Declaração de Privacidade
Informações que coletamos e como as usamos e compartilhamos
A base jurídica para o processamento de seus dados pessoais
Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias
Cookies e outras tecnologias de rastreamento
Uso de serviços WI-FI (IHG Connect)
Como usar dados pessoais para criar perfis
Como protegemos suas informações
Gerenciando suas preferências e informações
Como mantemos seus dados em nossos sistemas
Como entrar em contato conosco
Informações adicionais para Reino Unido/UE/EEE, Turquia, EUA, República Popular da China e Brasil
Informações adicionais para consumidores dos EUA
Direitos do consumidor da Califórnia
Aviso da Califórnia sobre incentivo financeiro
Direitos do consumidor do Colorado, Connecticut, Montana, Nevada, Oregon, Texas, Utah e Virginia
Divulgação de programas de fidelidade para consumidores do Colorado
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS DO BRASIL SOB A LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS DO BRASIL
A privacidade e a segurança das suas informações são muito importantes para nós. Se você estiver visitando nosso site, usando nosso aplicativo, reservando um quarto ou se for associado de um dos nossos programas de fidelidade, queremos que confie na forma como administramos suas informações e que se mantenha informado sobre como usamos essas informações.
Preparamos esta Declaração de Privacidade para explicar mais sobre quem somos, como coletamos e gerenciamos suas informações (seja por meio do nosso site, aplicativos móveis e outros canais digitais da marca IHG® Hotels Resorts (por exemplo, nosso IHG Connect WiFi), nossas redes sociais ou offline) e as escolhas que você tem sobre como usamos suas informações. Aplicam-se direitos adicionais específicos, se exigidos pela legislação vigente. Por exemplo, consulte nossas divulgações adicionais direcionadas a residentes de determinados estados dentro dos Estados Unidos, Reino Unido, Espaço Econômico Europeu (EEE) e Turquia, Brasil, e República Popular da China (excluindo, para efeitos desta declaração, RAE de Hong Kong, RAE de Macau e Taiwan) (“RPC”), nesta Declaração de Privacidade.
Quem somos
Esta Declaração de Privacidade é emitida pelo InterContinental Hotels Group (referido coletivamente como “IHG”, “IHG® Hotels & Resorts”, “nós”, “nos” ou “nosso” nesta Declaração de Privacidade), que inclui as subsidiárias diretas e indiretas do InterContinental Hotels Group PLC e abrange as informações coletadas e usadas por nós no curso de nossos negócios. Quando mencionamos “IHG”, “IHG® Hotels & Resorts”, “nós”, “nos”, ou “nosso”, estamos nos referindo à empresa relevante no InterContinental Hotels Group que processa seus dados pessoais. Seus dados também podem ser coletados e utilizados pelos hotéis da marca IHG® Hotels & Resorts. Na maioria dos casos, esses hotéis são de propriedade independente e o uso que fazem de suas informações é coberto em suas próprias declarações de privacidade, não nesta. Se você quiser saber mais sobre o IHG e nosso relacionamento com os hotéis da marca IHG® Hotels & Resorts, clique abaixo.
Informações que coletamos e como as usamos e compartilhamos
Coletamos dados pessoais diretamente de você e sobre você de outras pessoas/entidades/canais on-line e automaticamente, quando você usa nosso site, aplicativo móvel ou outros canais digitais da marca IHG, e por meio de certas ofertas ou serviços disponíveis nas propriedades da marca IHG (como a IHG Connect WI-FI). Nós fornecemos mais detalhes nas seções abaixo. Em particular, coletamos e usamos dados pessoais se você (ou alguém em seu nome) fizer uma reserva de hospedagem em um hotel ou propriedade da marca IHG oferecida por meio de reservas IHG, participar de um de nossos programas de fidelidade, como o IHG® One Rewards, ou interagir conosco em nosso site corporativo, aplicativo móvel ou outros canais digitais da marca IHG. Você não precisa nos fornecer seus dados pessoais para usar nosso site ou aplicativo móvel. No entanto, em alguns casos, talvez não possamos lhe fornecer serviços sem seus dados pessoais (por exemplo, não poderíamos concluir uma reserva solicitada ou inscrevê-lo em nosso programa de recompensas). Para saber mais sobre como coletamos, usamos e divulgamos suas informações, e como você poderá optar por não fornecer esses dados, clique na seção relevante abaixo.
Informações que coletamos:
Diretamente de você: coletamos seus dados quando você faz uma reserva por meio de nosso sistema de reservas, hospeda-se em um hotel da marca IHG ou responde a uma pesquisa. As informações coletadas durante a reserva e sua estadia podem incluir:
- Seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e comercial, número de telefone, nacionalidade e informações do cartão de pagamento; para algumas reservas, também poderemos coletar informações de identidade/passaporte em nome do hotel da marca IHG, quando isso for exigido pelo hotel para cumprir as leis locais aplicáveis ou pelas políticas locais do hotel.
- Informações relacionadas à sua associação em um de nossos serviços ou programas ou de associação aos programas de parceiros, como seu número do IHG® One Rewards ou número do programa de milhagem de empresas aéreas; e
- Informações como preferências de apartamento e estadia feitas durante a reserva, como seu tipo de quarto preferido e solicitações específicas ao hotel.
Se você nos fornecer dados pessoais de outra pessoa ao fazer uma reserva ou durante uma estadia (por exemplo, dados sobre familiares ou colegas), sempre confirme se a pessoa não se importa que seus dados pessoais sejam compartilhados conosco e peça que leia esta política de privacidade, caso queira saber mais sobre como usamos essas informações.
De propriedades da marca IHG: recebemos informações sobre suas reservas e estadias em hotéis da marca IHG, inclusive aqueles que você reservou diretamente com a propriedade. As informações que recebemos incluem nomes das pessoas incluídas na reserva, datas da sua estadia, número de adultos e crianças hospedados, detalhes da tarifa, tipo de quarto, modalidade de hospedagem/dieta e compras feitas durante a sua estadia.
De outras fontes: também coletamos informações de reserva sobre você de outras pessoas / entidades, incluindo agentes de viagens, sites não pertencentes ou operados pelo IHG, pessoas que fazem reservas em seu nome (por exemplo, um membro da família, representante da empresa), seu empregador ou outra entidade. Podemos obter informações sobre você em páginas de mídia social; por exemplo, se você fizer um comentário na página do IHG nas redes sociais ou se comentar sobre o IHG em um feed público de mídia social. Usamos essas informações para melhorar os serviços que oferecemos a você e a outros clientes.
Automaticamente: coletamos informações sobre você automaticamente quando você usa nosso site, aplicativo móvel, nossos sites de mídias sociais, interage com nossos outros canais digitais e, em alguns casos, quando correspondemos com você por e-mail. Nesses casos, certas informações como seu país, protocolo de internet (“IP”), ID do dispositivo, endereço de controle de acesso a mídia, suas interações com esses canais e outras características sobre o seu sistema ou dispositivo podem ser coletadas automaticamente. Essas informações são coletadas para fins funcionais, bem como para melhorar a sua experiência ao utilizar esses serviços. Essas informações também podem ser usadas para prevenção de fraude, tendência agregada e análise estatística, e para mostrar-lhe anúncios e mensagens mais relevantes. Mais informações sobre estas práticas podem ser encontradas na seção Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias, abaixo. Normalmente não associamos um endereço IP ao seu perfil IHG® One Rewards.
Programas especiais de hotéis / biometria: no IHG, estamos sempre buscando mais maneiras de aprimorar sua experiência conosco. Um número limitado de propriedades agora oferece um processo de check-in biométrico para eliminar sua necessidade de ficar na fila. Algumas propriedades também podem permitir o acesso ao apartamento por meio da coleta de informações biométricas. Esses programas são disponibilizados apenas por inscrição, e qualquer informação que coletamos por meio de sua participação será usada exclusivamente para o programa, conforme descrito no aviso fornecido a você no momento da inscrição.
Como usamos essas informações:
Usamos as suas informações principalmente para completar suas reservas de hotel, incluindo as preferências indicadas, e para fornecer e gerenciar nosso programa IHG® One Rewards. Isso pode envolver alguma comunicação com você (por exemplo, envio de um e-mail de confirmação) antes da sua estadia. Após sua estadia, também poderemos lhe enviar comunicações pós-estadia e pesquisas de satisfação para obter a sua opinião sobre a sua experiência.
Nos casos em que temos seu consentimento ou quando for permitido sob a lei vigente, poderemos lhe enviar comunicações de marketing relacionadas a produtos e serviços que acreditamos que sejam relevantes para você. Também poderemos usar as informações relacionadas a você e à sua estadia para exibir anúncios direcionados em nossos sites, aplicativos móveis, nossos outros canais digitais ou em sites e aplicativos móveis de entidades não afiliadas, ou para enviar mensagens mais relevantes. Além disso, agregamos suas informações com as de outros hóspedes para fins de análise de tendências e análises estatísticas, que usamos para avaliar e aprimorar nossos produtos e serviços, planejar novas localizações de hotéis e serviços e outras pesquisas de mercado.
Para quem divulgamos as suas informações:
Divulgamos as suas informações de reserva como segue:
- Propriedades da marca IHG: divulgamos suas informações de reserva com o hotel no qual você se encontra hospedado para cumprir com a sua reserva e para que as propriedades se comuniquem com você sobre a sua estadia. Isso inclui informações tais como nome, endereço de e-mail, datas da sua estadia, detalhes de pagamento, dados do passaporte/identidade (quando exigido pelo hotel) e informações do IHG® One Rewards, tais como nível de associado e tempo de associação.
- Provedores de serviço: também iremos divulgar suas informações com prestadores de serviços para fornecer serviços relacionados ao nosso negócio, assim como para nos ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços, e para detectar e prevenir fraudes. Por exemplo, podemos usar um provedor de serviço ou o produto de um provedor de serviço para fins de pesquisa de mercado e análise de dados, para reunir informações necessárias para resolver disputas de pagamento, para nos comunicarmos com você e veicular anúncios por meio de suas plataformas ou em outros sites ou plataformas. Em certos casos, sujeitos a requisitos de consentimento locais, nossos prestadores de serviços também podem nos ajudar com várias campanhas de marketing. Essas empresas são autorizadas a usar seus dados pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços.
- Parceiros: quando permitido pela legislação aplicável, ou mediante o seu consentimento, também podemos divulgar suas informações a terceiros, incluindo nossos parceiros do IHG® One Rewards, entre outros, para estender ofertas especiais relacionadas aos seus respectivos produtos e serviços para você. Você pode optar por receber ou não essas comunicações e ofertas: faça login no centro de preferências do IHG® One Rewards a qualquer momento, para visualizar e exercer suas opções de comunicação. Além disso, residentes de alguns estados dos Estados Unidos podem ter a opção de clicar no link “Não vender nem compartilhar meus dados pessoais”, o que eliminaria o compartilhamento que poderia constituir uma venda nos termos da lei aplicável. Outras solicitações podem ser direcionadas a um de nossos Escritórios Globais de Atendimento ao Cliente ou ao Escritório de Privacidade.
Também divulgamos seus dados de estadia para outras entidades, que podem incluir autoridades policiais, consultores profissionais, entre outros, em ocasiões como:
- quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é exigida pela lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, dos funcionários, do público ou da propriedade do IHG;
- quando a divulgação for exigida para cumprir com um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou processo jurídico; ou
- no caso de uma fusão, venda de ativo ou outra transação relacionada.
