitos ao abrigo desta lei. Se recorrer a um agente autorizado para enviar um pedido, será pedido ao seu agente que nos faculte informação para comprovar que se encontra habilitado para tal. O comprovativo da autorização assinado por si deve ser enviado para PrivacyOffice@ihg.com. Podemos igualmente solicitar que nos faculte informações para verificarmos diretamente a sua identidade.
Se for um funcionário ou candidato a emprego na Califórnia, ou se interagir connosco num contexto comercial, contacte-nos através do endereço PrivacyOffice@ihg.com para nos enviar um pedido.
Indicadores: Os nossos indicadores anuais respeitantes aos pedidos de consumidores da Califórnia recebidos e outras informações, incluindo o número de pedidos e o número médio de dias para a nossa resposta, podem ser consultados aqui.
Shine the Light
Ao abrigo da lei "Shine the Light" da Califórnia (Código Civil da Califórnia, secção 1798.83), os residentes na Califórnia, que nos facultam alguma Informação Pessoal, têm o direito a pedir e obter, gratuitamente, informação sobre a Informação Pessoal (se existir) que partilhámos com terceiros para sua utilização em marketing direto. Esses pedidos podem ser efetuados uma vez por ano, relativamente a informação sobre a partilha com qualquer entidade terceiro no ano civil anterior. Se for residente na Califórnia e pretender realizar um pedido desta natureza, deve enviar o seu pedido por escrito para PrivacyOffice@IHG.com. No seu pedido, mencione que é residente na Califórnia e faculte o seu endereço atual neste estado.
Aviso da Califórnia sobre incentivos financeiros
O programa IHG® One Rewards (“Programa”), que inclui o Embaixador InterContinental® e o IHG® Business Rewards, é um programa de fidelização oferecido pela Six Continents Hotels, Inc., respetivas subsidiárias e afiliadas, todas denominadas neste documento como IHG.
Programa IHG® One Rewards. O IHG oferece aos hóspedes a oportunidade de participar no Programa que pode oferecer benefícios, incluindo internet grátis, bem como a oportunidade de ganhar pontos que podem ser trocados por estadias com desconto ou gratuitas ou outros itens, conforme descrito na tabela de benefícios para membros do IHG® One Rewards para aqueles que optarem por participar. Estes benefícios podem ser considerados incentivos financeiros de acordo com a CCPA e são descritos juntamente com outros termos e condições materiais aqui.
Informações que recolhemos. Para participar no Programa, o IHG recolhe, no mínimo, o seu nome, apelido, endereço, endereço de e-mail, país/região, cidade e código postal.
O IHG também pode recolher as seguintes informações adicionais de si durante a sua adesão ao Programa.
- O seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e profissional, número de telefone, nacionalidade, aniversário e informação do cartão de pagamento;
- O seu número de adesão e palavra-passe, bem como detalhes das suas adesões a qualquer um dos nossos parceiros do programa, como a nossa companhia aérea ou parceiros de automóveis de aluguer;
- Informação que opta por fornecer no seu perfil de fidelização, como a sua estadia pessoal e preferências de destino;
- Preferências de marketing, incluindo a forma como prefere ser contactado pelo IHG, bem como o tipo de informação que está interessado em receber; e
- As suas estadias em unidades da marca IHG, incluindo o nome da unidade, as datas da estadia e, em certas circunstâncias, o valor total em dólares da sua estadia (e, em certas circunstâncias, uma discriminação dos seus gastos na unidade).
Como utilizamos as informações. Utilizamos as suas informações para operar e prestar serviços relativos ao nosso Programa, de acordo com os nossos Termos e Condições de Membro de IHG® One Rewards. Também usamos as suas informações para melhorar os nossos produtos e serviços. Quando permitido pela lei em vigor ou com o seu consentimento, também podemos divulgar as suas informações a outras entidades, incluindo os nossos parceiros de fidelização e outras pessoas, para poder usufruir de ofertas especiais nos produtos e serviços dessas entidades.
