암호화란 메시지를 수학적 방식으로 암호화하고 복호화하는 것을 바탕으로 이루어집니다. 저희 호텔이 사용하는 암호화 방식에는 두 개의 키가 할당됩니다. 한 개는 공공 키이며 다른 한 개는 개인 키입니다. 고객이 저희 호텔에 메시지를 보낼 때, 고객은 저희 호텔의 공공 키를 사용하여 메시지를 암호화합니다. 그렇게 암호화된 메시지를 저희 호텔이 수신하면, 저희는 개인 키를 사용하여 그 메시지를 해독합니다. 동일한 키로 정보를 암호화하고 복호화하는 것은 불가능합니다. 따라서 개인 키를 사용하여 암호화된 정보는 공공 키를 사용해야만 해독될 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이렇게 해서 고객의 정보를 보호하게 됩니다.