Informações que coletamos:
Coletamos informações suas durante a sua associação a qualquer um dos nossos programas e serviços de fidelidade, incluindo o nosso programa de fidelidade principal, o IHG® One Rewards. As informações coletadas durante o registro e participação nesses programas podem incluir:
- Seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e comercial, número do telefone, nacionalidade, aniversário e informações do cartão de pagamento;
- Seu número de associação e sua senha, bem como os detalhes de suas associações com algum de nossos parceiros do programa, como nossos parceiros de empresas aéreas e locação de veículos;
- Informações que podemos escolher exibir em seu perfil de fidelidade, como suas preferências pessoais de estadia e destino; e
- Preferências de marketing e comunicação, incluindo como você prefere ser contatado pelo IHG, bem como quais tipos de informações você está interessado em ouvir.
- Suas estadias nas propriedades da marca IHG, incluindo o nome da propriedade, datas da estadia e, em alguns casos, o valor total em dólares da sua estadia, alimentos/bebidas e outras compras (e, em alguns casos, um detalhamento detalhado dos seus gastos na propriedade).
Podemos obter essas informações de você, de outras fontes e automaticamente.
De você/de outra pessoa atuando em seu nome: obtemos suas informações por intermédio de nossos escritórios globais de reserva ou de atendimento ao cliente, por nossos sites, por meio de nossos aplicativos móveis ou nossos outros canais digitais.
Propriedades da marca IHG: recebemos informações sobre a sua estadia de hotéis integrantes do grupo IHG e de outras propriedades na rede IHG, para que possamos honrar o programa.
Provedores de serviços: também podemos coletar informações sobre você de outras fontes, incluindo entidades que nos ajudam a confirmar seu endereço para correspondência; em alguns casos, não recebemos a verificação de endereço atualizada do fornecedor; em vez disso, o fornecedor pode simplesmente atualizar nossa correspondência com o endereço que acredita estar alinhado aos requisitos de serviço postal. Também poderemos obter dados pessoais de fornecedores de enriquecimento de dados, quando permitido pela lei vigente.
Outras fontes: podemos obter informações sobre você em páginas de mídia social; por exemplo, se você fizer um comentário na página do IHG nas mídias sociais ou se comentar sobre o IHG em um feed público de mídia social. Usamos essas informações para melhorar os serviços que oferecemos a você e a outros clientes. Podemos usar essas informações em combinação com as informações do seu perfil para identificar oportunidades relevantes para notificá-lo.
Seus amigos: podemos obter informações sobre você de seus amigos se eles o indicarem para nós, quando necessário com consentimento ou outra base legal apropriada.
Automaticamente: seus dados pessoais são coletados automaticamente por meio do nosso site, aplicativo móvel, nossos e-mails e sites de redes sociais. Nesses casos, informações como seu país, endereço de protocolo de internet (“IP”), ID de dispositivo, endereço de controle de acesso à mídia e outras características sobre o seu sistema ou dispositivo podem ser coletadas automaticamente de acordo com a lei vigente. Esses dados são coletados para fins funcionais, bem como para melhorar a sua experiência ao utilizar esses serviços. Essas informações também podem ser usadas para prevenção de fraude, tendência agregada e análise estatística, e para mostrar-lhe anúncios e mensagens mais relevantes. Para mais informações sobre essas práticas, consulte a seção Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias, abaixo, e a seção Cookies e outras tecnologias de rastreio. Normalmente não associamos um endereço IP ao seu perfil IHG® One Rewards.
Como utilizamos essas informações: nós usamos as suas informações para operar e prestar serviços em conexão com os nossos programas de fidelidade. Também usamos as suas informações para melhorar nossos produtos e serviços. Quando permitido pela legislação aplicável, ou mediante seu consentimento, também podemos divulgar suas informações para terceiros, incluindo nossos parceiros de fidelidade e outros, para estender ofertas especiais relacionadas aos seus próprios produtos e serviços para você.
Isso pode incluir:
- Inscrição no programa de fidelidade;
- Pedido e entrega de mercadorias que você resgatou na internet, incluindo mercadorias e serviços oferecidos por nossos parceiros do IHG® One Rewards;
- Envio de atualizações, extratos de contas e outras informações relacionadas à sua participação em um de nossos programas e serviços;
- Envio de comunicações de marketing com seu consentimento exigido pela lei vigente, relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pelo IHG ou parceiros ou afiliados do IHG® One Rewards ou outras parceiras ou afiliadas;
- Fornecimento de anúncios personalizados ou comunicações para o IHG e/ou outros produtos ou serviços que acreditamos que possam ser relevantes para você; e
- Análises, análises estatísticas e outras pesquisas.
Apesar do fornecimento de grande parte das informações solicitadas ser voluntária, a incapacidade de fornecer certas informações podem afetar e/ou impedir a nossa capacidade de lhe oferecer determinados serviços.
Ocasionalmente, realizamos promoções em que pedimos aos associados do IHG® One Rewards que indiquem um amigo para o IHG® One Rewards com consentimento ou outra base legal apropriada. Nesses casos, pedimos sempre aos associados que se certifiquem de que as pessoas indicadas por eles consentiram em compartilhar seus dados pessoais conosco e que orientem os amigos a lerem esta Declaração de Privacidade se quiserem saber mais sobre como utilizamos seus dados.
Como você pode gerenciar suas preferências de marketing: você pode gerenciar suas preferências e decidir quais comunicados de marketing e outros comunicados você gostaria de receber em nossa central de preferências on-line. Você pode visitar a Central de preferências ou ver mais informações na seção Gerenciando suas preferências e informações .
Além disso, você pode optar por não coletarmos seus dados pessoais para uso em publicidade direcionada. Consulte Gerenciar e recusar cookies para obter mais informações de como fazer isso.
Também recomendamos que reveja periodicamente os avisos de privacidade e as configurações de preferência que estão disponíveis em qualquer plataforma de redes sociais, bem como suas preferências em sua conta do IHG® One Rewards. Além disso, residentes de certos estados dos Estados Unidos podem ter a opção de clicar no link Não vender ou compartilhar meus dados pessoais, o que eliminaria o compartilhamento que poderia constituir uma venda nos termos da lei aplicável.
Com quem compartilhamos seus dados: como parte de nossos programas de fidelidade, divulgamos suas informações da seguinte forma:
- Parceiros de fidelidade: para que possam fornecer a você os produtos e serviços que você solicitou e, onde permitido por lei, para que os parceiros possam oferecer seus próprios produtos e serviços. Também podemos optar por fazer parceria com outra empresa para oferecer um produto, como um cartão de crédito associado. Você tem diferentes opções sobre as formas como divulgamos suas informações: faça login no centro de preferências a qualquer hora para visualizar e exercer suas opções. Além disso, residentes de certos estados dos Estados Unidos podem ter a opção de clicar no link Não vender ou compartilhar meus dados pessoais, o que eliminaria o compartilhamento que poderia constituir uma venda nos termos da lei aplicável.
- Provedores de serviços: para fins de operação do programa e para fornecer os produtos e serviços que você solicitou. Também usamos prestadores de serviços para nos ajudar com a gestão e execução e para melhorar a nossa publicidade. Essas empresas são autorizadas a usarem seus dados pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços.
Também divulgaremos suas informações nas seguintes circunstâncias:
- Quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é exigida por lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, dos funcionários, do público ou da propriedade IHG;
- Quando a divulgação for exigida para cumprir com um processo judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou processo jurídico; ou
- No caso de uma fusão, venda de ativo ou outra transação corporativa.
Informações que coletamos:
Coletamos suas informações quando você se inscreve para receber notícias corporativas ou documentos de acionistas, participa de pesquisas, envia avaliações, entra em contato com o atendimento de serviços para o cliente ou dá sua opinião diretamente para nós ou por meio de um canal de mídia social ou de nossos outros canais digitais.
Notícias corporativas:
As informações coletadas podem incluir:
- Informações relacionadas à sua inscrição para receber notícias corporativas, como seu nome, endereço de e-mail, profissão, país/região e preferências de serviço de e-mail para as notícias; e
- As informações relacionadas ao recebimento de documentos das partes interessadas, como suas iniciais, seu sobrenome, CEP, número da conta, endereço de e-mail e senha para comunicações com o interessado.
Coletamos essas informações diretamente quando você se inscreve para receber notícias corporativas ou documentos de interesse, em nosso site corporativo.
Concursos e sorteios:
Coletamos seus dados de contato quando você se inscreve para participar de um concurso ou sorteio; essas informações não são necessariamente incluídas no seu perfil do IHG® One Rewards. Nesses casos, coletaremos informações sobre você para executar e administrar o respectivo concurso, sorteio ou serviço no qual você tenha optado por participar. As informações coletadas podem incluir dados pessoais, como seu nome e endereço, bem como algumas informações demográficas que você optar por fornecer. Em cada caso, vamos coletar, usar e proteger seus dados de uma maneira consistente com os princípios gerais estabelecidos na presente Declaração de Privacidade, a menos que informemos o contrário.
Outras coletas:
Também coletamos seus dados pessoais quando você se inscreve para receber nossos boletins informativos ou outras ofertas e promoções especiais, baixa um de nossos aplicativos móveis ou participa de algum dos nossos outros serviços. O tipo de dado coletado depende da sua interação com nosso site e nossos serviços.
Automaticamente:
Seus dados também poderão ser coletados quando você navegar em nosso site, usar nosso aplicativo móvel, interagir com nossos e-mails ou usar nossos sites de mídia social. Nesses casos, dados como seu país, o endereço de protocolo de internet (“IP”), endereço de controle de acesso de mídia e outras características sobre o seu sistema ou dispositivo podem ser coletados automaticamente. Esses dados são coletados para fins funcionais, bem como para melhorar a sua experiência ao utilizar esses serviços. Esses dados também podem ser usados para tendência agregada e análise estatística, e para mostrar-lhe anúncios e mensagens mais relevantes. Mais informações sobre essas práticas podem ser encontradas na seção Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias, abaixo. Normalmente não associamos um endereço IP ao seu perfil IHG® One Rewards.
Como usamos essas informações:
Usamos seus dados para fornecer notícias corporativas e documentos de acionistas para os quais você se inscreveu. Para notícias corporativas, você pode alterar suas preferências de comunicação de acordo com a seção Como gerenciar suas preferências de comunicação, abaixo.
Se você se inscrever em uma promoção, podemos associá-la à sua conta (por exemplo, se relacionada a um programa IHG® One Rewards). Se você se inscrever em um concurso ou sorteio, usaremos suas informações pessoais para fins do concurso ou sorteio em questão. É importante estar ciente de que pode haver regras adicionais para o sorteio ou concurso, e essas regras podem fornecer informações adicionais sobre como usaremos suas informações pessoais coletadas para qualquer evento que você optar por participar.
Para obter informações adicionais sobre dados coletados via internet, consulte Canais on-line e Cookies e outras tecnologias de rastreio.
Para quem divulgamos as suas informações:
Poderemos divulgar seus dados aos nossos prestadores de serviços que prestam serviços em nosso nome para ajudar no nosso site corporativo e nas nossas funções de acionistas. Esses serviços podem incluir o fornecimento de documentos e serviços de interesse relacionados à administração do nosso registro de partes interessadas. Essas empresas são autorizadas a usarem seus dados pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços.
Também divulgaremos suas informações em determinadas circunstâncias, como:
- quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é exigida pela lei ou para proteger a segurança dos hóspedes do hotel, dos funcionários, do público ou da propriedade do IHG;
- quando a divulgação for exigida para cumprir com um procedimento judicial, ordem judicial, intimação, mandado ou processo jurídico; ou
- no caso de uma fusão, venda de ativo ou outra transação relacionada.
A base jurídica para o processamento de seus dados pessoais
Estamos comprometidos em coletar e utilizar suas informações de acordo com as leis aplicáveis de proteção de dados.