Pode incluir:
- Adesão ao programa de fidelização;
- Pedido e entrega de merchandising em que resgatou pontos online, incluindo merchandising e serviços prestados pelos nossos parceiros do IHG® Rewards;
- Os nossos parceiros de cartão de crédito de marcas partilhadas e Holiday Inn Club Vacations;
- Envio de atualizações, extratos de conta e outras informações relacionadas com a sua participação num dos nossos programas ou serviços;
- Enviar-lhe comunicações de marketing, com o seu consentimento quando exigido pela lei aplicável, relacionadas com produtos e serviços oferecidos pelo IHG ou pelos nossos parceiros IHG® One Rewards ou outros parceiros ou afiliados;
- Fornecimento de anúncios ou comunicações personalizadas para o IHG e/ou outros produtos ou serviços, que acreditamos serem relevantes para si; e
- Análise analítica, análise estatística e outros estudos.
A quem divulgamos as suas informações: no decorrer da sua participação nos nossos programas de fidelização, divulgamos as suas informações da seguinte forma:
- Parceiros de fidelização: para lhe fornecer os produtos e prestar os serviços que solicitou e, quando permitido pela legislação em vigor, para que o parceiro lhe ofereça os seus próprios produtos e serviços. Também podemos optar por celebrar uma parceria com outra empresa para oferecer um produto, como um cartão de crédito de marca conjunta.
- Prestadores de serviços: para fins de funcionamento do programa e para lhe fornecermos os produtos e prestarmos os serviços que solicitou. Também usamos prestadores de serviços para nos ajudar a gerir, realizar e melhorar a nossa publicidade. Essas empresas estão autorizadas a usar a sua informação pessoal, somente conforme necessário para nos prestarem esses serviços.
Podemos divulgar as suas informações noutras circunstâncias, conforme descrito na íntegra em "Se aderir a um dos nossos programas de fidelização" na nossa Declaração de Privacidade.
Os nossos membros podem optar por se excluir de partilhar as suas informações com os nossos parceiros para receber ofertas e recompensas através das Preferências de Comunicações nas suas contas. Os nossos membros na Califórnia também podem optar por se excluir da venda das suas informações pessoais utilizando a nossa ligação Não vender nem partilhar as minhas informações pessoais. Se optar por se excluir, deixaremos de divulgar as suas informações com os nossos parceiros de fidelização, em que a partilha pode ser considerada como uma "venda" ao abrigo do CCPA.
Aderir ao IHG® One Rewards. Pode registar-se online no nosso Programa, através do site ou aplicação móvel da IHG, ou ao fazer uma reserva. Pode também ser convidado a participar no Programa no momento do check-in.
Valor dos dados do consumidor. De acordo com os métodos de avaliação definidos por certas leis estatais dos EUA, uma estimativa feita de boa fé do valor das informações pessoais dos nossos consumidores (membros) para o IHG é de 0,42 dólares americanos em 2023. Esta estimativa é calculada dividindo o valor anual da receita gerada pelas relações comerciais que mantemos com os nossos parceiros de fidelização no que diz respeito aos dados do consumidor, pelo número de membros americanos no nosso Programa. Esta estimativa não é específica para nenhum consumidor individual. Para o consumidor, a adesão ao Programa pode variar significativamente, uma vez que depende do envolvimento individual de cada membro no Programa.
Retirar-se do programa IHG® One Rewards. Tem o direito de se retirar do Programa a qualquer momento. Pode fazer isso notificando o Centro de Atendimento ao Cliente do IHG® One Rewards.
Ao abrigo de determinadas leis estaduais nos EUA, os membros têm o direito de eliminar as suas Informações Pessoais. No entanto, se exercer o seu direito de eliminar as informações da sua conta, perderá a sua inscrição no Programa e os pontos acumulados também serão eliminados.
Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade, quiser fazer uma reclamação ou solicitar uma versão para impressão desta Declaração de Privacidade, entre em contacto connosco em PrivacyOffice@ihg.com. Este aviso de privacidade da Califórnia entra em vigor a 1 de janeiro de 2020 e foi atualizado pela última vez a 1 de julho de 2024.
DIREITOS DO CONSUMIDOR NO COLORADO, CONNECTICUT, DELAWARE, IOWA, MONTANA, NEBRASKA, NEVADA, NEW HAMPSHIRE, NEW JERSEY, OREGON, TEXAS, UTAH E VIRGÍNIA.