Só coletaremos, usaremos e divulgaremos suas informações quando tivermos uma base jurídica para tal.
Motivos para isso ocorrer:
- Você forneceu seu consentimento para usarmos seus dados pessoais.
- Nosso uso de suas informações é necessário para realizar nosso contrato com você, por exemplo, para fazer e gerenciar sua reserva, executar e fornecer serviços em conexão com nosso Programa de Fidelidade, de acordo com os termos de nosso contrato com você.
- Nosso uso de suas informações é necessário para satisfazer as responsabilidades que temos com as autoridades reguladoras, funcionários fiscais e de aplicação da lei ou, de outra forma, satisfazer nossas responsabilidades jurídicas.
- Nosso uso de suas informações é de nosso legítimo interesse como uma organização comercial, por exemplo, para executar e aprimorar nossos serviços e manter as pessoas informadas sobre nossos produtos e serviços (inclusive para estabelecimento de perfis e publicidade direcionada) - nesses casos, cuidaremos de suas informações sempre de forma proporcional e respeitando seus direitos de privacidade, e você tem o direito de se opor ao processamento, conforme explicado em Para se opor à forma como usamos seus dados.
Se quiser saber mais sobre a base jurídica para a qual processamos os dados pessoais, entre em contato conosco (informações encontradas na seção Como falar conosco). Caso você tenha dado seu consentimento para processarmos suas informações, você pode retirar esse consentimento a qualquer momento. Entre em contato com o Escritório de Privacidade do IHG (informações encontradas na seção Como falar conosco).
Transferência de dados
Como operamos por meio de uma rede global de escritórios corporativos, centros de reservas e serviços, data centers e hotéis, pode ser necessário transferir seus dados, por exemplo, dados coletados em conexão com uma reserva ou estadia em um hotel da marca IHG, aderindo a um de nossos programas de fidelidade ou interagindo conosco pelo nosso site corporativo, sites, e-mails ou nossos outros canais digitais para um país fora do país onde foi originalmente coletado ou fora do seu país de residência ou nacionalidade. Os dados que você nos fornecer durante o curso de uma reserva ou por meio da prestação de quaisquer outros serviços podem ser transferidas para qualquer uma de nossas entidades e hotéis de propriedade do IHG ou afiliados, em todo o mundo, para fins de efetuar ou facilitar esses serviços. Também será necessário transferir esses dados para outras entidades, incluindo, entre outras, nossos hotéis IHG, parceiros e prestadores de serviços.
Quando transferimos informações originadas na União Europeia (“UE”) ou no Reino Unido (“UK”), no Brasil ou na Turquia para um país fora do país de origem, tomaremos medidas para garantir que essa transferência seja feita com cuidado para proteger seus direitos de privacidade:
- As transferências dentro do Grupo IHG serão tratadas por um contrato entre os associados do Grupo IHG (um contrato intragrupo) que vincula contratualmente cada associado, para garantir que suas informações recebam um nível de proteção adequado e consistente sempre que forem transferidas dentro do Grupo IHG.
- Quando transferimos seus dados para fora do Grupo IHG, inclusive para outras empresas que nos fornecem serviços, obteremos deles a garantia e o compromisso contratual de que eles protegerão suas informações. Algumas dessas garantias são esquemas de certificação bem reconhecidos, como cláusulas contratuais padrão.
- Só transferiremos dados pessoais para países que ofereçam, reconhecidamente, um nível adequado de proteção jurídica ou que adotem comprovadamente medidas alternativas para proteger seus direitos de privacidade; ou após ter obtido o seu consentimento explícito.
- Todas as solicitações de informações que recebemos de órgãos de aplicação ou reguladores da lei serão validadas antes que os dados pessoais sejam divulgados, quando permitido pela lei aplicável.
Quando, de outra forma, transferirmos seus dados pessoais entre jurisdições, tomaremos todas as medidas exigidas pela legislação local para garantir que essa transferência seja gerenciada de forma a proteger seus direitos de privacidade.
Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias
Nós e nossos provedores de serviços utilizamos cookies, pixels, web beacons, ferramentas de rastreamento e outras tecnologias similares em nossos sites, aplicativos móveis e em outras áreas de nossa empresa para coletar dados e oferecer a você os serviços que você solicitou, ou dos quais você participa, e para exibir publicidade direcionada. Sujeito aos requisitos de consentimento local, podemos usar esses e outros dados que coletamos, como um hash e-mail, para ajudar a nós e aos nossos provedores de serviços a identificar outros dispositivos que você usa (por exemplo, um telefone celular, tablet ou outro computador etc.). Se você estiver usando nossos aplicativos móveis e tiver autorizado o compartilhamento dos seus dados de localização conosco, esses dados podem ser coletados por meio de tecnologias de GPS para que possamos oferecer a você determinados serviços personalizados, como recomendações de hotéis na região e ofertas personalizadas e promoções personalizadas. Suas preferências de localização podem ser definidas ou modificadas no nível do dispositivo ou modificando suas configurações na plataforma relevante de mídia social. Esses dados também incluem dados de identificação pessoal que você fornece ao aderir a um de nossos programas de fidelidade para nos permitir verificar sua associação. Nós e nossos provedores de serviços também podemos usar o rastreamento entre dispositivos e outras informações que aprendemos sobre você para veicular publicidade direcionada em seus dispositivos. Também usaremos esses dados coletados para melhorar nossos produtos e serviços, assim como sua experiência quando você visitar nossos sites ou usar nossos aplicativos móveis. Para mais informações sobre esses assuntos, clique na seção relevante abaixo.
Poderemos contratar provedores para fornecer determinados recursos interativos em nossos sites, aplicativos móveis e em outras áreas de nossos negócios. O uso desses recursos interativos é voluntário e poderemos reter as informações que você enviar por meio desses recursos. Por exemplo, podemos oferecer um recurso de chat interativo no site para ajudá-lo nos serviços para o cliente. Quando você participa do chat interativo, o conteúdo do chat pode ser capturado e mantido como uma transcrição. Ao usar esses recursos, nossos provedores poderão processar as informações obtidas por meio do recurso para fornecer o serviço em nosso nome.
Nosso aplicativo móvel usa kits de desenvolvimento de software (SDKs). Consulte a nossa lista de SDKs para obter mais informações sobre nossos SDKs integrados.
Cookies e outras tecnologias de rastreamento
O que é um cookie: Um “cookie” é um pequeno arquivo de texto que é colocado no navegador web ou dispositivo do usuário da Internet e é usado para lembrar, bem como obter informações sobre aquela parte. Você pode receber um cookie quando visita os nossos sites ou ao usar os nossos aplicativos móveis ou outros canais digitais. Em alguns casos, quando permitido pela lei aplicável, os cookies podem também ser utilizados para os fins de certas campanhas de e-mail.
Que tipos de cookies e medidores usamos e como podemos usá-los: usamos diferentes tipos de cookies, entre eles:
- Cookies obrigatórios – esses cookies suportam a funcionalidade principal do nosso site, detectam e previnem fraudes e são necessários para que o site funcione e forneça nossos produtos e serviços.
- Cookies funcionais e de repetição de sessão – esses cookies coletam os dados necessários para suportar o site e os nossos aplicativos e nos permitem melhorar nosso site e identificar quaisquer problemas que você teve ao nos visitar. Por exemplo, os cookies de desempenho podem nos fornecer informações sobre como você chegou ao nosso site e como você navegou nele durante a sua visita. Também usamos esses cookies para oferecer a você certas informações estatísticas e analíticas.
- Cookies promocionais– esses cookies são usados para coletar informações sobre você para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços, bem como para exibir anúncios direcionados que acreditamos que serão relevantes para você. Usamos os cookies direcionados em todos os nossos sites e aplicativos para várias iniciativas de marketing e campanhas. Para obter mais informações, consulte a seção Publicidade direcionada, abaixo.
Para saber mais sobre cookies e como eles são usados, visite: http://www.allaboutcookies.org/.
Cookies: conforme descrito acima, usamos diversos prestadores de serviços para nos ajudar a gerenciar, executar e melhorar a nossa publicidade. Esses terceiros definem cookies, conforme nossa orientação, para nos ajudar a coletar informações e exibir anúncios que acreditamos que seriam relevantes para você. Em alguns casos, esses prestadores de serviços podem também nos ajudar fornecendo determinadas informações estatísticas e analíticas relacionadas às nossas práticas de marketing. Podemos também divulgar informações coletadas por meio de cookies (e outras tecnologias de rastreamento) com terceiros para usar para suas próprias análises e objetivos de marketing. Essas empresas prestadoras de serviços podem oferecer propaganda direcionada a você de hotéis integrantes e não integrantes do IHG. O escopo das informações compartilhadas pode incluir informações coletadas por meio de cookies, como seu endereço IP/ID do dispositivo, bem como sobre a pesquisa que fez em nosso site (por exemplo, você procurou um hotel na Cidade de Nova York), mas não incluiu seu nome ou informações no IHG® One Rewards.
Gerenciando e recusando cookies: você pode alterar suas preferências de uso de cookies na ferramenta de preferências de cookies, também disponível no Centro de Privacidade e Cookies. Você pode optar por visitar nossos sites sem cookies mas, em alguns casos, determinados serviços, recursos e funcionalidades podem não ser disponibilizados. Para visitar os sites sem cookies, configure seu navegador para recusar todos os cookies ou notificá-lo quando um cookie for configurado. Cada navegador é diferente, então veja o menu “Ajuda” em seu navegador para saber como mudar suas preferências relacionadas a cookies.
Com relação a cookies colocados por nossos provedores de serviços, participamos do Programa de autorregulamentação para Publicidade Comportamental On-line, gerenciado pela Digital Advertising Alliance (“DAA”). Como parte deste compromisso, o IHG aceitou cumprir com as normas e diretrizes promulgadas pela DAA. Para obter mais informações relacionadas a anúncios direcionados e/ou para recusar a coleta automática de dados para estes fins, visite http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Dentro da UE e do Canadá, as organizações DAA locais operam um esquema semelhante de “anúncios selecionados”. Consulte http://www.youronlinechoices.com (Europa) e http://youradchoices.ca/ (Canadá). Se você desativar esses cookies de publicidade direcionada, sua exclusão será específica para o navegador da Web ou dispositivo móvel do qual você acessou a opção de exclusão. Se usar vários dispositivos ou navegadores, você precisará desativar cada navegador ou dispositivo usado.
Outras tecnologias: outras tecnologias, como pixels e web beacons também podem ser utilizadas em nossos sites, aplicativos móveis, em mensagens de e-mail e em outras áreas do nosso negócio. Essas tecnologias são usadas para melhorar nossos produtos e serviços, bem como os nossos esforços de marketing. Usamos pixels em nossos e-mails para nos ajudar a determinar o sucesso de nossas campanhas publicitárias, como nos dar informações sobre se você abriu, excluiu ou encaminhou um e-mail ou clicou em um link contido no e-mail.
Publicidade direcionada: nós e nossos provedores de serviços podemos exibir anúncios direcionados pelo uso de cookies próprios ou de terceiros, pixels e web beacons quando você visitar nosso site, usar nossos aplicativos móveis ou visitar sites de outras entidades. Em alguns casos, estes cookies podem ser cookies persistentes. Conforme descrito na seção Usando nossos sites, aplicativos móveis e outras tecnologias, acima, nós e nossos provedores de serviços também podemos usar cookies e outras informações para tentar identificar outros dispositivos e navegadores da Web que você possa usar, para que nós e nossos provedores de serviços possamos veicular anúncios direcionados nesses dispositivos. Fazemos isso para exibir anúncios que acreditamos que possam ser relevantes para você, assim como para melhorar os nossos próprios produtos e serviços, incluindo a funcionalidade e desempenho dos nossos sites e aplicativos móveis. Para saber mais sobre a exclusão de certos tipos de publicidade direcionada, consulte a seção Gerenciar e recusar cookies, acima.
Não rastrear: atualmente, nossos sistemas não reconhecem sinais “não rastrear” do navegador, exceto para certas regiões conforme descrito abaixo na seção Direitos estaduais do consumidor dos EUA. Você pode, no entanto, desativar alguns rastreamentos como discutido nesta seção (por exemplo, desativando cookies); você também pode optar pelo cancelamento da publicidade direcionada, seguindo as instruções nos sites da DAA e da Network Advertising Initiative.
Em algumas jurisdições e onde permitido pela legislação aplicável ou com o seu consentimento, podemos receber informações sobre sua localização durante o curso e com a finalidade de fornecer-lhe os serviços descritos acima pelo seu uso de nossos sites e aplicativos móveis. Por exemplo, se você estiver usando nossos aplicativos móveis e tiver autorizado o compartilhamento das suas informações de localização conosco, essas informações podem ser coletadas por meio de tecnologias de GPS ou Bluetooth para que possamos fornecer determinados serviços para você, como ofertas personalizadas e promoções. Além do seu uso de nossos sites, aplicativos móveis e outros canais digitais, também podemos receber informações de localização de redes sem fio ou torres celulares na proximidade de seu dispositivo móvel, por meio do seu endereço de protocolo de Internet (“IP”) ou pelo uso de outros serviços que fornecemos em nossos hotéis. Também podemos ter acesso a informações de localização que você nos forneceu pelo seu uso de redes sociais, como quando você “tuitou” a sua localização. Não mantemos essas informações como parte do seu perfil de associado IHG® One Rewards e geralmente as utilizamos na ocasião em que você nos fornece as mesmas para atender a uma solicitação sua. Suas preferências de localização podem ser definidas ou modificadas no nível do dispositivo ou modificando suas configurações na plataforma relevante de rede social.
Recebemos informações sobre você quando você usa nossos aplicativos móveis. Algumas informações, como o fabricante, o tipo e a versão do sistema operacional do dispositivo, são coletadas automaticamente, enquanto outras, como a sua localização geográfica, são coletadas somente se você optar por fornecê-las. Normalmente, não associamos à sua conta IHG® One Rewards quaisquer informações sobre sua localização geográfica precisa, obtidas pelo uso de nossos aplicativos móveis. Às vezes, pode ser necessário associar informações sobre sua localização geográfica à sua conta, para validar sua participação em um programa ou recurso específico que possamos oferecer. No entanto, não retemos essas informações de uma maneira que o identifique como indivíduo.
Se você usar nosso aplicativo móvel, também lhe enviaremos notificações push, periodicamente, a fim de atualizá-lo sobre quaisquer eventos ou promoções que possam estar acontecendo. Se não quiser mais receber esses tipos de comunicações, pode desativá-las nas configurações do seu dispositivo. Para garantir que você receba notificações adequadas, teremos de coletar determinadas informações sobre o seu dispositivo, como o sistema operacional e informações de identificação do usuário.
Usamos um software móvel de análise para que possamos entender melhor a funcionalidade de nossos aplicativos móveis em seu telefone. Este software pode gravar informações sobre a frequência com a qual você usa o aplicativo, os eventos que ocorrem no aplicativo, uso agregado, dados de desempenho e de onde o aplicativo foi baixado.
Podemos usar informações de fontes on-line, como sites, redes sociais e plataformas de compartilhamento de informações. Essas informações podem ser usadas para nos ajudar a adaptar e melhorar nossos serviços e para nos comunicarmos com você efetivamente, pois sabemos que muitos de nossos clientes usam uma variedade de canais de mídia para se comunicar e divulgar informações.
Podemos utilizar vários recursos de mídia social, como o botão “Curtir” do Facebook, em nossos sites e aplicativos móveis. Coletamos certas informações sobre você por meio do seu uso desses recursos em conjunto com os nossos serviços e programas. Dependendo das suas configurações de conta e privacidade, também poderemos ver as informações que você adiciona ao usar essas plataformas de mídia social. Em alguns casos, dependendo das circunstâncias, podemos contatá-lo sobre essas plataformas de mídia social. As informações que você postar em sites de mídia social, bem como os controles que cercam essas divulgações, são regidos pelas respectivas políticas do site de mídia social.
Quando usarmos informações dessas fontes, respeitaremos quaisquer permissões definidas sobre como você gostaria que suas informações fossem usadas para cada fonte. Normalmente não associamos à sua conta IHG® One Rewards quaisquer informações obtidas por meio do uso dessas plataformas.
Recomendamos que você reveja periodicamente as notificações de privacidade e as configurações de preferência que estão disponíveis em qualquer plataforma de mídia social. Para saber mais sobre a exclusão de certos tipos de publicidade direcionada, consulte a seção Gerenciar e recusar cookies, acima.
Uso de serviços WI-FI (IHG Connect)
Quando você usa o serviço IHG Connect WI-FI (IHG Connect), podemos coletar e processar certas informações adicionais.
Os dados que coletamos
- Registro e informações fornecidas pelo usuário: quando você se registra para usar o IHG Connect, podemos coletar dados pessoais sobre você, incluindo seu sobrenome, número do IHG® One Rewards, número do quarto e, dependendo da sua localização e da lei aplicável, outros dados pessoais (como número de telefone celular). Você também pode nos fornecer dados pessoais seus de várias maneiras quando usa o IHG Connect; por exemplo, quando nos envia solicitações relacionadas ao serviço de atendimento ao cliente.
- Identificadores de dispositivo.Podemos coletar automaticamente um identificador de dispositivo (como seu endereço IP, endereço MAC, nome do dispositivo ou outro identificador exclusivo) referente ao computador, dispositivo móvel, tecnologia ou outro dispositivo usado para acessar o IHG Connect. Um identificador de dispositivo é um número atribuído automaticamente ao seu dispositivo quando você acessa o IHG Connect e podemos identificar seu dispositivo por meio dele. Quando você usa o IHG Connect, podemos visualizar o identificador do seu dispositivo e usar essas informações para melhorar nossos serviços. Podemos associar o identificador do seu dispositivo a outras informações sobre você, como o seu número de associado no IHG® One Rewards.
- Outras informações sobre o dispositivo: podemos também registrar automaticamente certas informações do seu dispositivo, incluindo o tipo de dispositivo, as páginas da Web, aplicativos ou sites visitados, as datas e horários que você visita, acessa ou usa o IHG Connect (informações sobre a atividade na Internet). Embora geralmente essas informações sejam de pseudônimos e/ou agregadas, elas podem estar associadas ao seu número IHG® One Rewards e/ou a outras informações da conta de serviço IHG ou a identificadores persistentes. Esses dados nos ajudam a gerenciar nossas redes e nos fornecem informações sobre o uso do IHG Connect. No entanto, não coletamos nem processamos o conteúdo de comunicações por e-mail ou outras comunicações eletrônicas que você envia ou recebe ao usar o IHG Connect.
- Informações de localização: podemos coletar informações sobre sua localização por meio do uso dos serviços Wi-Fi que fornecemos em nossos hotéis para que possamos melhorar nossos serviços e fornecer determinados serviços a você, como ofertas e promoções personalizadas.
Como usamos as informações que coletamos
Utilizamos as informações pessoais apenas para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade, exceto se outra forma for divulgada ao usuário no momento em que os dados forem coletados ou autorizados por lei ou por você. Usamos as informações pessoais que coletamos pelo IHG Connect:
- Para operar, manter, aprimorar e fornecer todos os recursos do serviço, fornecer serviços e informações que você solicita, responder a comentários e perguntas e oferecer suporte aos usuários.
- Para entender e analisar as tendências e preferências de uso de nossos usuários, melhorar o serviço IHG Connect e desenvolver novos produtos, serviços, recursos e funcionalidades. Se você fornecer seus dados de contato ou seu número de associado IHG® One Rewards, poderemos (mediante seu consentimento ou onde permitido pela legislação vigente) enviar-lhe ofertas personalizadas com base na sua localização e no seu uso da web. Você pode optar por não receber essas ofertas ao fazer login para usar o serviço IHG Connect ou a qualquer momento em sua conta IHG® One Rewards. Consulte a seção “Gerenciando suas preferências e informações” abaixo.
Como usar dados pessoais para criar perfis
Nosso objetivo é oferecer a você uma experiência personalizada quando se hospeda em uma propriedade com a marca IHG. Para determinar a publicidade apropriada e personalizar sua experiência, conforme descrito na seção acima em relação aos cookies, mantemos relacionamentos com empresas como Google e Facebook, que nos permitem veicular publicidade direcionada. Além das atividades descritas no cabeçalho Publicidade Direcionada acima, também combinamos os usuários de Facebook e Google nos sites e dispositivos, o que nos permite entender melhor seus interesses. Usamos estas informações para que possamos adaptar nossos comunicados de marketing a você, e para que tenhamos certeza de que falaremos de coisas que provavelmente serão de seu interesse. Você tem diferentes opções sobre as formas como divulgamos suas informações: faça login no centro de preferências a qualquer hora para visualizar e exercer suas opções. Além disso, residentes de determinados estados dos Estados Unidos têm a opção de clicar no link Não vender ou divulgar meus dados pessoais, o que elimina a divulgação que poderia constituir uma “venda/compartilhamento” de acordo com a legislação aplicável.
Como protegemos suas informações
Temos o compromisso de proteger a confidencialidade e a segurança das informações pessoais que você nos envia. Para fazer isso, medidas de segurança físicas e organizacionais técnicas são postas em prática para proteger contra qualquer acesso não autorizado, divulgação, danos ou perda de suas informações. A coleta, transmissão e armazenamento de informações nunca podem ser garantidos como completamente seguros. Por isso, tomamos medidas para assegurar que sejam colocados em vigor procedimentos de segurança apropriados para proteger suas informações.
Gerenciando suas preferências e informações
Queremos garantir que você tenha as ferramentas necessárias à sua disposição para controlar as informações que você nos fornecer, incluindo o modo como nos comunicamos com você. Também é importante que você fale conosco para atualizar suas informações se alguma delas for imprecisa ou for alterada. Clique na seção relevante abaixo para saber mais sobre como controlar o modo como nos comunicamos com você e como atualizar, modificar e apagar suas informações. Titulares de dados da UE, Reino Unido e Turquia, consulte também os Direitos dos Titulares de Dados sob Reino Unido/UE/EEE e a seção específica das Leis de Proteção de Dados da Turquia. Residentes dos EUA, consultem também a seção específica para os EUA. Californianos, consultem também a seção específica para a Califórnia. Para assuntos relacionados a dados no Brasil, consulte também a seção específica para o Brasil. Para assuntos relacionados a dados na China, consulte também a seção específica da República Popular da China.
Por meio da prestação dos serviços descritos acima, nós e em alguns casos nossos hotéis com a marca IHG, parceiros IHG® One Rewards e prestadores de serviços, podemos nos comunicar com você em relação a uma reserva, como associado de qualquer um dos nossos programas de fidelidade, por serviços digitais on-line (por exemplo, publicidade on-line, comunicações em redes sociais), ou para apoiar quaisquer outros serviços que fornecemos.
Em alguns casos, especialmente se você for associado do IHG® One Rewards ou InterContinental Ambassador, basta ir à Sua conta , fazer login, clicar em “Preferências de Comunicação” e alterar as suas preferências. Associados do IHG® One Rewards também podem entrar em contato com qualquer uma de nossas Centrais de Atendimento IHG® One Rewards. Além disso, a opção de ser excluído das comunicações de marketing será incluída dentro da própria comunicação. Em todos os outros casos, ou se você está tendo dificuldades para cancelar a assinatura de qualquer comunicação particular, entre em contato com um de nossos escritórios globais de atendimento ao cliente ou com o Escritório de Privacidade IHG (detalhes encontrados na seção Como falar conosco).