Se é residente no Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas, Utah e Virgínia, tem o direito de apresentar pedidos específicos relativos às suas Informações Pessoais, conforme descrito abaixo.
Acesso e portabilidade dos dados: Tem o direito de confirmar se estamos a tratar as suas Informações Pessoais, de aceder às suas Informações Pessoais e de obter uma cópia das suas Informações Pessoais num formato portátil. Para enviar um pedido de acesso, preencha o formulário aqui.
Apagamento: Tem o direito de solicitar que eliminemos as Informações Pessoais que recolhemos a seu respeito, sujeito a determinadas isenções. Para enviar um pedido para eliminar, preencha o formulário aqui.
Direito à correção: os residentes no Colorado, Connecticut, Delaware, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas ou Virgínia têm o direito de solicitar a correção de erros nas suas Informações Pessoais, tendo em conta a natureza das Informações Pessoais e as nossas finalidades para o tratamento das mesmas. Para apresentar um pedido de correção, contacte-nos através do endereço PrivacyOffice@ihg.com.
Recusar a venda das minhas informações pessoais e a publicidade direcionada. Tem o direito de recusar a venda das suas Informações Pessoais e a utilização das suas Informações Pessoais para efeitos de publicidade direcionada. Para recusar a venda de informações pessoais e a publicidade direcionada através de cookies, clique na opção "Ver ferramenta de preferências de cookies" nas Definições de cookies aqui, alterne as definições de cookies para "Não" e clique em "Enviar preferências". Para optar por não receber vendas offline ou Informações Pessoais, preencha o formulário aqui. Se reside no Colorado, Connecticut, Montana, Nebrasca, New Hampshire ou Texas e gostaria de utilizar um sinal de preferência de autoexclusão universal, descarregue e utilize um browser que suporte o sinal de Controlo de Privacidade Global (Global Privacy Control ou GPC). Se escolher utilizar o sinal GPC, precisa de o ativar para cada navegador compatível ou extensão de navegador que utilize.
Agentes autorizados. Se é residente no Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey Oregon ou Texas, pode designar um agente autorizado para exercer o seu direito de não aceitar a venda das suas Informações Pessoais. Se recorrer a um agente autorizado, pediremos ao seu agente que nos faculte informações que comprovem que se encontra habilitado para apresentar tal. O comprovativo da autorização assinado por si deve ser enviado para PrivacyOffice@ihg.com. Podemos igualmente solicitar que nos faculte informações para verificarmos diretamente a sua identidade.
Direito de limitar a utilização e divulgação de informações pessoais sensíveis. Não tratamos Informações Pessoais sensíveis para finalidades às quais se aplica o direito de limitar a utilização e divulgação de Informações Pessoais sensíveis e, por conseguinte, não concedemos esse direito.
Recursos. Se pretender apresentar um recurso relativamente à nossa resposta a um pedido, pode fazê-lo contactando-nos através do endereço PrivacyOffice@ihg.com.
INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO PARA OS CONSUMIDORES DO COLORADO
O objetivo desta secção é notificar os consumidores do Colorado sobre a forma como utilizamos as Informações Pessoais relativas à sua participação no programa de fidelização IHG® One Rewards. Tem o direito de eliminar as suas Informações Pessoais associadas à sua conta IHG® One Rewards; no entanto, se eliminar as suas Informações Pessoais, não poderemos associar os prémios à sua conta e, portanto, não poderá receber benefícios do programa. A tabela que se segue identifica as categorias de Informações Pessoais que recolhemos, vendemos ou tratamos para fins de publicidade direcionada e as entidades terceiras que recebem cada categoria no âmbito do IHG® One Rewards.
| Categoria de informações pessoais | Terceiros que recebem cada categoria |
| Identificadores | Anunciantes terceiros Fornecedores de enriquecimento de dados |
| Registos de clientes | |
| Informações comerciais |
Através do programa IHG® One Rewards, os consumidores podem ganhar pontos com companhias aéreas, restaurantes, aluguer de automóveis, propriedades de férias (timeshares), alianças hoteleiras, plataformas de fidelização e parceiros de programas de fidelização financeira para estadias com desconto ou gratuitas em hotéis IHG e serviços e produtos de parceiros de fidelização.