Esteja ciente de que cancelar a assinatura de um tipo de comunicação pode não cancelar sua inscrição de outro tipo. Da mesma forma, cancelar a assinatura de nossas comunicações pode não implicar o cancelamento da assinatura de certas comunicações realizadas de forma independente pelos nossos hotéis IHG.
Caso alguma informação que você nos forneça seja imprecisa ou mude, informe-nos por meio de um de nossos escritórios globais de atendimento ao cliente. Em alguns casos, especialmente se é um associado IHG® One Rewards ou InterContinental Ambassador, você pode atualizar certos aspectos de seus dados pessoais, indo para sua conta, fazendo login e clicando na seção “Dados pessoais” para atualizar e alterar seus dados pessoais. Para todos os outros casos, entre em contato com o Escritório de Privacidade IHG (detalhes encontrados na seção Como falar conosco). Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável.
Links para outros sites
Nossos sites e aplicativos contêm links para sites que são mantidos e/ou controlados por terceiros não afiliados. Em alguns casos, esses sites podem ser de marca compartilhada e exibir nossos logotipos ou outras marcas. Você sempre pode saber se está em um de nossos sites, verificando o localizador de recursos universal (a "URL") na página que está visitando. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites, pois suas práticas de privacidade podem ser diferentes das nossas.
Crianças
Nossos sites não são feitos para crianças e não solicitamos ou coletamos intencionalmente informações pessoais de pessoas menores de 18 anos. Se formos notificados ou descobrirmos que informações pessoais de um menor tenham sido indevidamente coletadas, tomaremos todas as medidas comercialmente razoáveis para excluir essas informações.
Como mantemos seus dados em nossos sistemas
Geralmente, só mantemos suas informações pelo tempo razoavelmente necessário pelos motivos explicados nesta política de privacidade. Em alguns casos, mantemos os registros das transações (que podem incluir suas informações) por períodos mais longos caso seja necessário satisfazer necessidades jurídicas, regulamentares, fiscais ou de contabilidade. Também manteremos informações caso acreditemos razoavelmente que haja possibilidade de litígio.
Temos uma política de retenção de dados que aplicamos aos registros que mantemos.
Como entrar em contato conosco
Para quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas a esta Declaração de Privacidade ou a nossas práticas de privacidade de dados, entre em contato conosco:
- Por e-mail:privacyoffice@ihg.com
- Por correio:
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
Atlanta, Georgia, EUA, 30346
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
1 Windsor Dials
Arthur Road
Windsor
Berkshire, SL4 1RS, Reino Unido
Principal escritório na União Europeia sobre RGPD:
InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Frankfurt am Main
Alemanha - Por telefone: 1-770-604-8347
- Por fax: 1-770-604-5275
Você também pode entrar em contato com o nosso Escritório de Proteção de Dados, pelo e-mail privacyoffice@ihg.com.
Na medida permitida pela legislação local, você também pode usar os dados de contato acima para solicitar o acesso, correção ou (em determinadas circunstâncias) exclusão de quaisquer dados pessoais seus mantidos pelo IHG, ou, onde tivermos usado seu consentimento para processar suas informações pessoais, retirar seu consentimento para tais processamentos das suas informações pessoais. Esses pedidos serão examinados e tratados em conformidade com a lei local.
Você também terá, a qualquer momento, o direito de, em conformidade com a legislação vigente, fazer uma queixa para nós ou para a autoridade local de supervisão da proteção aos dados. No entanto, pedimos que você tente resolver qualquer problema conosco antes de fazer uma queixa à autoridade de supervisão.
Na UE, a autoridade supervisora líder do GDPR do IHG é a autoridade supervisora de Hessen que pode ser contatada em:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Comissário responsável pela Proteção de Dados e Liberdade de Informação de Hesse)
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Alemanha
Para titulares de dados turcos, nosso representante do controlador de dados na Turquia é Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı para conformidade com os regulamentos turcos de proteção de dados e pode ser contatado pelo e-mail: info@iptech-legal.com.
Informações adicionais para Reino Unido/UE/EEE, Turquia, EUA, República Popular da China e Brasil
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS SOB AS LEIS DE PROTEÇÃO DE DADOS DO REINO UNIDO/UE/EEE E TURQUIA
Os titulares de dados do Reino Unido, da UE/EEE e da Turquia têm direitos legais ao abrigo das respectivas leis de proteção de dados do Reino Unido, da UE e da Turquia em relação aos seus dados pessoais. Clique nos links abaixo para saber mais sobre cada direito que você pode ter sujeito às leis aplicáveis em sua localidade. Para exercer qualquer um de seus direitos, use os formulários disponíveis em nosso Centro de Privacidade e Cookies ou entre em contato com o nosso Escritório de Proteção de Dados, pelo e-mail privacyoffice@ihg.com.
- Para acessar dados pessoais
Você pode nos pedir para confirmar se temos ou não, como estamos usando seus dados pessoais e, se aplicável, uma cópia de seus dados. - Para corrigir/apagar dados pessoais
Você pode nos pedir para corrigir qualquer dado sobre você que esteja incorreto. Teremos prazer em retificar tais informações mas, primeiramente, precisaremos verificar a veracidade delas.
Você pode pedir que apaguemos suas informações, caso acredite que não precisamos mais usá-las para os fins que as coletamos. Você também pode pedir que apaguemos suas informações caso você tenha retirado seu consentimento para usarmos suas informações (caso tenhamos originalmente pedido seu consentimento para usar suas informações), ou exercer seu direito de se opor ao uso posterior legítimo de suas informações, ou se tivermos usado as informações de forma ilegal, ou se estivermos sujeitos ao dever legal de apagar seus dados pessoais. Além disso, dependendo da sua localização, você poderá ter o direito de solicitar a comunicação dos pedidos de apagamento a terceiros para os quais seus dados pessoais foram transferidos.
Nem sempre poderemos satisfazer sua solicitação, por exemplo, quando precisarmos continuar usando suas informações para cumprir com nossos deveres legais ou quando precisarmos usar suas informações para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais. - Para restringir o uso de seus dados pessoais
Você pode pedir para restringirmos nosso uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como por exemplo:- quando você achar que as informações estão incorretas e precisamos verificá-las;
- quando nosso uso de suas informações não for legítimo, mas você não quiser que as apaguemos;
- quando as informações não forem mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas, mas precisarmos delas para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
- quando você se opuser ao nosso uso de seus dados pessoais, mas ainda precisarmos verificar se temos fundamentos para usá-los.
- Para se opor ao nosso uso das suas informações
Você pode se opor a qualquer uso de suas informações que tivermos justificado com base em nosso interesse legítimo, caso acredite que seus direitos e liberdades fundamentais à proteção de dados prevalecem sobre nosso interesse legítimo ao usar tais informações. Caso você faça uma objeção, podemos continuar usando suas informações caso possamos demonstrar que temos interesses legítimos irrefutáveis para usar tais informações.
Com base nos direitos de proteção de dados disponíveis, você também pode exigir que deixemos de utilizar os seus dados para fins de marketing direto e, se aplicável, opor-se a decisões sobre você baseadas no tratamento dos seus dados pessoais, exclusivamente por meios automáticos. - Para solicitar informações sobre transferências de dados a terceiros
Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de nos solicitar informações sobre para quais terceiros seus dados pessoais foram transferidos. - Para solicitar a transferência das suas informações para outra empresa
Você pode pedir para fornecermos seus dados pessoais em um formato estruturado, frequentemente utilizado e que possa ser lido pela máquina, ou pode pedir que eles sejam transferidos diretamente para outro controlador de dados (p. ex., outra empresa).
Você só pode exercer este direito quando usarmos suas informações para realizar um contrato com você, ou quando pedirmos seu consentimento para usar seus dados. Este direito não se aplica a nenhuma informação que mantemos ou processamos e que não esteja em formato digital. - Direito de obter uma cópia das garantias usadas para proteger dados pessoais transferidos para fora da sua jurisdição
Dependendo de sua localização, você pode obter uma cópia, ou consultar as garantias sob as quais seus dados pessoais são transferidos para fora da União Europeia e do Reino Unido. Podemos redigir acordos de transferência de dados para proteger os termos comerciais.
Podemos pedir comprovantes de identidade ao fazer uma solicitação para exercer algum desses direitos. Fazemos isso para garantir que só forneceremos informações quando soubermos que estamos tratando com a pessoa certa. Não cobraremos taxas, exceto se acreditarmos que sua solicitação seja infundada, repetitiva ou excessiva. Quando for necessário cobrar uma taxa, o informaremos antes de prosseguir com sua solicitação.
Visamos responder a todas as solicitações válidas em até um mês. No entanto, isso pode demorar mais tempo, caso a solicitação seja especialmente complicada ou você tenha feito muitas solicitações. Informaremos quando acreditarmos que uma solicitação precise de mais de um mês para ser respondida. Para nos ajudar a respondê-lo mais rapidamente, poderemos pedir que você forneça mais informações sobre o que deseja receber ou sobre o que está preocupado.
Pode ser que nem sempre façamos o que você nos pediu, por exemplo, caso isso afete nosso dever de confidencialidade para com outros, ou se tivermos o direito legal de tratar a solicitação de outra forma.
DIREITOS DO CONSUMIDOR ESTADUAIS DOS EUA
Esta sessão suplementa as outras partes da nossa Declaração de privacidade e fornece informações adicionais para residentes da Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Oregon, Texas, Utah e Virgínia. Os direitos desta seção serão aplicáveis a você, na medida permitida por lei.
Conforme usado nesta sessão, “Dados pessoais” significam os dados que identifiquem, se relacionem, descrevam, sejam razoavelmente capazes de serem associados ou poderiam razoavelmente estar vinculados, direta ou indiretamente, com um consumidor ou família, em particular. Os dados pessoais não incluem informações que sejam disponíveis ao público, desidentificadas ou agregadas. Os dados pessoais incluem “dados pessoais” conforme definido pelas leis estaduais de privacidade aplicáveis.
Clique nos links para cada estado para saber mais sobre os direitos do consumidor específicos da Califórnia e Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Oregon, Texas, Utah e Virginia.
Enviar solicitações. Você pode exercer seus direitos visitando nossa Central de Privacidade e Cookies, entrando em contato conosco pelo telefone 1 (877) 424 2449 (ligação gratuita). Responderemos às suas solicitações em até 45 dias, a menos que seja necessário tempo adicional. Nesse caso, você será informado.
Quando você enviar sua solicitação, tomaremos medidas para tentar verificar sua identidade. Procuraremos combinar as informações em sua solicitação com os dados pessoais que mantemos sobre você. Como parte do processo de verificação de identidade, poderemos solicitar que você envie informações adicionais ou que faça o registro na sua conta.
Não discriminação: se você optar por exercer quaisquer dos direitos de privacidade descritos abaixo, você não estará sujeito a tratamento discriminatório de nossa parte.