Os consumidores também podem resgatar ou transferir os seus pontos do programa IHG® One Rewards para cartões de oferta, instituições de caridade, plataformas de fidelização, propriedades de férias (timeshares) e parceiros de programas de fidelização de alianças hoteleiras em troca de serviços ou produtos fornecidos pelos parceiros.
Para mais informações sobre a forma como tratamos as suas Informações Pessoais, consulte as outras secções da nossa Política de Privacidade.
DIREITOS DOS CONSUMIDORES DO NEVADA
Os residentes do Nevada têm o direito de recusar a venda de determinadas informações pessoais a terceiros, designadas por "informações abrangidas". O IHG não vende "informações abrangidas", tal como definidas na lei. Se é residente no Nevada e gostaria que lhe enviássemos uma notificação se alterarmos as nossas práticas relativamente à venda de "informações abrangidas" a terceiros, contacte-nos através do endereço PrivacyOffice@ihg.com.
INFORMAÇÃO ADICIONAL PARA O GOVERNO DA REPÚBLICA POPULAR DA CHINA (EXCLUINDO, PARA FINS DESTA DECLARAÇÃO, HONG KONG SAR, MACAU SAR E TAIWAN) ("PRC")
Caso exista alguma inconsistência entre a Declaração de Privacidade abaixo e a acima referida, prevalece o seguinte em relação à PRC - People's Republic of China (Governo da República Popular da China).
Responsável pelo tratamento de dados
Para a PRC, Intercontinental Hotel Groups (Shanghai) Co., Ltd., Registered office: 22nd Floor, Citigroup Tower, No. 33 Huayuanshiqiao Road, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone é o responsável pelo tratamento de dados. Para questões ou preocupações relacionadas com as suas informações pessoais ou com a Declaração de Privacidade, contacte privacyoffice@ihg.com.
Consentimento
Obteremos o seu consentimento (quando aplicável, consentimento separado) para recolher, usar, partilhar, transferir (incluindo, mas não limitado a transferência para o estrangeiro), divulgar ou processar de outra forma as suas informações pessoais se e na medida requerida pelas leis aplicáveis.
Informação pessoal sensível
Alguns tipos de informação pessoal descritos nesta Declaração de Privacidade são considerados "sensíveis" e, dependendo da sua jurisdição de trabalho ou residência e da legislação aplicável, aplicam-se outras normas, no que diz respeito a esta informação pessoal. As referências a informação pessoal nesta Declaração de Privacidade serão consideradas como incluindo a referência à informação pessoal sensível (se existir), se aplicável.
A "informação pessoal sensível", conforme definida pela legislação e regulamentos da PRC, ao abrigo da qual podemos recolher e utilizar para as finalidades descritas na Declaração de Privacidade acima, pode incluir informação relacionada com:
- informação de cartões de pagamento;
- registos de estadias;
- informação biométrica;
- palavra-passe;
- a sua geolocalização exata;
- histórico de navegação na Internet
Partilhar e divulgar as suas informações pessoais a outro responsável
Com o seu consentimento, podemos partilhar as suas informações pessoais com outro responsável pelo tratamento de dados, conforme explicado na secção “Informações que recolhemos e como as usamos e partilhamos” na Declaração de Privacidade.
Transferências internacionais de dados
Como a IHG é um grupo de hospitalidade global, para as finalidades descritas nesta Declaração de Privacidade e para lhe prestar um serviço de qualidade e privilegiado em todo o mundo, podemos, com o seu consentimento separado (se exigido pelas leis aplicáveis), transferir as suas informações pessoais para entidades afiliadas da IHG fora da China continental, tais como a Six Continents Ltd (UK) (“Entidade Afiliada Estrangeira da IHG Foreign”), que processarão as suas informações pessoais para as finalidades e do modo descritos nesta Declaração de Privacidade. A IHG tomará as medidas adequadas para assegurar que as transferências de dados transfronteiriças e o tratamento das suas informações pessoais pelas Entidades Afiliadas Estrangeiras da IHG estão em conformidade com os requisitos das leis aplicáveis e que tais mecanismos se destinam a assegurar um nível adequado de proteção, relativamente às suas informações pessoais ao abrigo das leis aplicáveis. Se desejar exercer os seus direitos relativamente às suas informações pessoais com qualquer Entidade Afiliada Estrangeira da IHG, pode contactar essa entidade através dos meios descritos na secção "Como contactar-nos".
Como armazenamos e protegemos as suas informações pessoais
Armazenaremos as suas informações pessoais durante o tempo necessário para atingir os objetivos descritos na presente Declaração de Privacidade e enquanto utilizar os nossos serviços, conforme exigido pela lei aplicável. Eliminaremos as suas informações pessoais que tenham excedido o período de retenção, ou trataremos essas informações pessoais de outras formas, em consonância com as leis e regulamentos aplicáveis, de acordo com a Secção “Conservar as suas informações nos nossos sistemas” da presente Declaração de Privacidade. Tomamos medidas de segurança razoáveis para proteger as suas informações pessoais de acordo com as normas da indústria e comprometemo-nos a utilizar várias tecnologias e iniciativas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, utilização, modificação, divulgação e danos, tais como a utilização de tecnologia de encriptação para proteger as suas informações pessoais. Trataremos de incidentes de segurança de informações pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, e realizaremos formação e divulgação da proteção de informações pessoais ao pessoal relevante para aumentar a sua consciência da importância das informações pessoais e das responsabilidades relacionadas com a proteção das informações pessoais.
Conjuntos de desenvolvimento de software (SDK) e outras tecnologias similaresdisponibilizadas por entidades não afiliadas
Ao abrigo da legislação da PRC, o IHG é obrigado a divulgar os SDK. A título de utilidade, a informação descrita abaixo consta noutros locais da declaração de privacidade, em particular, na nossa descrição da utilização de cookies do IHG. Se tiver alguma dúvida sobre quais os rastreadores listados nas nossas políticas de cookies que são SDK, contacte, o Privacy Office.
Utilizamos software conhecido como conjuntos de desenvolvimento de software (SDK do inglês software development kits) e outras tecnologias similares disponibilizadas por entidades não afiliadas nas nossas aplicações móveis, assim como mini-programas para garantir a estabilidade do seu funcionamento e para prestar os serviços conforme descrito nesta Declaração de Privacidade. Consulte, a nossa lista SDK para mais informação sobre os nossos SDK integrados.
Se está a utilizar estes recursos ou plug-ins disponibilizados por entidades não afiliadas, aplicam-se também as políticas de privacidade destas entidades. Algumas destas entidades podem recolher dados do utilizador para a sua utilização e tratamento, podendo obter o seu consentimento, antes de o fazer. Em qualquer caso, recomendamos que leia as políticas de privacidade destas entidades não afiliadas para compreender a forma como recolhem e tratam os seus dados, antes de utilizar os seus recursos e plug-ins.
Marketing personalizado
Para lhe fornecer publicidade personalizada, podemos recolher as suas informações pessoais.
Pode desativar a publicidade personalizada na nossa aplicação em "Conta" - "Recomendações personalizadas". Assim que as desativar, deixará de receber qualquer publicidade personalizada, incluindo ofertas promocionais e ofertas especiais.
Permissões de dispositivos móveis
Se optar por utilizar determinadas funções utilizando a nossa aplicação móvel, pediremos as respetivas permissões de utilização das funcionalidades do seu dispositivo móvel para o ativar.
Ao adicionar um método de pagamento para reservar um hotel, pedir-lhe-emos autorização da câmara se optar por adicionar informações de pagamento através da leitura do seu cartão de pagamento utilizando a câmara.
Se optar por adicionar a reserva ao seu calendário depois de a fazer, pediremos permissão para o ajudar a adicionar a reserva ao seu calendário (só se aplica à aplicação da IHG para Android).
Se optar por utilizar a função de pesquisa por voz ao reservar um hotel, pediremos a permissão do microfone, para poder fazer ditados no seu dispositivo para ativar isto.
Se optar por utilizar a função para procurar hotéis perto da sua localização, pediremos permissão para aceder à sua localização de modo a permitir isto.