Dados pessoais que coletamos e como os usamos e divulgamos
| Categoria de dados pessoais | Finalidades da coleta, uso e divulgação | As categorias dos destinatários para quem os dados pessoais são divulgados |
| Identificadores, incluindo seu nome verdadeiro, nome alternativo, endereço postal, identificador exclusivo (por exemplo, seu número do IHG® One Rewards se você optar por se inscrever no programa), endereço IP (se você acessar nossos sites, e-mails ou outros canais digitais), endereço de e-mail ou outros identificadores semelhantes. |
|
|
| Registros de clientes incluindo dados pessoais como nome, assinatura, endereço, número de telefone, número da carteira de habilitação e informações financeiras (por exemplo, detalhes de pagamento da sua reserva). |
|
|
| Características de classificações protegidas, incluindo idade. |
|
|
| Informações comerciais, incluindo registros de produtos ou serviços adquiridos, sejam obtidos ou considerados para aquisição, ou outros históricos ou tendências de compra ou de consumo. |
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|
| Informações de atividades na internet ou em outras redes eletrônicas, incluindo histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações relacionadas à interação do consumidor com um site, aplicativo ou anúncio na internet. |
|
|
| Dados de geolocalização |
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| Dados sensoriais incluindo gravações de circuito interno de TV de propriedades da marca IHG (coletados para fins de segurança) e gravações de áudio de chamadas de atendimento ao cliente. |
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| Inferências usadas para criar ou aprimorar um perfil do consumidor, refletindo as preferências e tendências do consumidor (por exemplo, que tipos de propriedades o consumidor prefere, com que frequência viaja etc.). |
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|
| Dados pessoais que revelem a localização exata do consumidor. |
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| Dados pessoais coletados e analisados referentes às necessidades de acessibilidade dos consumidores. |
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|
Também poderemos divulgar todas as categorias de dados pessoais descritas acima para os nossos provedores de serviço e para outros fornecedores que estejam contratualmente restringidos de usar os seus dados pessoais para quaisquer finalidades que não sejam a prestação dos serviços solicitados para nós. Além das finalidades de coleta, uso e divulgação dos dados pessoais descritas na tabela acima, poderemos coletar, usar e divulgar dados pessoais para satisfazer as responsabilidades que temos com as autoridades reguladoras, fiscais e policiais ou, de outra forma, satisfazer nossas responsabilidades jurídicas.
Fontes de dados pessoais
Coletamos os dados pessoais identificados acima diretamente de você e de outras pessoas/entidades que fazem uma reserva em seu nome (por exemplo, agentes de viagens, integrantes do seu grupo de viagem, alguém que faça a reserva em seu nome), de forma automática, via cookies e tecnologias de rastreamento, quando você acessa os nossos serviços on-line, a partir de parceiros de viagens, incluindo empresas aéreas, locadoras de veículos e hotéis do grupo IHG (que geralmente são de propriedade e operação independentes). Também poderemos obter dados pessoais a partir de provedores de enriquecimento de dados.
Publicidade direcionada, vendas e compartilhamento de dados pessoais
Também podemos vender ou compartilhar as seguintes categorias de dados pessoais com terceiros, para fins de publicidade comportamental contextual ou publicidade direcionada:
- Identificadores
- Informações comerciais
- Informações da internet ou de outras atividades eletrônicas de rede
- Dados de geolocalização baseados no seu endereço IP
Terceiros para quem esses dados pessoais são vendidos ou compartilhados sejam provedores de enriquecimento de dados e fornecedores de análises.
Também podemos vender as seguintes categorias de dados pessoais: para empresas aéreas, propriedades compartilhadas e parceiros de cartão de crédito de marca compartilhada:
- Identificadores
- Registros de clientes
- Informações comerciais
- Dados de geolocalização baseados na localização do hotel
- Inferências
Você pode cancelar a venda ou compartilhamento dos seus dados pessoais, conforme previsto abaixo.
Retenção de dados pessoais
Mantemos as categorias de dados pessoais descritas acima pelo tempo necessário para a finalidades descritas nesta seção ou de outra forma autorizada por lei. De um modo geral isso significa manter os dados pessoais pelo tempo em que forem aplicáveis os seguintes:
- Seus dados pessoais sejam necessários, de forma razoável, para gerenciar as nossas operações, para gerenciar o seu relacionamento conosco e para atender outras finalidades para as quais coletamos os dados pessoais;
- Seus dados pessoais sejam razoavelmente necessários para cumprir uma finalidade divulgada que seja razoavelmente compatível com o contexto em que os dados pessoais foram coletados;
- Os dados pessoais sejam razoavelmente exigidos para proteger ou defender os seus bens ou direitos; ou
- De outra forma somos exigidos ou autorizados a manter os seus dados pessoais pela legislação ou regulações aplicáveis.
Quando os dados pessoais forem usados para mais de uma finalidade, manteremos os dados até que expire prazo da última finalidade.
DIREITOS DOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (California Consumer Privacy Act, “CCPA”) proporciona aos residentes da Califórnia o direito de enviar determinadas solicitações relacionadas aos seus dados pessoais conforme abaixo.
Direito de saber. Você tem o direito de saber quais dados pessoais coletamos sobre você, que incluem:
(1) As categorias de dados pessoais que coletamos sobre você, incluindo
a. As categorias das fontes das quais os dados pessoais foram coletados
b. Nossos propósitos de negócio ou comerciais para coletar, vender, compartilhar e divulgar dados pessoais
c. As categorias dos destinatários para quem divulgamos dados pessoais
d. As categorias de dados pessoais que vendemos ou compartilhamos e, para cada categoria identificada, as categorias de terceiros para os quais vendemos aquela categoria particular de dados pessoais
e. As categorias de dados pessoais que divulgamos para fins de negócios e, para cada categoria identificada, as categorias de destinatários para os quais divulgamos aquela categoria particular de dados pessoais
(2) As partes específicas dos dados pessoais que coletamos sobre você
Para enviar uma solicitação para saber, preencha o formulário encontrado aqui.
Direito de exclusão: você tem o direito de solicitar que excluamos os dados pessoais que coletamos sobre você, sujeito a certas exceções. Para enviar uma solicitação de exclusão, preencha o formulário encontrado aqui.
Direito de corrigir dados imprecisos. Se você acreditar que os dados pessoais que mantemos sobre você são imprecisos, você tem o direito de solicitar que façamos a correção desses dados. Para enviar uma solicitação de correção, entre em contato conosco em PrivacyOffice@ihg.com.
Direito de cancelar a venda e o compartilhamento de dados pessoais.] Você tem o direito de cancelar a venda dos seus dados pessoais e solicitar que não compartilhemos os seus dados pessoais para fins de publicidade comportamental cruzada. Para cancelar a venda e o compartilhamento baseados em cookies, clique na "Ferramenta de preferência de visualização de cookies" em Configurações de cookies aqui, alterne a configuração de cookie para "Não" e clique em "Enviar preferencias". Para cancelar vendas off-line ou dados pessoais, preencha o formulário aqui. Se você deseja usar um sinal de preferência de cancelamento universal, baixe e use um navegador que suporte o sinal do navegador do Controle Global de Privacidade (Global Privacy Control, GPC). Se você escolher usar o sinal do GPC, precisará ligá-lo para cada navegador suportado ou extensão de navegador que utiliza.
Direito de limitar o uso e divulgação de dados pessoais sigilosos . Não processamos dados pessoais sigilosos para fins aos quais se aplica o direito de limitar o uso e a divulgação de dados pessoais sigilosos e, portanto, não concedemos esse direito.
Recursos. Se deseja enviar um recurso quanto à nossa resposta sobre sua solicitação, pode fazer o recurso entrando em contato conosco pelo e-mail PrivacyOffice@ihg.com.
Representantes autorizados. A lei CCPA permite que os consumidores da Califórnia indiquem um representante autorizado para exercer seus direitos perante a CCPA. Se você usar um representante autorizado para enviar uma solicitação, solicitaremos que seu representante forneça informações para demonstrar que tem seu consentimento autorizado para enviar uma solicitação. Deve-se enviar um comprovante da autorização na forma de permissão assinada para PrivacyOffice@ihg.com. Também podemos solicitar que cada consumidor comprove sua identidade diretamente conosco.
Se você for um funcionário ou candidato a emprego na Califórnia, ou se você interage conosco em um contexto comercial, entre em contato conosco em PrivacyOffice@ihg.com para enviar sua a solicitação.
Métricas: as nossas métricas anuais relacionadas a solicitações recebidas de consumidores da Califórnia e outras informações, incluindo o número de solicitações e o número médio de dias para a nossa resposta, poderão ser encontrados aqui.
Shine the Light
De acordo com a lei “Shine the Light”, da Califórnia (Código Civil. da Califórnia § 1798.83), os residentes da Califórnia que nos fornecerem certos dados, pessoais têm o direito de solicitar e obter de nós, gratuitamente, informações sobre os dados pessoais (se houver) que compartilhamos com terceiros para uso em marketing direto. Tais solicitações podem ser feitas uma vez por ano calendário para obter informações sobre qualquer compartilhamento com terceiros relevantes no ano calendário anterior. Se você é residente da Califórnia e gostaria de fazer essa solicitação, envie sua solicitação por escrito para PrivacyOffice@IHG.com. Em sua solicitação, ateste o fato de que você é residente na Califórnia e forneça um endereço atual da Califórnia.
AVISO DE INCENTIVO FINANCEIRO DA CALIFÓRNIA
O programa IHG® One Rewards (“Programa”), que inclui InterContinental® Ambassador e IHG® Business Rewards, é um programa de fidelidade oferecido pela Six Continents Hotels, Inc., suas subsidiárias e afiliadas, que são referidas aqui como IHG.
Programa IHG® One Rewards. O IHG oferece aos hóspedes a oportunidade de participar do Programa que pode trazer benefícios, incluindo internet gratuita, bem como a oportunidade de ganhar pontos que podem ser trocados por estadias com desconto ou gratuitas ou outros itens, conforme descrito no gráfico de benefícios do associado do IHG® One Rewards para aqueles que escolhem se associar ao programa. Esses benefícios podem ser considerados como incentivos financeiros de acordo com a CCPA e são descritos juntamente com outros termos e condições relevantes aqui.
Informações que coletamos. Para você se associar do programa, o IHG coleta, no mínimo, seu nome, sobrenome, endereço, endereço de e-mail, país/região, cidade e código postal.
O IHG também pode coletar as seguintes informações adicionais de você durante sua associação ao Programa.
- Seu nome, endereço de e-mail, endereço residencial e comercial, número do telefone, nacionalidade, aniversário e informações do cartão de pagamento;
- Seu número de associação e sua senha, bem como os detalhes de suas associações com algum de nossos parceiros do programa, como nossos parceiros de empresas aéreas e locação de veículos;
- informações que podemos escolher exibir em seu perfil de fidelidade, como suas preferências pessoais de estadia e destino;
- preferências de marketing, incluindo como você prefere receber os contatos do IHG, assim como os tipos de informações que você está interessado em conhecer; e
- suas estadias em propriedades do IHG, incluindo o nome da propriedade, as datas da estadia e, em alguns casos, o valor total em dólares da sua estadia (e, em certos casos, uma discriminação detalhada de seus gastos na propriedade).
Como usamos as informações. Usamos suas informações para operar e prestar serviços em conexão com nosso programa em conformidade com nossos Termos e condições de associação do IHG® One Rewards. Também usamos as suas informações para melhorar nossos produtos e serviços. Quando permitido pela legislação aplicável, ou mediante seu consentimento, também podemos divulgar suas informações com terceiros, incluindo nossos parceiros de fidelidade e outros, para estender ofertas especiais relacionadas aos seus próprios produtos e serviços para você.
Isso pode incluir:
- Inscrição no programa de fidelidade;
- pedido e entrega de mercadorias que você resgatou na internet, incluindo mercadorias e serviços oferecidos por nossos parceiros do IHG® One Rewards;
- Nossos parceiros de cartão de crédito de marca compartilhada e Holiday Inn Club Vacations;
- Envio de atualizações, extratos de contas e outras informações relacionadas à sua participação em um de nossos programas e serviços;
- Envio de comunicações de marketing com seu consentimento exigido pela lei vigente, relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pelo IHG ou parceiros ou afiliados IHG® One Rewards ou outras parceiras ou afiliadas;
- fornecimento de anúncios personalizados ou comunicações para o IHG e/ou outros produtos ou serviços que acreditamos que possam ser relevantes para você; e
- análises, análises estatísticas e outras pesquisas.
Para quem divulgamos suas informações: durante sua participação em nossos programas de fidelidade, divulgaremos suas informações da seguinte forma:
- Parceiros de fidelidade: para que possam fornecer a você os produtos e serviços que você solicitou e, onde permitido por lei, para que os parceiros possam oferecer seus próprios produtos e serviços. Também podemos optar por fazer parceria com outra empresa para oferecer um produto, como um cartão de crédito associado.
- Provedores de serviços: para fins de operação do programa e para fornecer os produtos e serviços que você solicitou. Também usamos prestadores de serviços para nos ajudar com a gestão e execução e para melhorar a nossa publicidade. Essas empresas são autorizadas a usarem seus dados pessoais somente conforme necessário para nos fornecer esses serviços.
Podemos divulgar seus dados em outros circunstâncias, conforme detalhado em “Se você se inscrever em um dos nossos programas de fidelidade”, em nossa Declaração de Privacidade.
Nossos associados podem optar por não compartilhar seus dados pessoais com nossos parceiros sobre ofertas e prêmios por meio das preferências de comunicação em suas contas. Nossos associados da Califórnia também podem optar por não permitir a venda de seus dados pessoais ao usar nosso link Não vender ou compartilhar meus dados pessoais. Se você optar pela não permissão, não podemos mais divulgar seus dados a nossos parceiros de fidelidade quando esse compartilhamento poderia ser entendido como uma “venda” nos termos da CCPA.
Participando do IHG® One Rewards. Você pode optar por participar do nosso Programa on-line, por meio do site ou aplicativo móvel do IHG, ou ao fazer uma reserva. Você também pode ser convidado a se associar ao Programa no momento do check-in.
Valor dos dados do consumidor. De acordo com os métodos de avaliação definidos por determinadas leis estaduais dos EUA, uma estimativa de boa-fé do valor dos dados pessoais de nossos consumidores (associados) do IHG era de US$ 0,42 em 2023. Essa estimativa é calculada dividindo o valor anual da receita gerada pelas relações comerciais que mantemos com nossos parceiros de fidelidade no que diz respeito aos dados do consumidor, pelo número de associados do nosso Programa nos EUA. Essa estimativa não é específica para nenhum consumidor individual. O valor real para o consumidor de se tornar um associado do Programa pode variar significativamente, pois isso dependerá do envolvimento de um associado individual com o Programa.
Sair do programa IHG® One Rewards. Você tem o direito de sair do programa a qualquer momento. Você pode sair notificando a Central de Atendimento ao Cliente do IHG® One Rewards.
De acordo com determinadas leis dos EUA, os associados têm o direito de excluir seus dados pessoais. No entanto, se você exercer o seu direito de excluir as informações da sua conta, você não estará mais inscrito no programa e a acumulação de pontos também será excluída.
Fale conosco
Para esclarecer dúvidas sobre nossas práticas de privacidade, fazer uma reclamação ou solicitar uma versão imprimível desta Declaração de Privacidade, fale conosco em PrivacyOffice@ihg.com. Este aviso de privacidade para a Califórnia passou a vigorar a partir de 1.º de janeiro de 2020 e foi atualizado pela última vez em 1.º de julho de 2024.
DIREITOS DO CONSUMIDOR DO COLORADO, CONNECTICUT, DELAWARE, IOWA, MONTANA, NEBRASKA, NEVADA, NEW HAMPSHIRE NOVA JERSEY, OREGON, TEXAS, UTAH E VIRGINIA
Se você reside nos estados do Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Oregon, Texas, Utah ou Virginia, você tem o direito de enviar determinadas solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, conforme descrito abaixo.
Acesso e portabilidade de dados: você tem o direito de obter uma confirmação se estamos processando seus dados pessoais, de acessar seus dados pessoais e de obter uma cópia dos seus dados pessoais em um formato portátil. Para enviar uma solicitação de acesso, preencha o formulário encontrado aqui.
Exclusão: você tem o direito de solicitar que excluamos os dados pessoais que coletamos sobre você, de acordo com certas isenções. Para enviar uma solicitação de exclusão, preencha o formulário encontrado aqui.
Direito de corrigir: se você é residente do Colorado, Connecticut, Delaware, Montana, Nebraska, New Hampshire, Nova Jersey, Oregon, Texas ou Virginia você tem o direito de solicitar que façamos as correções de imprecisões nos seus dados pessoais, levando em consideração a natureza dos dados pessoais e as nossas finalidades para processá-los. Para enviar uma solicitação de correção, entre em contato conosco em PrivacyOffice@ihg.com.
Cancelar a venda dos meus dados pessoais e publicidade direcionada. Você tem o direito de cancelar a venda dos seus dados pessoais e o uso dos seus dados pessoais para publicidade direcionada. Para cancelar a venda de dados pessoais e a publicidade direcionada por meio de cookies, clique na “Ferramenta de preferência de visualização de cookies” em Configurações de cookies aqui, alterne as configurações de cookies para “Não” e clique em “Enviar preferências”. Para cancelar vendas off-line de dados pessoais, preencha o formulário aqui. Se você é residente dos estados do Colorado, Connecticut, Montana, Nebraska, New Hampshire e Texas e gostaria de usar um sinal de preferência de exclusão universal, baixe e use um navegador compatível com o sinal de navegador do Controle de Privacidade Global (GPC). Se você optar por usar o sinal GPC, precisará ativá-lo para cada navegador compatível ou extensão de navegador que usar.
Representantes autorizados. Se você reside no Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, Nova Jersey, Oregon ou Texas, você poderá indicar um representante autorizado para exercer seus direitos de cancelar a venda de seus dados pessoais. Se você usar um representante autorizado, solicitaremos que seu representante forneça informações para demonstrar que tem seu consentimento autorizado para enviar uma solicitação. Deve-se enviar um comprovante de autorização na forma de permissão assinada para PrivacyOffice@ihg.com. Também podemos solicitar que o consumidor comprove sua identidade diretamente conosco.
Direito de limitar o uso e divulgação de dados pessoais sigilosos . Não processamos dados pessoais sigilosos para fins aos quais se aplica o direito de limitar o uso e a divulgação de dados pessoais sigilosos e, portanto, não concedemos esse direito.
Recursos. Se deseja entrar com um recurso quanto à nossa resposta sobre sua solicitação, você pode fazê-lo entrando em contato conosco pelo e-mail PrivacyOffice@ihg.com.
DIVULGAÇÕES DE PROGRAMAS DE FIDELIDADE PARA OS CONSUMIDORES DO COLORADO
A finalidade dessa sessão é de notificar os consumidores do Colorado sobre como nós usamos os dados pessoais em relação à sua participação no programa de fidelidade IHG® One Rewards. Você tem o direito de excluir os seus dados pessoais associados com a sua conta IHG® One Rewards; no entanto, se você excluir os seus dados pessoais, não poderemos vincular seus prêmios à sua conta e, portanto, você não poderá. receber os benefícios do programa. O gráfico abaixo identifica as categorias de dados pessoais que coletamos, vendemos ou processamos para fins de publicidade direcionada e os terceiros que recebem cada categoria em relação ao IHG® One Rewards.
| Categoria de dados pessoais | Terceiros que recebem cada categoria |
| Identificadores | Anunciantes terceiros Provedores de enriquecimento de dados |
| Registros de clientes | |
| Informações comerciais |
Por meio do programa IHG® One Rewards, os consumidores podem ganhar pontos com empresas aéreas, restaurantes, aluguéis de veículos, propriedades compartilhadas, alianças de hotéis, plataformas de fidelidade e parceiros de programas de fidelidade financeira para obter estadias, com desconto ou grátis, em hotéis do IHG e em serviços e produtos de parceiros de programas de fidelidade.
Os consumidores também podem trocar ou transferir os pontos do programa IHG® One Rewards com vales-presente, caridade, plataformas de fidelidade, propriedades compartilhadas e parceiros de programas de fidelidade de aliança de hotéis para serviços e produtos oferecidos pelos parceiros,
Para mais informações sobre como processamos seus dados pessoais, consulte as outras seções da nossa Política de privacidade.
DIREITOS DOS CONSUMIDORES DE NEVADA
Os residentes de Nevada têm o direito de cancelar a venda de determinados dados pessoais denominados “dados cobertos” para terceiros. O IHG não vende “dados cobertos”, conforme definido pela legislação. Se você for um residente de Nevada e gostaria de ser notificado se nós alterarmos as nossas práticas com relação à venda de “dados cobertos” para terceiros, entre em contato conosco pelo e-mail PrivacyOffice@ihg.com.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE A REPÚBLICA POPULAR DA CHINA (EXCLUINDO PARA EFEITOS DESTA DECLARAÇÃO RAE DE HONG KONG, RAE MACAU E TAIWAN) (“RPC”)
Se houver alguma inconsistência entre a Declaração de Privacidade abaixo e a Declaração de Privacidade acima, prevalecerá o seguinte em relação à RPC.
Controlador de dados
Para a República Popular da China, o Intercontinental Hotel Groups (Shanghai) Co., Ltd. com sede em: 22nd Floor, Citigroup Tower, N.º 33 Huayuanshiqiao Road, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, é o controlador de dados. Para perguntas ou dúvidas relacionadas aos seus dados pessoais ou à Declaração de Privacidade, entre em contato com privacyoffice@ihg.com.
Consentimento
Obteremos seu consentimento (quando aplicável, consentimento separado) para coletar, usar, compartilhar, transferir (incluindo, mas não se limitando a transferência para o exterior), divulgar ou de outra forma processar seus dados pessoais se e na medida exigida pelas leis aplicáveis.
Dados pessoais sigilosos
Alguns dos tipos de dados pessoais descritos nesta Declaração de Privacidade são considerados "sensíveis" e, dependendo da sua jurisdição de trabalho ou residência e da lei aplicável, regras adicionais serão aplicadas em relação a estes dados pessoais. As referências a dados pessoais nesta Declaração de Privacidade serão consideradas como referências a informações pessoais confidenciais (se houver), quando aplicável.
“Dados pessoais sensíveis”, conforme definido nas leis e regulamentos da RPC que podemos coletar e usar para os fins descritos na Declaração de Privacidade acima, podem incluir informações relacionadas a:
- informações do cartão de pagamento;
- registros de estadia;
- informações biométricas;
- senha;
- sua geolocalização precisa;
- histórico de navegação na Web.
Compartilhar e divulgar seus dados pessoais com outro controlador
Com seu consentimento, podemos compartilhar e divulgar seus dados pessoais com outro controlador de dados, conforme explicado na seção Informações que coletamos e como as usamos e divulgamos na Declaração de Privacidade.
Transferências de dados internacionais
Considerando que o IHG é um grupo de hospitalidade global, para os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade e a fim de fornecer um serviço privilegiado e de qualidade em todo o mundo a você, podemos, com seu consentimento separado (se exigido pelas leis aplicáveis), transferir seus dados pessoais para entidades afiliadas ao IHG fora da China continental, como a Six Continents Ltd (UK) (“Entidades Estrangeiras Afiliadas IHG”), que processará seus dados pessoais para os propósitos e da maneira descrita nesta Declaração de Privacidade. O IHG tomará as medidas adequadas para assegurar que a transferência internacional de dados e o processamento de seus dados pessoais pelas Entidades Estrangeiras Afiliadas ao IHG cumpram com as exigências das leis aplicáveis e que esses mecanismos tenham por objetivo assegurar um nível adequado de proteção no que diz respeito aos seus dados pessoais nos termos das leis aplicáveis. Se você deseja exercer seus direitos com relação aos seus dados pessoais junto a qualquer Entidade Estrangeira Afiliada ao IHG, poderá contatar a respectiva entidade pelos meios descritos na seção Como falar conosco.