Se optar por partilhar feedback acerca da aplicação e carregar capturas de ecrã ou anexos com esse feedback, solicitaremos autorização para os armazenarmos.
Os seus direitos
Além dos direitos mencionados na Declaração de Privacidade, tem os seguintes direitos quando permitido pelas leis de proteção de dados da PRC:
- Retirar o seu consentimento<
O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento para a recolha e tratamento das suas informações pessoais. - Para aceder à sua informação pessoal e obter uma cópia da mesma
Tem o direito de aceder ou obter uma cópia da sua informação pessoal que detemos sobre si. - Para transferir a sua informação pessoal
Tem o direito de solicitar a transferência das suas informações pessoais para outro responsável pelo tratamento de dados, sempre que permitido pelas leis aplicáveis. - Para cancelar o registo da sua conta
Também tem o direito de nos pedir para cancelar o registo da sua conta do programa de fidelização contactando um dos nossos escritórios globais de atendimento ao cliente - Direitos de pedido de eliminação e retificação
Pode pedir-nos (detalhes encontrados na secção Como contactar-nos) para corrigir qualquer informação sobre si que esteja incorreta. Teremos o maior prazer em retificá-la, mas primeiro teremos de verificar a sua exatidão.
Pode pedir-nos para eliminar as suas informações, se acredita que já não necessitamos das mesmas para a finalidade subjacente à sua recolha. Pode igualmente pedir-nos para eliminar as suas informações caso tenha retirado o seu consentimento para as utilizarmos (se originalmente o solicitámos), ou exerceu o seu direito de se opor a uma futura utilização legítima das suas informações, ou quando as utilizámos de forma ilícita ou estamos perante uma obrigação jurídica de eliminação das suas informações pessoais.
Podemos nem sempre atender ao seu pedido, por exemplo, se necessitarmos de continuar a utilizar as suas informações para cumprir as nossas obrigações jurídicas ou quando necessitarmos de utilizá-las para estabelecer, exercer ou defender processos judiciais. - Direitos de retirar o consentimento para utilizar as permissões de dispositivos móveis
Pode retirar a sua autorização ou retirar o seu consentimento para permissões de dispositivos móveis nas definições do seu dispositivo.
Para exercer qualquer um dos seus direitos acima referidos e outros direitos relacionados com as suas informações pessoais, pode também contactar-nos através de e-mail para privacyoffice@ihg.com.
O nosso objetivo é responder a todos os pedidos válidos para exercer os direitos referidos num prazo de 15 dias úteis após a verificação da sua identidade. Para nos ajudar a responder mais rapidamente, podemos pedir-lhe que nos faculte mais detalhes acerca do seu pedido de informação.
Podemos nem sempre poder atender o seu pedido, por exemplo, se o mesmo afetar o dever de confidencialidade que temos para com outrem ou se tivermos legalmente direito a lidar com o pedido de forma diferente.
Comprar vouchers de produtos através do Mini-Programa IHG WeChat
Quando comprar um voucher de produto através do nosso Mini-Programa IHG WeChat, recolheremos os seus Wechat OpenID, UnionID, número de membro e registos de compra, resgate e reembolso. Tratamos as suas informações principalmente para atribuir as suas compras a si, para lhe mostrar o estado dos resgates de produtos ou dos reembolsos e para o notificar de alterações de informações sobre produtos necessárias. Pode consultar registos de compra, resgate e reembolso a qualquer momento. Partilharemos as suas informações com o hotel que fornece o voucher do produto, para lhe prestar os serviços descritos no voucher do produto. Se recusar fornecer essas informações pessoais, não poderemos prestar-lhe os serviços mencionados acima.
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS BRASILEIROS SOB A LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS DO BRASIL
Os titulares de dados do Brasil têm direitos conferidos pela Lei Federal do Brasil n.º 13.709/2018 (LGPD), bem como outras leis aplicáveis em relação à sua informação pessoal. Para exercer qualquer um dos seus direitos, utilize os formulários disponíveis no nosso Centro para gestão da Privacidade e Cookies ou contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados por e-mail para o endereço privacyoffice@ihg.com.
- Aceder à informação pessoal
Pode pedir-nos para confirmar se mantemos ou não a sua informação pessoal e se estamos a utilizá-la, assim como pode solicitar uma cópia da mesma. - Para corrigir a sua informação pessoal
Pode pedir-nos para corrigir qualquer informação sobre si que esteja incorreta, imprecisa ou desatualizada. Teremos o maior prazer em retificá-la, mas primeiro teremos de verificar a sua exatidão. - Para eliminar/anonimizar a sua informação pessoal
Pode pedir-nos para eliminar, anonimizar ou bloquear as suas informações se entender que já não precisamos de as usar para a finalidade que a recolhemos junto de si, ou se esses dados forem excessivos ou forem processados em violação da lei aplicável. Pode também pedir-nos para eliminar as suas informações caso tenha retirado o seu consentimento através da sua informação (se originalmente pedimos o seu consentimento para usar as suas informações).
Podemos nem sempre atender ao seu pedido, por exemplo, se necessitarmos de continuar a utilizar a sua informação para cumprir as nossas obrigações jurídicas ou quando necessitarmos de utilizá-la para estabelecer, exercer ou defender processos jurídicos. - Para se opor à utilização que damos à sua informação pessoal
Pode opor-se a qualquer utilização das suas informações assente numa base legal, e que não seja apenas pelo consentimento, apenas em caso de violação da lei aplicável. Se levantar uma objeção, podemos continuar a utilizar a sua informação se pudermos demonstrar que temos bases legais para continuar a utilizar essa informação. - Para nos pedir para transferir a sua informação para outra entidade
Pode pedir-nos para lhe fornecermos a sua informação pessoal ou para a transferirmos diretamente para outra entidade responsável pelo tratamento de dados (por exemplo outra empresa). - Outros direitos
Poderá a qualquer momento revogar o seu consentimento para o tratamento da sua informação pessoal, sempre que o tenha dado.
Pode apresentar uma reclamação perante as autoridades governamentais competentes, como a autoridade nacional da proteção de dados.
Pode pedir-nos para fornecermos informações de quaisquer entidades públicas e privadas com as quais partilhámos os seus dados.
Pode solicitar uma revisão das decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os seus interesses, incluindo decisões que se destinem a definir a sua personalidade, pessoal, profissional, consumidora e ou aspetos da sua personalidade.
Podemos pedir-lhe uma prova da identidade, quando fizer um pedido desta natureza, para exercer qualquer um dos seus direitos. Isto é para nos certificarmos de que apenas divulgamos informação com base na certeza de que estamos a lidar com o indivíduo certo.
Temos por objetivo responder a todos os pedidos válidos no prazo de 15 (quinze) dias. Podemos, no entanto, levar mais tempo se o pedido for particularmente complicado ou na presença de vários pedidos seus. Será informado se prevermos que a resposta irá demorar mais do que 15 (quinze) dias. Para lhe darmos uma resposta mais célere, podemos pedir que nos faculte mais detalhes acerca do seu pedido ou das suas questões.
Podemos nem sempre poder atender o seu pedido, por exemplo, se o mesmo afetar o dever de confidencialidade que temos para com outrem ou se tivermos legalmente direito a lidar com o pedido de forma diferente.
Se houver alguma incoerência entre os direitos acima e esta Declaração de Privacidade, relativamente ao Brasil, os direitos específicos acima referidos prevalecem.
Alterações a esta Declaração de Privacidade
Em alguns casos, podemos ter de alterar, modificar ou emendar esta Declaração de Privacidade para cumprimento do ambiente regulamentar em evolução ou pelas necessidades da nossa atividade. Sujeito a quaisquer requisitos legais aplicáveis para fornecer outro aviso, quaisquer alterações a esta Declaração de Privacidade serão comunicadas nos nossos websites e aplicações móveis. No entanto, se houver alterações na utilização da sua informação pessoal, de forma diferente à indicada na altura da recolha, tomaremos as devidas diligências para notificá-lo, por exemplo através da publicação de um aviso no nosso website, nos 30 dias anteriores à entrada em vigor das alterações ou pelo envio de um e-mail. Obteremos o seu consentimento para essas alterações, quando formos obrigados a tal pela legislação aplicável.
Data de entrada em vigor: dezembro de 2024