Como armazenamos e protegemos seus dados pessoais
Armazenaremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade e pelo tempo que você utilizar nossos serviços, conforme exigido pela legislação aplicável. Excluiremos seus dados pessoais que excederam o período de retenção ou manipularemos essas informações pessoais de outras maneiras permitidas pelas leis e regulamentações aplicáveis, de acordo com a Seção “Retenção de suas informações em nossos sistemas” desta Declaração de Privacidade. Tomamos medidas de segurança razoáveis para proteger seus dados pessoais de acordo com os padrões do setor e nos comprometemos a utilizar várias tecnologias e iniciativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso, modificação, divulgação e danos, tais como o uso de tecnologia de criptografia para proteger seus dados pessoais. Trataremos os incidentes de segurança de dados pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, e conduziremos treinamento e divulgação da proteção de dados pessoais ao pessoal pertinente para aumentar a conscientização da importância dos dados pessoais e das responsabilidades relacionadas à proteção de dados pessoais.
SDKs e outras tecnologias de software disponibilizadas por entidades não afiliadas
Segundo as leis da RPC, o IHG é obrigado a divulgar SDKs. Por uma questão prática, as informações descritas abaixo são capturadas em outras partes da declaração de privacidade, incluindo, em particular, em nossa descrição do uso de cookies pela IHG. Se você tiver alguma dúvida sobre quais rastreadores listados em nossas políticas de cookies são SDKs, entre em contato com o Departamento de Privacidade.
Usamos um software conhecido como kits de desenvolvimento de software (SDKs) e outras tecnologias semelhantes disponibilizadas por entidades não afiliadas em nossos aplicativos móveis e miniprogramas para garantir uma operação estável e proporcionar os serviços conforme descrito nesta Declaração de Privacidade. Consulte a nossa lista de SDKs para obter mais informações sobre nossos SDKs integrados.
Se você estiver usando esses recursos e plug-ins fornecidos por entidades não afiliadas, as políticas de privacidade dessas entidades também podem se aplicar a você. Algumas dessas entidades podem coletar seus dados para uso e processamento e podem obter seu consentimento antes de fazê-lo. Em todo caso, recomendamos que você leia as políticas de privacidade dessas entidades não afiliadas para entender como elas coletam e processam seus dados antes de usar seus recursos e plug-ins.
Marketing personalizado
Visando proporcionar publicidade personalizada a você, podemos coletar seus dados pessoais.
Você poderá desativar a publicidade personalizada em nosso aplicativo em “Conta” - “Recomendações personalizadas”. Assim que a opção for desligada, você não mais receberá qualquer publicidade personalizada, incluindo ofertas promocionais e especiais.
Permissões de dispositivo móvel
Se você optar por usar determinadas funções por meio do nosso aplicativo móvel, pediremos a você as respectivas permissões de uso de recursos em seu dispositivo móvel para habilitar isto.
Quando você adiciona uma forma de pagamento para reservar um hotel, nós lhe pediremos permissão para uso da câmera se você optar por adicionar detalhes de pagamento, escaneando seu cartão de pagamento através da câmera.
Se você optar por adicionar a reserva ao seu calendário depois que a reserva for feita, solicitaremos sua permissão para acessar o calendário para ajudá-lo a adicionar sua reserva ao seu calendário (só se aplica ao aplicativo IHG Android).
Se você optar por usar a função de busca por voz ao reservar um hotel, lhe pediremos permissão para acessar o microfone para habilitar o ditado em seu dispositivo.
Se você optar por usar a função para procurar hotéis perto de sua localização, pediremos permissão para acessar sua localização.
Se você optar por fornecer sua opinião sobre o aplicativo e enviar capturas de tela ou anexos juntamente com sua opinião, solicitaremos permissão de armazenamento.
Seus direitos
Além dos direitos mencionados na Declaração de Privacidade, você tem os seguintes direitos, quando permitido pelas leis de proteção de dados da RPC:
- Para retirar seu consentimento
Você tem o direito de retirar seu consentimento para coleta e processamento de seus dados pessoais. - Acessar seus dados pessoais e obter uma cópia
Você tem o direito de acessar ou obter uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você. - Para transferir suas informações pessoais,
Você tem o direito de solicitar a transferência de seus dados pessoais para outro controlador de dados, quando permitido pelas leis aplicáveis. - Para cancelar o registro de sua conta
Você também tem o direito de solicitar o cancelamento do registro de sua conta no programa de fidelidade entrando em contato com um de nossos escritórios globais de atendimento ao cliente - Direitos de apagar e retificar
Você pode nos pedir (detalhes na seção Como falar conosco) para corrigir qualquer informação sobre você que esteja incorreta. Teremos prazer em retificar tais informações, mas primeiramente, precisaremos verificar a veracidade dessas informações.
Você pode pedir que apaguemos suas informações, caso acredite que não precisamos mais usá-las para os fins que as coletamos. Você também pode pedir que apaguemos suas informações caso você tenha retirado seu consentimento para usarmos suas informações (caso tenhamos originalmente pedido seu consentimento para usar suas informações), ou exercer seu direito de se opor ao uso posterior legítimo de suas informações, ou se tivermos usado as informações de forma ilegal, ou se estivermos sujeitos ao dever legal de apagar seus dados pessoais.
Nem sempre poderemos satisfazer sua solicitação, por exemplo, quando precisarmos continuar usando suas informações para cumprir com nossos deveres legais ou quando precisarmos usar suas informações para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais. - Direitos de retirar o consentimento de uso das permissões de dispositivos móveis
Você pode retirar sua autorização ou o seu consentimento para permissões de dispositivos móveis nas configurações de seu dispositivo.
Para exercer qualquer um dos seus direitos acima e outros direitos relacionados aos seus dados pessoais, você também pode entrar em contato conosco por e-mail privacyoffice@ihg.com.
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações válidas para exercer os direitos acima dentro de 15 dias úteis após a verificação de sua identidade. Para acelerar nosso tempo de resposta, poderemos pedir que você forneça mais informações sobre sua consulta.
Pode ser que nem sempre façamos o que você nos pediu, por exemplo, caso isso afete nosso dever de confidencialidade para com outros, ou se tivermos o direito legal de tratar a solicitação de outra forma.
Compra de vouchers de produto por meio do miniprograma IHG WeChat
Ao adquirir um voucher de produto por meio de nosso miniprograma IHG WeChat, coletaremos sua OpenID WeChat, UnionID, número de associação e registros de compra, troca ou reembolso. Processamos suas informações principalmente para atribuir compras, mostrar o status de trocas ou reembolsos e para notificar você de alterações necessárias sobre informações do produto. Os registros de compras, trocas e reembolsos podem ser consultados a qualquer momento. Compartilharemos suas informações com o hotel que fornece o voucher do produto para lhe fornecer os serviços descritos no voucher do produto. Se você se recusar a fornecer esses dados pessoais, não poderemos prestar os serviços acima mencionados.
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS DO BRASIL SOB A LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS DO BRASIL
Os portadores de dados no Brasil têm direitos legais sob a Lei Federal do Brasil n.º 13.709/2018 (LGPD), bem como quaisquer outras leis aplicáveis em relação aos seus dados pessoais. Para exercer qualquer um de seus direitos, use os formulários disponíveis em nosso Centro de Privacidade e Cookies ou entre em contato com o nosso Escritório de Proteção de Dados, pelo e-mail privacyoffice@ihg.com.
- Para acessar informações pessoais
Você pode nos pedir para confirmar se dispomos ou se estamos utilizando seus dados pessoais, e pedir uma cópia dessas informações. - Para corrigir dados pessoais
Você pode nos pedir para corrigir qualquer dado sobre você que esteja incorreto, impreciso ou desatualizado. Teremos prazer em retificar tais informações mas, primeiramente, precisaremos verificar a veracidade das informações. - Para apagar/anonimizar dados pessoais
Você pode nos pedir para apagar, anonimizar ou bloquear seus dados se achar que não precisamos mais usá-los para os fins que os coletamos de você, ou se tais dados forem excessivos ou forem processados em violação da lei aplicável. Você também pode nos pedir para apagar seus dados se tiver retirado seu consentimento para o uso de seus dados (se originalmente solicitamos seu consentimento para usar seus dados).
Nem sempre poderemos satisfazer sua solicitação, por exemplo, quando precisarmos continuar usando seus dados para cumprir com nossos deveres legais ou quando precisarmos usar seus dados para estabelecer, exercer ou nos defender de processos judiciais. - Para se opor à forma como usamos seus dados
Você pode se opor ao uso de seus dados que tenhamos justificado mediante quaisquer bases legais que não o consentimento, apenas em caso de violação da lei aplicável. Em caso de objeção, podemos continuar a usar seus dados se pudermos demonstrar que temos uma base legal para continuar a usar as informações. - Para nos pedir para transferir seus dados para outra organização
Você pode nos pedir para fornecer seus dados pessoais a você ou pode pedir para transferi-los diretamente para outro controlador de dados (por exemplo, outra empresa). - Outros direitos
Você pode, a qualquer momento, revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, sempre que o tiver dado.
Você pode registrar uma reclamação perante as autoridades governamentais competentes, como a autoridade nacional de proteção de dados.
Você pode nos pedir para fornecer informações de quaisquer entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Você pode solicitar uma revisão das decisões tomadas exclusivamente com base no processamento automatizado de dados pessoais que afetam seus interesses, incluindo decisões destinadas a definir seus aspectos pessoais, profissionais, de consumo e/ou de sua personalidade.
Podemos pedir comprovantes de identidade ao fazer uma solicitação para exercer algum desses direitos. Fazemos isso para garantir que só forneceremos informações quando soubermos que estamos tratando com a pessoa certa.
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações válidas no prazo de 15 (quinze) dias. No entanto, isso pode demorar mais tempo, caso a solicitação seja especialmente complicada ou você tenha feito muitas solicitações. Avisaremos se acreditarmos que uma resposta levará mais de 15 (quinze) dias. Para nos ajudar a respondê-lo mais rapidamente, poderemos pedir que você forneça mais informações sobre o que deseja receber ou sobre o que está preocupado.
Pode ser que nem sempre façamos o que você nos pediu, por exemplo, caso isso afete nosso dever de confidencialidade para com outros, ou se tivermos o direito legal de tratar a solicitação de outra forma.
Em relação ao Brasil, se houver alguma inconsistência entre os direitos acima e esta Declaração de Privacidade, os direitos específicos acima deverão prevalecer.
Mudanças nesta Política de Privacidade
Em alguns casos, podemos ter de alterar, modificar ou adicionar a esta Declaração de Privacidade a fim de cumprir com o ambiente regulatório em evolução ou as necessidades de nosso negócio. Sujeitas a quaisquer requisitos legais aplicáveis para fornecer um aviso adicional, quaisquer alterações a esta Política de Privacidade serão comunicadas por meio de nossos sites e aplicativos móveis. No entanto, se houver alterações na utilização de seus dados pessoais de uma forma diferente da especificada no momento da coleta, tomaremos as medidas necessárias para notificá-lo por meio de um aviso em nosso site durante 30 dias antes que as alterações tenham efeito, ou por e-mail. Obteremos seu consentimento para tais alterações, quando exigido pela legislação aplicável.
Data de entrada em vigor: dezembro de 2024